Устна делова комуникация основни характеристики
Най-ярките характеристики на устната делова комуникация са
Изтегляне 78.5 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Основни характеристики на деловото общуване
| 5.Най-ярките характеристики на устната делова комуникация са:
5.1. Спонтанност Някак си по-лесно и непринудено ни се отдава да говорим. Думите сякаш сами излизат от устата ни. Ако сравним говоренето с писането, ще открием, че спонтанността е по-присъща на говоренето. Спонтанността на устната делова комуникация е факт. Но само за хора, които тренират и усъвършенстват постоянно своята устна комуникация. На основа на спонтанността, те понякога импровизират своята реч. Има също така опитни слушатели, които слушат “спонтанно” и непринудено. Спонтанността на устната комуникация подвежда. Поради незнание, а понякога и поради немарливост, някои хора считат, че могат да участват спонтанно, в смисъл без да се подготвят, или обмислят предварително какво точно ще говорят. Те правят се “спонтанни” устни изказвания, “спонтанни” презентации, “спонтанни” работни срещи, но ефективността им е ниска. Най-малкото защото допускат груби грешки. Такива грешки са: невнимателно използването на думи и изрази, невнимателно изслушване, неподходящ за ситуацията стил на говорене, неумение да се води диалог и др. Грешките са последвани от недоразумения в устната комуникация, но и във взаимоотношенията. 5.2. „Очевидни” канали за предаване на информация Когато комуникираме устно, ние използваме “очевидни” - явни, осезаеми и по-въздействащи канали за предаване на информация. Използваме мимика, различни видове погледи, жестове. По този начин предаваме допълнителни послания към събеседника си. Посланието е по-пълноценно и най-вече разбира се по-бързо и по-точно. Много мениджъри и служители, които са добри оратори използват тази характерна черта от профила на устната комуникация в свои изказвания на събрания, по време на дискусии, в хода на преговори и презентации. 5.3. Бърза обратна връзка Устната комуникация осигурява невероятно бърза обратна връзка. Когато задаваме въпрос събеседникът се чувства някак си “задължен” да даде веднага отговор. Задаването на въпроси и получаването на отговори спестява време в бизнес комуникациите. За сравнение помислете колко лесна и бърза е обратната връзка, когато говорим по телефон. Само че не всички разбират по подходящ начин бързата обратна връзка на устното бизнес послание. Например, има хора, които не са наясно, че когато слушат, трябва да дават обратна връзка, за да покажат на своя събеседник, че са го чули и разбрали. Това са скучни слушатели и неизразителни комуникатори. 5.4. Интерактивност “на живо” Устната комуникация предразполага към истинска и жива Интеракция между събеседниците. Когато комуникираме устно, ние говорим, задаваме въпроси, проверяваме дали съобщенията са разбрани, споделяме идеи, съвместно и на “живо” разрешаваме проблеми. И още. Ние гледаме, наблюдаваме събеседника, той съответно ни гледа и наблюдава. Точно затова телеконферентните връзки в бизнес комуникациите са толкова добре приемани от работещите хора. Работната среща чрез телекомуникация е едно много приятно занимание. 5.5. Невъзможност за “връщане на лентата назад” Когато четем писмо от наш партньор, ние имаме възможност да се връщаме “назад”, толкова пъти, колкото ни е нужно, за да разберем това, което все още не сме разбрали достатъчно добре. Когато слушаме, не можем да “връщаме лентата назад”. Някак неудобно е да молим събеседника, да ни повтаря това, което ни е казал току що. Затова слушането е критична точка в навиците за устно комуникиране. 5.6. Склонност да се приемат посланията персонално (лично) Когато комуникираме устно, проявяваме склонност да приемаме посланията персонално. Причината е в това, че по-лесно се идентифицираме със самато устно послание, т.е. приемаме нещата като че ли се отнасят точно за нас. Това накърнява самочувствието в работата. Ето защо се налага да свикнем да не приемаме устните послания като персонално насочени към нас.Това накърнява самочувствието в работата. 6. Основни характеристики на деловото общуване Общуването е процес на взаимодействие между хора, при който всеки от участниците реализира някакви свои цели (от определени мотиви). Общуването винаги е регулирано от нормите на общо поведение. Непрекъснат процес и всеки един от участници получава познания за своите партньори Постига се взаимно разбиране, способността да се предвижда поведението на другите, но възникват и противоречия. Условия за успешното общуване: 1) Добро познаване на психологията на партньора 2) Умението да изслушваме партньора си 3) Наблюдателност 4) Добра памет и интуиция 5) Въображение 6) Усилие да се избере най-подходящия начин на поведение. Изтегляне 78.5 Kb. Сподели с приятели:
|