- избягване- главната цел на изхода от конфликта е минимизиране на собствените загуби; - сътрудничество- опонентът не се възприема като враг, а като съюзник; извършват се взаимоприемливи действия и взаимни отстъпки, които удовлетворяват напълно двете страни и са предпоставка за трайно решение на конкретния конфликт; Тактиките (средствата за осьществяване на стратегията) могат да се сведат до три типа:твьрди, неутрални и меки.Твьрдият тип тактики са обсебване, натиск, физическо насилие и психологическото насилие.Неутралният тип тактики са:тактика на коалиция, тактика на санкциониране и тактика надемонстрация на действия.Групата на мекия тип тактики се сьстои от тактика на сделка, тактика на дружелюбие и тактика на фиксация на собствената позиция. В.Ури, Алън Фили и Дж.Фолгър предлагат своето виждане по разрешаването на конфликтите чрез определени методи. Според В.Ури процедурите по разрешаване на конфликтите могат да бъдат сведени до : - предупредителни процедури; - процедури, базиращи се на интереси; - процедури с намеса; - поддържащи процедури; Методиката за преодоляване на конфликти чрез разрешаване на проблема според Алън Фили включва : - определяне на проблема в категорията на целите, а не на решенията; - след определяне на проблема се определят решенията, които са приемливи за всички страни; - съсредоточава се вниманието върху проблема, а не върху личните качества на другата страна; - създава се атмосфера на доверие, увеличава се взаимното влияние и обема на информацията; - по време на общуването се създава положително отношение един спрямо друг; проявява се симпатия и се изслушва мнението на другата страна и се полагат усилия за довеждане до минимум проявите на гняв и заплаха; Моделът за разрешаване на конфликти на Дж.Фолгър включва 6 елемента и се нарича ” идеален модел ” : - смекчаване на различията в позициите на страните в конфликта и установяване на легитимността на позициите и потребностите, които те представляват; - създаване на структури за намаляване на диференциацията, която способства за изработването на идеи и приемането на разработени с помощта на тези идеи решения от участниците в конфликта;
