Първа. Делово общуване


Тема за есе: Бариери в деловото общуване



Pdf просмотр
страница15/155
Дата28.04.2023
Размер2.19 Mb.
#117482
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   155
PUK 1
Тема за есе: Бариери в деловото общуване

Функции на комуникациите;

Бариери в процеса на общуване:
 човешкият характер;
 неумението да се говори;
 неумението да се пише;
 неумението да се слуша;
 непознаването или игнорирането на не вербалното общуване;
 непознаването или игнорирането на протокола в деловите среди (етикета).

Условия за ефективна комуникация – заключение.


27
Тема втора. Съвременни проблеми на комуникацията в организациите
СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ТЕМА:
1.
Проблеми при изграждане на ефективни комуникации;
2.
Правила за преодоляване на проблемите при осъществяване на комуникации в организациите.
ЦЕЛ:
Уважаеми студенти, в общуването е необходимо да се спазва принципът Печеля/Печелиш. Това е истинският ключ към междуличностната ефективност. Необходима е гъвкавост – обръщането към различните хора да става по различен начин.
Основно правило: няма нищо по-несправедливо от третирането на различни хора по еднакъв начин. Не може някой да си позволи да бъде непоследователен, да се разминават думите и делата му – това създава проблеми при общуването, пречи и на развитието на организацията. В общуването се развиват комплект от споделени ценности, открива се възможността как тези ценности могат да се превърнат в практика и поведение. Необходими са надежда и оптимизъм, визия за бъдещето, съсредоточаване върху настоящето, за да се сътвори бъдещето!
1.
Проблеми при изграждане на ефективни комуникации
При осъществяване на комуникации възникват проблеми от най- различно естество и причини. Някой от тях са обективни, трудно се преодоляват, по-голяма част – субективни, предизвикани от действията и компетенциите на служителите в организациите.
Кои са тези проблеми, има ли начин да бъдат разрешени? Ще ги изброим в хронологичен ред:

Умения за предоставяне на информация – мисли се, че на умните хора им е достатъчна една дума и ако са достатъчно кадърни, ще разберат сами? Защо е толкова важно това умение? Защото, умението да се разчитат правилно съобщенията и да се информира своевременно


28 води до по-ефективно и рационално използване на ресурсите, до вземане на по-добри решения, до по-малко повторения, до по-добра мотивация, до отделяне на по-малко време за мониторинг на работата.
Хората се нуждаят от основен поток от информация, за да си вършат по- добре работата. Чувството че правиш нещо, което има своето значение е вторият по важност мотивиращ фактор на работното място!
В много организации има ръководители, които не притежават компетенции за управление на информацията. Ръководител, от този тип, с право може да се да нарече ―eдинак‖. Той не споделя, работи сам или задържа информацията. Много често споделя информацията, за да се възползва или за да печели симпатии. Хората трябва да знаят какво се прави и защо се прави. Много често ръководителите се оплакват от липса на време, в тези случай те трябва да осъзнаят какво биха спечелили другите от информация, която нямат време да им предадат. В повечето организации подобни неща биха причинили доста неприятности, защото тя функционира благодарение на информационните потоци.
Според изследвания върху поведението на най-ефективните комуникатори, те: говорят често, но кратко, задават повече въпроси от останалите хора; по-рядко правят изявления в началото на дискусията; обобщават мнението си в едно-две изречения; по-често обобщават и правят изявления от типа ―значи нещата стоят така...‖; приканват всеки да сподели мнението си; обикновено вмъкват становището си след като другите са имали възможност да се изкажат, освен ако те не са опитали да прекарат решение.
В практиката съществува и т.нар. ―лошо информиране‖.
Преодоляването на проблема е възможно след като „лошият комуникатор‖ се отърве от лошите си навици, като например използване на едни и същи думи твърде често, колебание, често повторение на паразитни думи като ―разбираш ли‖ или междуметия като ―ъ-ъ-ъ‖, навика да се говори твърде бързо или твърде високо, използването на силни критични думи или впускане в подробности, които отегчават слушателите или ги карат да губят нишката на мисълта. Не е необходимо да се усложняват нещата, а опростяване на изказа и


29 използване на правилни смислови ударения, използване на различни по обем и време изказвания, за да се наблегне на основните моменти и в същото време да не се загуби интереса на слушателите.
Информирането не винаги е доброжелателно и дружелюбно.
Често пъти то генерира напрежение. Защита. Обвинения. Атаки.
Заплахи. Често пъти хората искат да застрелят вестоносеца. В такива моменти е необходимо да се отделят страстите от посланието. Избягват се директните укорителни забележки, обвиненията в доносничество.
Тежка задача. Знае се нещо, което останалите не знаят, но ако научат ще има голяма олелия и неприятности. За да се каже каквото трябва на правилния човек и в подходящото време, се изисква кураж. Всеки вижда нещо, наблюдава нещо, знае нещо или научава нещо, което трябва да узнаят и други хора. Често пъти информацията не е позитивна – разнопосочни мнения, скриване на ценна информация, нещо или някой е тръгнал по грешния път. Винаги има добри и лоши новини. Ако информирането е правилно и навреме, организацията може да спечели, но определен човек или група хора може да загубят. По принцип най- доброто решение е да се намери правилният човек и да бъде информиран. По този начин се създава възможност да се мисли задълбочено върху чутото, да се формира мнение, да се определи посоката на едно действие, да се вземат решения.



Сподели с приятели:
1   ...   11   12   13   14   15   16   17   18   ...   155




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница