Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
| Таблица 3. Речник на електронния сленг ty (thank you) = 10x (thanks) - благодаря ASAP (as soon as possible) - колкото е възможно по- скоро CU@ (see you at...) - ще се видим на 4 you (for you) - за Вас 2 you (to you) - към Вас u2 (you too) - Вие също brb ((I'll) be right back) - връщам се веднага ttyl (talk to you later) - ще говорим по-късно Специалистите по комуникационни стратегии са категорични, че електронният сленг няма място в официалното общуване с бизнес партньорите. Той пренебрегва нормите на учтивостта, прави общия тон на деловото писмо прекалено фамилиарен, което в повечето случаи звучи дразнещо или дори обидно за получателя. За да се работи ефективно в Интернет при изпращане, получаване и съхранение на съобщения и информация, да не се забравя: Изтриване ненужните съобщения и съхраняване само информация, която е необходима; Използване надеждни антивирусни програми за предпазване от вируси (Например Norton anti-Virus, можете автоматично да я актуализирате от Интернет); Изпращането на всички съобщения по възможност наведнъж спестяват разходи и време, писането и четенето да става само когато сте offline; Формулиране на съобщенията без правописни грешки, любезно и учтиво; Използване на специална програма за електронна поща; Имайки предвид, че срокът на съхранение на твърдия диск е 10 години, желателно е да се направи картотека, като съхранява нужната информация на дискети или CD; Проверяване редовно на електронната поща, за да се отговори 15 навреме на спешни e-maili, така няма да бъде партньорът принуден да уведомява и по телефона за изпратен e-mail. И накрая, нищо не може да постави компетентността и способностите на пишещия на изпитание така, както един писмен документ. Ако документът е неясен, неорганизиран, пълен с неподкрепени аргументи и осеян с грешки, остава се с впечатление, че и пишещият е неорганизиран, с неясна мисъл, повърхностен и неинформиран. Затова е необходимо да се постигне ясна структура, точност, яснота на мисълта и изказа, краткост и убедителност. РЕЗЮМЕ НА ТЕМАТА След разглеждане на основите на правилното писане може да се премине към по-конкретни негови форми. В този раздел ще се запознаем с трите най-популярни форми на писане за целите на бизнеса и форматирането на написания текст с помощта на Word for Windows. При повечето бизнес контакти всекидневното писане се състои в съставяне на меморандуми, служебни (бизнес) писма и имейли. Всичко, което беше казано до тук, относно общите принципи, черновата и редактирането, е приложимо и към тези форми. Все пак обаче, всеки тип писане си има уникални характеристики, формати, специфична лексика, реквизити, които трябва да бъдат спазени. КЛЮЧОВИ ДУМИ И ТЕЗИСИ: Делови писма; Ефективни Меморандуми; Електронна кореспонденция. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЛИТЕРАТУРА 1. Манолова, Л. Съвременна езикова култура. С., 2002 2. Саркисян, А. и Лалка Борисова. Бизнес кореспонденция със съвременни информационни технологии, Свищов, 2005 3. Бизнес кореспонденция на английски и български език. (Съставител В. Тодорова) С., 2001 4. Веселов, П. Аксиомы делового письма. М., 1993 КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ ПО ТЕМАТА 1. Какви писмени форми на комуникация познавате? Кога се използват? 16 2. Какъв документ е меморандумът, каква форма на комуникация е той? Как се оформя, какви изисквания се спазват? 3. Каква е структурата на деловото писмо, от чие име се пише? Невена Иванова (директор) ръководи консултантска фирма („Консулт Комерс” АД, София, бул. Д. Цанков, 16, тел. 02/8 2345 67, e-mail: kk_ad@yahoo.com, Изх. № 43/11.02.2017 г.). Тя има проблеми с един от деловите си партньори. Ето какво разказва: „Директорът В. Петров от ”Спектър” АД, София, постъпи не етично и изложи на риск обществения ни авторитет. На пресконференция (проведена на 28.01. в Стопанка камара) изнесе неверни данни за дейността ни (обвини ни в нелоялна конкуренция и липса на морал). Как да изразим неудовлетворението си от случилото се - да му напишем официално протестно писмо, като го уведомим за нашето възмущение? Какво обръщение да използвам, при положение че деловите писма обикновено започват и завършват с "уважаеми" и "с уважение", а ние вече не уважаваме този човек?” Как трябва да постъпи, трябва ли да му напише остро и гневно писмо? Как да започне и завърши деловото писмо – с какви изрази? ОБРАЗЦИ НА МЕМОРАНДУМ: ДО ОТДЕЛ „МАРКЕТИНГ И РЕКЛАМА“ ОТНОСНО: Напомняне УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН ПЕТРОВ, Напомняме Ви на Вас и Вашите служители, че на 12-ти април ще се проведе семинар на тема „Маркетингови комуникации и онлайн реклама”, 17 Молим Ви да ни изпратите списък и брой на участниците до утре на имейла. Напомняме Ви също така, че след обучението е организиран коктейл, Дрескод на облеклото за вечерта – „After Five” парти, за което да обърнете внимание на участниците. ПРИЛОЖЕНИЕ: Карта за придвижване до хотела София, 08 април 2017 г. С УВАЖЕНИЕ, МЕНИДЖЪР ЧР: ..................... (д-р П. Петрова) МЕМОРАНДУМ ЗА СЪТРУДНИЧЕСТВО 3 Днес, 23.02.2017 г., водени от стремежа за развитие на младите хора в България и формиране на високообразовани личности, които да водят обществото към един по-съвършен и хуманен свят, в град София, се сключи настоящият меморандум за сътрудничество, наричан по-долу „меморандумът“, между: „Колеж по управление“ (КУ), представляван от: проф. д-р Иван Иванов – ректор, с адрес на управление: град София, бул. Христо Ботев”, 66, ЕИК: 00000000000, от една страна, и 3 Адаптиран по: http://www.bia-bg.com 18 БЪЛГАРСКА СТОПАНСКА КАМАРА – СЪЮЗ НА БЪЛГАРСКИЯ БИЗНЕС (БСК), представлявана от Красимир Костов – изпълнителен председател, с адрес на управление: гр. София, ул. Алабин, 16-20, с БУЛСТАТ: 000000, от друга страна. I. ПРЕДМЕТ НА МЕМОРАНДУМА Чл. 1. Страните декларират своята воля и ангажираност да обединят действията си за изграждане на интелигентни, будни, иновативни и висококвалифицирани специалисти с висше образование, с успешна реализация в областта на икономиката, управлението и администрацията, правото и политиката. Чл. 2. При осъществяване на целите страните ще се ръководят от следните приоритети: Усъвършенстване на нормативната уредба в областта на бизнеса и висшето образование и науката; Развитие на диалога и сътрудничеството за подобряване на съответствието между търсенето и предлагането на специалисти с висше образование, съобразно прогнозираните потребности от работна сила на пазара на труда. Чл. 3. За постигане на обявените приоритети страните ще използват различни форми на сътрудничество: Реализиране на съвместни проекти в областта на бизнеса и висшето образование, вкл. с външно финансиране; Осъществяване на проучвания, анализи и научни изследвания от взаимен интерес и обмен на информация и експертиза. Чл. 4. (1) При необходимост, в хода на съвместната дейност двете страни могат да предприемат действия за съвместно участие за осъществяване на дейности от взаимен интерес, като условията за това ще бъдат договаряни допълнително в конкретни договори. II. СРОК НА МЕМОРАНДУМА. ПРЕКРАТЯВАНЕ Чл. 5. Срокът на действие на настоящия меморандум е за три година, считано от датата на подписването му. След изтичане на този срок 19 Меморандумът се подновява за автоматично за същия срок при наличие на мълчаливо съгласие от всяка от страните. Чл. 6. (1) Този Меморандум може да бъде прекратен с едномесечно писмено предизвестие, отправено от всяка от страните. III. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ Чл. 7. Всички изменения в меморандума са валидни, само ако са направени в писмен вид и са подписани от надлежно упълномощените представители и на двете договарящи се страни. Чл. 8. Лицата за координация и контакт са: За „КУ: проф. д-р Иван Иванов, тел………………, имейл: …………………… За БСК: Красимир Костов, тел: …………………., имейл: …………………….. За КУ: За БСК: РЕКТОР: ………….. ПРЕДСЕДАТЕЛ: …………… (проф. д-р Ив. Иванов) (К. Костов) ОБРАЗЦИ НА ДЕЛОВИ ПИСМА: “ДАВИД” АД - 6100 КАЗАНЛЪК ул. Средна гора, 12, П.К. 61, тел. 432 15, факс 0431 475 21 Булстат…., e-mail: d-ad@abv.bg =========================================================== Изх. № 56/12.04.2017 г. ДО ГОСПОДИН ДИРЕКТОРА НА “ЕЛИТ” ЕООД С О Ф И Я 20 ОТНОСНО: Сключване на договор УВАЖАЕМИ ГОСПОДИН ДИРЕКТОР, Нашето дружество е създадено през 2012 година с предмет на дейност софтуерно развитие, системна интеграция на професионални цифрови видео/аудио системи и мултимедийна CD-ROM продукция. В отговор на Ваше запитване, изпращаме на вниманието Ви оферта, за да се запознаете с възможностите на нашите продукти и услуги, и проектодоговор, като се надяваме, че с предвидените условия и клаузи ще задоволим изискванията Ви. Оставаме на Ваше разположение за евентуална допълнителна информация. ПРИЛОЖЕНИЕ: Съгласно текста - два броя С УВАЖЕНИЕ, ДИРЕКТОР: ……………. (Н. Николов) НН/СГ Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|