Първата фаза на този етап е фазата на значително намаляване на напрежението и конфликтното противопоставяне. Поначало оценката на резултатите, в зависимост от нормализацията на отношенията между конфликтуващите страни може да бъде три вида: частична, пълна или да липсва. Частичната нормализация е налице тогава, когато взаимодействащите си страни са удовлетворили отчасти собствените си интереси, лежащи в зоната на разногласията. Пълна нормализация има в случаи, когато двете взаимодействащи си страни са намерили взаимоприемливи решения на конфликта, удовлетворяващи интересите и на двете страни. Липсата на нормализация е предпоставка за избухване на нов конфликт, тъй като нито една от страните не е получила дори частично удовлетворяване на своя интерес. Разкриването на типа на конфликта и овладяването на формата на протичато му има отправно значение за неговото предотвратяване.Предотвратяването на конфликтите е целенасочената управленческа дейност, насочена към субектите на конфликтното взаимодействие, която започва в скрития етап на конфликтите, с цел недопускане на конфликтното противоборство.Предотвратяването на конфликтите се свързва със значително по-малкия разход на време, средства, усилия и социална енергия. Най-ефективният начин за профилактика и предотвратяване на конфликтни взаимодействия от всякакъв вид и характер и във всяко социално отношение е отстраняването на причините за конфликта.Дейността по отстраняването на причините за конфликтите е многоравнищна, разнообразна и уникална. Дж.Хаймс е измислил схема за разгръщане на стратегия по отстраняването на причините за конфликт : 1.Предварителни действия- приемане и разшифроване на предупредителните сигнали. 2.Конкретно изследване, включващо: установяване и разбиране на причините за конфликта; оценка на опита на действията на сравними групи (лица) при подобни обстоятелства; определяне обема от ресурси, които трябва да бъдат използвани.
