Увод Предмет
Ж) няма да отговоря на този въпрос
Изтегляне 451.22 Kb.
|
Ж) няма да отговоря на този въпрос 5.С този въпрос целя да разбера дали се знае от работниците причината поради която напускат техните колеги и дали изобщо тя ще бъде споделена пред нас или не защото се страхуват това да не повлияе на работата им. 6.Недостигът на персонал проблем ли е в момента? А) да Б) не 6.С този въпрос целя да разбера до колко са засегнати служителите. 7.Ако да влияе ли това на клиентите и на доставките на прежда в цеха? А) да Б) не 7.С този въпрос целя да разбера и да науча дали проблема наистина влияе върху доставките. 8.Поради липса на кадри, един служител извършва много повече работа, за същото възнаграждение може ли това да го накара да напусне работа? А) да Б) не 8.Целта на този въпрос е да се докаже когато има недостиг на персонал, работниците работят повече без допълнително възнаграждение и как от страни погледнато този малък детайл оказва голямо влияние на цялата система като цяло. 8.1.2 Макет на интервюта Макет на интервюта към клиентите (Целта на интервюто е учебна)
1.Целта на въпроса е да се разбере доколко клиентите са усетили промяната от получаваната от тях продукция.
2.Целта е да се разбере дали е осъзнато от тях че има някакъв проблем в предприятието който влияе и на доставките. 3.Мислите ли че се е променило качеството на продукцията ? 3.С този въпрос целя да разбера дали наистина промяната в качеството е забелязана от клиентите и за това те намалят своите поръчки. 4.Ако проблема продължи бихте ли се насочили към други предприятия ? 4.Целта на този въпрос е да се установи доколко проблема е сериозен от гледна точка на клиентите на дружеството и дали ще доведе до крайни последици. Макет на интервю към отговорник смяната 1.От колко време работите в предприятието? 1. Целта на този въпрос е да се разбере дали пораждането на конкретния проблем съвпада с назначаването на съответния отговорник следователно дали в действителност проблема произтича от него. 2. Мислите ли че съществува някакъв проблем в предприятието и какво е довело до него? 2. Целта на този въпрос е да се опитаме да разберем гледната точка за нещата които се случват в предприятието и от отговорник смяната.
4.целта на въпроса е да се разбере дали отговорникът е доволен от това което прави или не, което ни е необходимо да знаем 9. Резултат от проведеното изследване 9.1 Резултати от анкетните карти
9.2 Резултати от интервю към клиентите 1. ами да макар че доста се забавиха 2.малко да 3.ами не съм наясно с това което се случва там, но предполагам че има преди не са закъснявали това е отскоро 4.да аз искам качествена продукция 9.3 Резултати от интервюта към отговорник смяната. 1. 1 година 2.Не не мисля че има проблем или поне аз не съм забелязала 3. Ами да има, но не мисля че е голям проблем 4.да
На вторият въпрос ‘доволни ли сте от условията’ 50% от работниците отговарят че не са доволни 20% може да се каже и 30 % са много доволни от условията. Можем да си направим извод че 50 % от персонала са долу - горе доволни и 50% не са доволни, следователно това също може да оказва влияние върху текучеството. На третият въпрос ‘доволни ли сте от екипа с който работите 10% отговарят да много, 20% не особено и 70% не мога да отговоря на този въпрос, тези резултати ни подсказват че наистина доста голяма част от персонала /70%/ предпочита да задържи мнението следователно нещо го спира да говори за проблемите по между им. На четвъртият въпрос ‘доволни ли сте от ръководителя, който отговаря за смяната’ 30% отговарят да, а 70% ще задържа мнението за себе си, което ни кара да си мислим същото както и за по горният въпрос че нещо възпира служителите да говорят свободно за това което се случва в предприятието. На петият въпрос ‘осъзнавате ли …’ 3о% отговарят че не мислят че има конкретни причини които карат техните колеги да напускат а останалите 70% не искат да отговорят на този въпрос. Тук също се наблюдава същият % на служителите които на искат да говорят по този въпрос както и по горе. На шестият въпрос ‘недостигът на персонал проблем ли е’ 30% отговарят не 70% мислят че това е проблем което може да се каже че по – голяма част от работниците смятат че недостигът на персонал е проблем в момента. На седмият въпрос ‘влияе ли това на доставките’ отново 30% отговарят че не влияе и 70% казват че това влияе върху доставките, следователно наистина има проблем с доставките щом по – голямата част от тях /70%/ мислят така. На осмият въпрос всички служители 100% отговарят че при липса на кадри и увеличаване на работата работниците могат да напуснат, за което единодушие ние може да си направим извода че може би са наблюдавали това явление. 