Тема първа. Общуване в бизнеса

55
Най-често взаимоотношенията са на работното място.
Комуникациите в екипа се градят по повод постигане на дадена цел, реализиране на проекти и намерения, за да се доведат докрай организационните цели. Ръководителят на екипа предлага експертни знания и умения в замяна на уважение, толерантност и взаимно доверие.
Ако балансът между взаимоотношенията се наруши, те ще бъдат прекъснати или коригирани. Откритото общуване и комуникация са много важни, защото това е ключът за укрепване на екипа и задържане на хората в него. Той контролира дейността на екипа си предимно чрез създаване на усещане за отзивчивост. Успешният ръководител успява да създаде атмосфера на спокойствие и съсредоточеност, неговото присъствие не натоварва, а доставя удоволствие на подчинените.
Какво се случва, когато той не притежава тези умения? Ето няколко характеристики:
 Не се сработва с членовете на екипа;
 Не възлага групови задачи, а индивидуални;
 Не създава общо мислене или обща нагласа за изпълнение на задачите, стоящи пред екипа;
 Награждава и хвали отделни личности, не екипа, чието дело е постигнатия резултат;
 Не провежда събрания на екипа за обсъждане на правата и отговорностите;
 Не създава никакво сътрудничество в екипа; всеки работи по неговите си проекти;
 Не ръководи по начин, който изгражда морала, ценностите и енергията на екипа;
 Няма уменията или интереса да изгражда екипи, да им делегира права и отговорности;
 Може да е ориентиран към действие и контрол, а не се доверява на екипа за изпълнението на задачите;
 Не притежава умения за разпределяне на времето.
Всеки би се радвал да бъде част от екипът-мечта. Това е група от изпълнители, всеки от тях експерт в собствената си специалност, които си

56 помагат за да постигнат по-добри резултати от общия сбор на всеки един от тях, когато работят по отделно. Повечето организации наблягат на екипите, но предимно възнаграждават личните постижения.
Изграждането, ръководенето и мотивирането на екипа изисква достатъчно развити управленски умения, знания и установени практики – най-общо управленски капацитет, особено що се отнася до развитието, контрола и адаптирането на първоначалните планове и до организацията на работата по ефективен начин. Тук трябва да се зададат следните въпроси:
 Защо нещата се вършат по този начин, а не по друг?
 Какво ще стане, ако се смени подхода, какви ще са последиците от иновационния подход (например как ще се отрази той на паричните потоци, репутацията на търговската марка и др.)?
 Как може да се задържи и разшири позицията на пазара?
 Какви решения трябва да се вземат при съществуващата ситуация?
На тази основа се развива умението за общуване с хората, изграждат се междуличностните отношения. Липсата на подобни умения може да бъде причина хора с блестящ интелект да се провалят в контактите си, да изглеждат груби, неприятни, интриганти, въобще лишени от чувствителност, не адаптивни към екипа. “Добрият екип е като здрав човешки организъм - ако всичко е наред, настроението е нормално, а желанието за работа - достатъчно, показва практиката”.
Усвояването на тези стъпки е гаранция за изграждане на умения в междуличностните отношения при работа в екип, разрешаване на конфликти и постигане на споразумения, повишена съпричастност към проблемите на другите, хармонично вписване в групата. В този смисъл се засилват възможностите за постигане на пълноценна житейска реализация – по-добри приятели, служители, ръководители и граждани.
Може да се дава и да се взема, да се изградят отношения на сплотеност и взискателност, спонтанност и рационалност– тогава, когато моментът го налага. Има една мисъл на Хенри Форд, която гласи: “Да се съберем

57 заедно е само начало, да останем заедно е вече прогрес, а да работим заедно е успех”.

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: