Тема първа. Общуване в бизнеса

45

хълцане - не е ли ужасно? Казват, че причината за него е напрежението и обикновено започва в най-подходящия момент – по средата на разговор с нов клиент. Единственото, което можете да направите, е да се оттеглите в тоалетната (а това е доста натоварено място, нали?), да се опитате да дишате дълбоко или бавно да пиете вода.
Не забравяйте да се извините, преди смутени да се отдалечите тичешком;

лош дъх - ако стомахът ви функционира добре и редовно ходете на зъболекар, миете и почиствате с конец зъбите си два пъти на ден, това не би трябвало да ви засяга. О, снощи сте яли къри или чесън?
Тогава излезте веднага с освежителя за уста. Винаги го носете със себе си, за да не изпитвате притеснения;

прозяване - това е друга ситуация, в която трябва да поставяте ръка пред устата си, и без много шум. Поставете ръка пред устата си и тихо кажете: „О, много се извинявам, не спах добре снощи” – това е достатъчно;

къркорещ стомах - зависи къде ще се случи и с кого сте.
Желателно е да кажете: „Извинете – сигурно наближава обяд”, ако къркоренето ви е явно, но ако можете да не му обръщате внимание, направете го.
И така, след като тялото ни като враг бе победено, нека помислим как да се справяме с инциденти на масата, отегчителни и пияни хора.
 Как да се справяме с инциденти на масата - ако се случат инциденти на масата като разливане на храна или напитки, използвайте салфетка, за да почистите, докато сервитьорът се притече на помощ.
Извинете се веднъж на гостите и на сервитьора и излезте от ситуацията с възможно най-малко шум;
 Как да се справяме с досадници - досадниците обикновено се разделят на две категории: човекът, който не спира да говори, защото е нервен, и човекът, който така и не се е научил да изслушва другите. Един добър начин да се справите с добродушните досадници е като ги въвлечете в диалог, като често ги прекъсвате учтиво и задавате въпроси.
Това в много случаи помага на нервните досадници да се почувстват по-

46 уверени и в крайна сметка да съумеят да задават онзи мил въпрос „Какво мислите вече?”.
Отиването до тоалетната е първата реакция, с която отрязваме досадниците. Но това е рисковано – ако те са от същия пол като вас, може да ви последват и там. По-безопасно е да намерите някого, с когото трябва да говорите спешно. По-ловко е да се извините, че отнемате цялото внимание на досадника и да предложите и двамата да поговорите с други хора наоколо.

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: