3.Разработка на програма, която включва: намаляване на въздействието на причините и отстраняване на причините. Цялостното управление на конфликта, неговото решаване може да бъде сведено схематично до три етапа : - успокояване на конфликта- целта в този първи етап е успокояването на страстите и стимулирането на конфликтуващите страни да започнат възприемането на опонента и конфликтната ситуация порационално, изчистени максимално от емоционалната им обагреност.Тук се изключва всякакъв вид насилие; - частично разрешаване на конфликта- извършват се следните взаимосвързани действия :
- приемане на взаимоизгодно и компромисно решение между страните- ако взетото решение действително се основава на разумния баланс на интересите между конфликтуващите страни, вероятността да се постигне приемливо и взаимоизгодно разрешаване на конфликта е реална. Постигнатото споразумение за разрешаване на конфликта протича през пет етапа, които се декомпозират по определен алгоритъм : - първи етап: профилактика на конфликта- има две основни цели :
колкото е възможно по-ранна диагностика за евентуално бъдещо конфликтно взаимодействие;
