Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| 1. Какво е бизнес етикет? Бизнес етикетът е “съвкупност от правила, норми и техники за успешно делово общуване и поведение, приложими в различни ситуации и сфери на работа” 15 . И още: „етикетът е съчетание от традиции, основани на учтивостта, ефикасността и логиката, които са еволюирали през вековете. Той предоставя система, в която да се оперира” 16 В България, както навсякъде другаде по света, хората занимаващи се с бизнес дела споделят определен брой правила и условности, които определят поведението на всеки в живота и обществото. Тези правила формират това, което наричаме учтивост, благоприличие, добри маниери или още бизнес етикет. Тези правила улесняват отношенията между 15 Бренан, Л. Бизнес етикет. С., 2006, с. 10 16 Пачтър, Б. и др. Бизнес етикет. С., 1999, с. 23 37 хората, като допринасят за създаването на една хармония в деловите кръгове. Те дефинират какво се очаква да се направи, какво е забранено и какво е позволено в определени ситуации. Диктуват задълженията на всеки в йерархията на обществото, между мъжете и жените най-общо казано. Често тези правила позволяват да се установи за дадена личност мястото й по отношение на нормата: игнорирането й говори за липса на образованост и обратно съобразяването с благоприличието говори за наличието на определени положителни качества. Хората занимаващи се с бизнес отдавна са разбрали, че техническите и търговски познания не са достатъчни за добри резултати в динамичния бизнес климат. Днес всеки се нуждае не само да бъде талантлив в своята област, а също и да бъде човек с приятно поведение при общуване в обществото, със знания относно бизнес етикета както и в управлението на впечатленията за своята личност, които да прилага ежедневно. Всеки се гордее със себе си, когато успее да се отличи с най- доброто. При някои хора тези умения да развити до степен на изкуство. 2. Какво не е етикет: Митове за маниерите Има какви ли не митове за добрите обноски. Някои хора смятат, че изисканите маниери ви превръщат в лигльо или сноб или че ви пречат да бъдете „естествени”. Други вярват, че овладяването на добрите маниери е сложно изкуство и отнема много време. Нищо от това не е вярно. Защото можете да бъдете едновременно и силни, и учтиви. Не се иска да сте невъзпитани и брутални, за да сте силни. В действителност този, който мотивира другите чрез страх, притежава по-малко сила и власт, отколкото някой, който управлява нещата с вежливост. Не сте ли по-склонни да направите много повече за онзи, който се отнася с уважение към вас? За нещастие много хора смятат етикета за снобизъм. Твърде често хората наистина използват своите познания на протокола като израз на превъзходство над другите. Такива самозвани блюстители на протокола постоянно наблюдават другите, за да отсъдят дали те демонстрират подходящо поведение. Фактически снобизмът е признак на лошо 38 възпитание. Добре възпитаният човек използва своите познания, за да създава комфорт за всички. Изискванията на етикета не потискат индивидуалната изява. Не трябва да издевателствате над личността си, за да бъдете учтиви. (Освен ако, разбира се, не смятате грубостта за неделима част от вашия характер.) Вие пак можете да се шегувате, но без да наранявате никого. Можете да имате иронично отношение към живота, без да се отнасяте с пренебрежение към другите. Можете да бъдете прями, без да сте груби. Бизнесетикетът дава възможност за най-различни схеми на поведение. Повече време ли отнема да се вършат нещата учтиво? Не. Може да мине време, докато се научим да прилагаме изисканите маниери – както е необходимо време, за да включим всяко ново поведение в ежедневието си. Напротив, добрите маниери ще спестят време, защото няма да се налага да се успокояват наранени чувства или да се поправят съкрушителни грешки. Етикетът изисква малки инвестиции, достатъчни за реализирането на големи печалби. Най-доброто от всичко е, че след като се разберат основите на етикета и някои от причините за правилата, ще се види, че добрите маниери не са чак толкова сложни. След като се усвоят основните насоки, няма да е трудно да се прилагат,защото те освобождават от дискомфорта на несигурността и вечния страх да се обиди някой. Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|