Тема първа. Общуване в бизнеса

16 организация като цяло стоят ефективните комуникации. Обменът на информация е един от най-сложните процеси във всяка организация.
Неефективните комуникации са един от основните източници за възникване на проблеми в организациите. Ефективно работещите ръководители са ефективни и в комуникациите – притежават умението устно и писмено да общуват, както и добре да разбират как средата оказва влияние на обмена на информация.
Хората, които имат отлични постижения в изграждането и поддържането на взаимоотношения, използват спектър от умения и подкрепящи убеждения, за да го правят. Целта на комуникацията е един
човек да промени по някакъв начин друг. Следователно, общуването
постига целта си, когато се постига желаната реакция и резултат.
За да постигнат това, хората трябва да поемат отговорност за
подобряване на общуването на своето работно място. Според Л.
Бренан
10

трябва да се спазва следната пътна карта:
 Стъпка 1 – Разработване на план за общуване. Директорите и мениджърите трябва да разработят план за общуване с подчинените си.
При тези срещи се поставят и решават проблеми, делегират се права и отговорности, мотивират се служителите за постигане на целите, има обратна информация при решаване на проблемите и поставяне на задачите;
 Стъпка 2 – Извършване на самооценка. Човек има вродена потребност от поддържане на висока самооценка. В основата на самооценяването лежи бимодалността на човешкото съзнание. Тя се свързва със способността на човека едновременно да отразява и обективната действителност и себе си в тази обективна действителност.
За да поддържа своята самооценка, човек обикновено търси информация от обективни източници. Ако не може да намери информация от тях, за да поддържа своята самооценка, човек търси информация от другите хора.
Това трябва да са хора, които са от същото социално ниво (или близки до него). Самооценката може съдържа въпроси относно силните и слаби страни при общуването, като например:
10
Бренан, Л. Бизнес етикет., Слънце, С., 2006, стр. 45-49

17
Силни страни
Слаби страни
Много добри умения при водене на кореспонденция и изготвяне на документи.
Липса на увереност при разговор с висшестоящи и поемане на отговорност.
Поставям си цели за израстване в кариерата и допълнително обучение.
Изпитвам притеснения при презентации на делови форуми и срещи.
Притежавам умения за работа под напрежение и спазване на срокове.
Притеснявам се твърде много.
 Стъпка 3 – Набелязване на списък с действия за
преодоляване на слабите страни. В този списък трябва да се съдържат действия, чрез които да се усъвършенстват силните и да се преодолеят слабите страни. Това маже да стане чрез тренинги на работното място от наставници (коуч) или на специализирани тематични семинари. Важното е, да се преодолеят слабостите, които преди това правилно са формулирани и да се демонстрират силните страни;
 Стъпка 4 – Изграждане на позитивни взаимоотношения. За да се създаде впечатление за способен човек, демонстриращ компетентност и умения за работа в екип е необходимо всеки да открие и усвои следните компетенции за осъществяване на ефективни взаимоотношения:

Навици за работа с хора; активност, действеност;

Творчество и Целеустременост;

Внимание към детайлите;

Упоритост, настойчивост;

Позитивно настроение;

Визия за бъдещето и Иновационна активност;
Веднъж създадени, първите впечатления трудно се променят, особено ако са негативни, защото хората са склонни да проявяват по- силна, по-дълготрайна и по-агресивна реакция към тях, отколкото към позитивните. Затова е желателно да бъдат положени допълнителни усилия, да се усвоят позитивни принципи и навици, които казват:

18
 Аз зная какво искам;
 Възнамерявам да го постигна;
 Имам стабилна позиция, подкрепена от факти;
 Аз съм готов да бъда отстъпчив, но ако не постигна споразумение с вас, ще отида на друго място.
Според К. Робинсън: “Независимо дали сме агресивни, настоятелни или отстъпчиви, в същото време можем да бъдем аналитични – което означава да анализираме всяко предложение и да оформяме обосновани и логични контра предложения, да бъдем гъвкави, което означава да търсим и предлагаме отстъпки и да вървим напред
11
”. Според автора успехът се създава сред широка гама от модели на поведение, която изключва пасивността. В полето на комуникациите няма място за истински пасивния тип личности, защото пасивната личност няма да прояви инициатива, нито ще вземе решения. Няма и да стигне върха.
Днешните правила за поведение на работното място са много по- различни от тези преди 20 години. За да направите положително впечатление на подчинените си, както и за да изглеждате уверени,

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: