Тема първа. Общуване в бизнеса
Установяване на бизнес контакти посредством делови
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| 2.1. Установяване на бизнес контакти посредством делови писма - стандартни изрази при различните видове При сключване на сделки за покупко-продажба на стоки и във връзка с ежедневната си трудова дейност, при установяване на контакти, институциите си разменят писма. Те съдържат съобщения от служебен характер, удостоверяват сведения и факти, свързани с юридическо- правни взаимоотношения. Деловото писмо се съставя по определена форма. За него е характерен официално-деловият стил с неговите специфични особености: стегнатост на изложението; използване на специфична лексика; наситеност със стандартни думи и изрази; употреба на отглаголни съществителни; причастия, деепричастия; вметнати думи; обособени части и др. Изложението е обикновено в първо лице, множествено число (ние), а глаголното време е сегашно. За облекчаване на работата и за избягване на недоразумения при различните видове служебни писма се използват определени изрази, характерни за деловият стил на езика (трафаранти). Различаваме: 1. Писмо-предложение, писмо-съобщение. Те уреждат текущи взаимоотношения и в тях най-често се употребяват следните стандартни изрази: Молим Ви да ни съобщите. . . Уведомяваме Ви, че . . . В отговор на Ваше писмо . . . Имаме чест да Ви поканим да посетите . . . Имайки предвид телефонния разговор от . . . 2. Писмо във връзка с доставка на стоки - предшествано от писмо- заявка, писмо-отговор и спецификация (документ, в който подробно се описват количеството и асортимента на договорените стоки общо за годината и по тримесечия). Тук биха могли да се използват изрази, като: В допълнение към нашето писмо от Ви информираме, че . . . . . . . Ще Ви бъдем много задължени, ако ни изпратите мостри от 5 договорените стоки до . . . С днешна поща Ви изпращаме допълнителни технически данни относно . . . 3. Писмо във връзка с рекламации - предявено искане (претенция) от страна на купувача (клиента) към доставчика (продавача) за компенсиране на загуби, произлезли от неспазване условията на договор във връзка с покупко-продажба на стоки. За отстраняване на възникналите спорове, в писмото биха могли да намерят място следните стандартни изрази: Съобщаваме Ви, че по контракт . . . от . . . бяха установени следните липси, съгласно протокол . . . Уважаеми господа, като приложение Ви изпращаме акта за експертиза, съставен във връзка с . . . 4. Съпроводително писмо - когато на адресата се съобщава за изпращането на някакъв документ, напр. договор, спецификация, каталог, информационни материали и др., като те са придружават с писма, в които се употребяват изрази, като: В приложение Ви изпращаме . . . Към писмото прилагаме . .. . . 5. Писмо-оферта - писмена изява на желанието да се сключи сделка за покупко-продажба на определена стока при посочените в него условия. Например: Правим ви това предложение информативно . . . Настоящата оферта е валидна до . . . 6. Писмо-запитване за стоки - предложение за покупка на определена стока, което произхожда от купувача и се адресира до няколко възможни продавача, като целта е получаване на отговор от тях и възможност за оптимален избор. Писмото завършва с учтива формулировка, като: 6 Очакваме с интерес Вашето предложение . . . Ние сме заинтересовани от бързата доставка, за което очакваме Вашето любезно предложение до . . Умоляваме Ви да спазите срока, който посочихме в . . . 7. Писмо-препоръка - този вид писма ще намерят място при обсъждане на кандидатури за работа, представяне на лица по чужда препоръка при сключване на сделки и осъществяване на делови контакти. Тяхното съдържание би могло да бъде следното: Пример: ГОСПОДИН ИВАНОВ, Моят приятел . . . би желал да се срещне с Вас на . . . по време на престоя си в . . . Вие бихте могли да му помогнете с полезни съвети, ако бъдете така любезен да приемете. Понастоящем той проучва търговските възможности във Вашата област. Сигурен съм, че ще можете да му окажете голяма помощ. Желая Ви лични и творчески успехи! Освен изброените видове, повод за размяна на служебни писма може да бъде: определяне на цени; уреждане на сметни взаимоотношения; откриване на кредити и др.п., наложили се от ежедневните контакти между различните институции. Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|