Тема първа. Общуване в бизнеса
Изтегляне 4.22 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Умения
| “Няма добри и лоши хора, зависи какво си поискал от тях и на коя страница си отворил душата им” 24 СЪДЪРЖАНИЕ НА УЧЕБНАТА ТЕМА 1. Ролята на ценностите за изграждане на бизнес комуникации; 2. Свойства на личността – интроверт или екстроверт? 3. Комуникацията и професионалната кариера - принципи и навици за професионален и личен успех; ЦЕЛ: В този раздел студентите ще научат, че личностните ценности – те са ключът към успеха в бизнеса и общуването, любовта, приятелството и хармонията със самия себе си. За да са радват на успех, трябва да усвоят техниките на говорене и слушане – да се говори така, че хората да чуят, и да се слуша това, което хората казват. КОМПЕТЕНЦИИ: Умения за общуване, знания за ролята на ценностите, способности за демонстрирането им. 1. Ролята на ценностите за изграждане на бизнес комуникации Философите в древността познавали възможностите на мирогледа като относително стабилна система от ценности, чрез която могат да бъдат управлявани както отделните хора, така и цялото общество. През миналия век редица западни автори „откриха” свойствата и възможностите на ценностите като инструмент за общуване. Развитието на ценностната система дава насока на нашия живот. Ценностите са ядрото на вътрешния ни мир, центърът на духовното развитие, те са извор на вдъхновение. В общуването е необходимо да се спазва принципът 24 Реплика от филма на Л. Шарланджиев „Най-добрият човек, когото познавам“, 1973 48 Печеля/Печелиш. Това е истинският ключ към междуличностната ефективност. Необходима е гъвкавост – обръщането към различните хора да става по различен начин. Основно правило: няма нищо по- несправедливо от третирането на различни хора по еднакъв начин. Не може някой да си позволи да бъде непоследователен, да се разминават думите и делата му. В общуването се развиват комплект от споделени ценности, открива се възможността как тези ценности могат да се превърнат в практика и поведение. Необходими са надежда и оптимизъм, визия за бъдещето, (миналото вече се е случило), съсредоточаване върху настоящето, за да се сътвори бъдещето! 2. Ценностен подход в общуването Комуникациите са в основата на всеки бизнес, средство за размяна на информация. Осъществяват се вербално и не вербално, както и чрез писана реч – чрез различни по вид, характер и предназначение документи. За да са те ефективни, е необходимо да се създаде среда, в която етичното поведение и ценностна ориентация е полезно за субектите в общуването. В цялата история на човечеството системата на господстващите етични ценности не само определя темпото, а и посоката на икономическо развитие. Като начало, е необходимо да се разрешат такива етични въпроси, като доминиращи икономически стойности, съотношението на такива категории, като справедливост, доверие, надежда, оптимизъм и мотивация. Различни са механизмите за регулиране на етичните стандарти в бизнеса. Сред тях особено място заема личностната мотивация за професионално развитие и обществен престиж, ценностният потенциал на личността, с които бизнесът трябва да се съобразява в развитието си. Наред със социалните механизми - обществено мнение и обществена принуда, с юридическите механизми, действат и силно зависимите от степента на развитие на личностното съзнание индивидуални механизми като призвание, отговорност, толерантност, доверие и емоционална интелигентност. 49 Ценностите, прилагани в комуникациите, имат това предимство, че изразяват по-висока степен на съпричастност, лична ангажираност, съзнателност. Те ориентират поведението на участниците към взаимно зачитане и взаимопомощ, към общозначими ценности, като повишават етичната чувствителност на организациите. Може да се каже, че ценностите се налагат като обединяващ елемент в живата на организациите, а от там и в обществото. Развитието на технологиите, иновациите и интелектуалният капитал налагат изискването технологичният напредък да бъде въведен в някакви „хуманни рамки”, за да спомогне за подобряването на живота на всички хора и „да се балансират материалните с духовните нужди на човечеството”. Проявата на ценности в общуването безспорно носи ползи, за това няма съмнение, но има също така и разходи за един такъв подход. При осъществяване на комуникации по повод решаване на задачи, свързани с работата, страните правят известни усилия и създават обществено благо, като разходите за неговото създаване в повечето случаи, са лични (частни). При това, издръжката за „производството” на ценности, като обществено благо, може да се изрази в: Заделени средства за благотворителност, свързана с разходи за обществено значими кампании; Допълнителни усилия, които не са пряко свързани с финансовите разходи (например, внимание и отзивчивост по отношение на партньори в бизнеса); Отказ от използване на непозволени средства за конкурентно преимущество и икономически печалби чрез използването на морално съмнително не етично поведение или нарушаване на обществените правила и норми (например, да откажат да дадат или получат подкуп). 3. Индивидуални ценности Притежанието на определена ценност изисква демонстриране на конкретни способности и умения. Пред хората, се предявяват изисквания за притежание и на способности и умения за водене на преговори, постигане на съгласие и установяване на доверие, провеждане на 50 политика за преодоляване различията, чувство съпричастност, позитивно настроение, надежда и оптимизъм, работа в екип, умения за управление на емоциите (емоционална интелигентност). В хронологичен аспект, от гледна точка на важността им и относителното им влияние, основните ценности, които са изключително важни за бизнес комуникациите и за бъдещето на организацията, са следните: Изтегляне 4.22 Mb. Сподели с приятели:
|