Разработване на процедура от сук
Изтегляне 42.83 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Тенденции в развитието на управлението на качеството и СУК. Място и роля на потребителя в СУК.
- Използвана литература
| Следващите инспекторски визити се правят приблизително на всеки 6 месеца, за да се прецени дали съответствието със стандартите се подържа непрекъснато.
Разходите за внедряване на ISO 9000 включват хонорара на сертифициращата организация, работата на персонала и консултанти в подготовката и подпомагането на оценката. Хонорарите за сертификация варират в зависимост от големината на организацията. Годишните такси за осъществяване на надзора са около 60-70% от хонорара за начална оценка. Разходите за въвеждане на ISO 9000 обаче следва да се разглеждат като инвестиция. Те са от разходите, които ще намалят загубите от несъответсващо качество. Стандартите от серията ISO 9000 дефинират системата за осигуряване на качество и са предназначени да доказват, че що се отнася до управление на качество, организациите правят това, което обещават на клиентите. 11. Тенденции в развитието на управлението на качеството и СУК. Място и роля на потребителя в СУК. Фирмите с установен потребителски фокус използват сходни дейности и притежават общи характеристики по отношение на управлението на непрекъснатото подобряване на качеството, а именно: Визия, съпричастност и организационен климат. Преобщеност към потребителите. Желание да се открият и елиминират проблемите на потребителите. Пълноценно използване на информацията за потребителите. Достигане до потребителя. Компетентност, възможности и ангажираност на хората. Непрекъснато подобряване на продуктите. В исторически аспект фирмите разглеждат своите потребители като хора, които купуват и използват техните продукти. Това са външни потребители. Те дефинират качеството, а вътрешните потребители го произвеждат. Фирмата използва определени процеси, за да произвежда продуктите. Хората, които взаимодействат с фирмата преди осъществяването на тези процеси, се разглеждат като доставчици, а тези които взаимодействат с фирмата след като продуктите са произведени - потребители. Според концепцията за тоталното управление на качеството, потребители и доставчици има извън и вътре във фирмата. Всеки служител, чиято работа предхожда тази на друг служител, е негов доставчик. Това значи, че всеки служител, чиято работа следва тази на друг служител и в определена степен е зависим от него, е негов потребител. Главните моменти в потребителски-дефинираното качество са следните: Потребителя трябва да бъде главен приоритет за фирмата. Надеждните потребители са най-важните потребители. Потребителската удовлетвореност се осигурява от висококачествени продукти. Идентифицирането на нуждите на вътрешните потребители включва разработване и поддържане на функционираща информационна система между служителите и между отделите. Използвана литература: http://www.quality.government.bg/page.php?c=13#iso Изтегляне 42.83 Kb. Сподели с приятели:
|