10.2 Констатации от интервю към клиентите Въпреки че успяхме да интервюира ме само един от клиентите на предприятието ще се опита ме да разгледа ме неговата гледна точка и може би това ще ни помогне. На първият въпрос ‘доволни ли сте от доставките…’ клиентът отговаря “ами да макар че доста се забавиха”, можем да си направим извод че клиентът забелязва разлика от това кога са пристига ли преди и че сега наистина закъсняват следователно наистина нещо пречи за пристигането им навреме. На вторият въпрос ‘според вас има ли причина …’ клиентът отговаря “ами не съм наясно с това което се случва там, но предполагам че има преди не са закъснявали това е отскоро” следователно наистина се осъзнава проблем отскоро дори и от страничните наблюдатели потърпевши от това. На третият въпрос ‘мислите ли че е променено качеството на продукцията’клиентът отговаря “малко да”. Забелязано е че има промяна в качеството на продукцията което не е добре за предприятието. На четвъртият въпрос ‘ако проблема продължи бихте ли се …’ клиентът отговаря “да аз искам качествена продукция. Този отговор ни навежда на мисълта че ако проблема продължи да се развива клиентите ще вземат да търсят по – качествена продукция и с по – кратки доставки в другите подобни предприятия което може да се окаже фатално за предприятието
На вторият въпрос ‘мислите ли че съществува някакъв проблем’ ръководителя отговаря “не не мисля че има проблем или поне аз не съм забелязала” ,което мнение противоречи с по големия брой отговори на работниците. На третият въпрос ‘забелязвате ли че има текучество на кадри’ отговаря “ ами да има, но не мисля че е голям проблем”. Отговорник смяната не мисли че липсата на персонал е въобще някакъв проблем за сметка на работниците. На четвъртият въпрос ‘доволни ли сте от това с което се занимавате’ отговорникът отговаря да. Следователно за него не съществува проблем както при останалите които напускат работа. 11.Изводи От отговорите на работниците, клиентът и отговорник смяната можем да си направим изводи, че в предприятието наистина съществува проблем текучеството на кадри което обхваща конкретно работниците, което се дължи на причини от различно естество което не е благоприятно за тях, работата им тежи и те не са доволни и сменят работата си, което не е никак благоприятно за самото производство и се забелязва от доставчиците макар да не са запознати конкретно с това което се случва в предприятието. 12.Препоръки Според мен проблемът може да се разреши с това като се смени ръководителя на конкретната смяна така най – добре може да се разбере дали проблема произхожда само от него или има някакви други причини, които влияят върху работният процес и се стига до текучество на работниците в смяната. Ако за протича не на работният процес не отговарят само хората наети за ръководители на смените, а се наеме и още един ръководител който да отговаря за това как си вършат работата всички отговорници на смените, наблюдава качеството на продукцията, и за това да не се извършват нарушения на работното място, може би ще се избегне проблема с ‘толерирани’ и ‘ощетени’ работници. Заключение Разгледания проблем е глобален и се наблюдава не само в това предприятие, а и в много други както производства така и по – малки фирми. Понякога междуличностните конфликти оказват голямо влияние върху цялата система на производство като цяло. Мисля че успяхме да разгледа ме и да развием проблема, както и да вземем някои решения за решаването му. Макар и да не успях ме да разпита ме всички клиенти, успях ме да си направим изводи и за доставките и за влиянието им върху производството. Този проблем е типичен пример как понякога малките неща водят до големи значителни проблеми в различните производства. Списък на ползваната литература:
10. J. M. Ivanevich – IKWIN 11. M. I. Matteson – OBIM 12. R. J. Aldag – MS – WR 13. Ernest Rall – T&P MC Graw – Hill Book 14. John Nikhols – The Managerial Leadership Paradox Global Management Forum 15. Д. М. Гвишани - ОУНИ Приложение 1 Д.М.Гвишани,ОУНИ,1973,стр.262-263 2 J.M.Ivanevich,IRWIN,1989,p.5 3 M.T.Matteson,OBIM,BPI,Plano,Texas,1987,p.25 4 R.J.Aldag,MS-WP,Cincinmati,Ohio,1987,p.11 5 Ernest Pall,M:T&P,Mc Graw- Hill Book Co,1969,p.4-5 7Ендрю Силагил;Мениджмънт,наука,изкуство,практика,”Издателско бюро”Варна,1995 8 Питър Дракър;Мениджмънт,задачи,отговорности,практика;Класика стил,София,2003,с 6-7 9 Веселин Савов, Основи на управлението, “Стопанство”,1996 г. 10 Илия Христов, Основи на стопанското управление,ИК’Математик-М’, 2007, с 14-16. 11 Камен Каменов,’Мениджмънт’,Абагар,1999,с 601-602, 12 Daniel J. Isenberg, How Senior Managers Think , Harvard Business Review, 1984,Nov – Dec 14 Илия Христов,Основи на управлението,ИК ‘ Математик-М’,с 110-111,2007. 15 P. Drucker, The Practice of Management, Heinemann Prossional Publishing, 1989, p. 345 16 Д. Панайотов, Пренос към стопанското управление, ВФСИ ‘Д. Ценов’, 1977г., с.254 17 Г. Бакалов , Управление на предприятието, Варна, 1989, с 292 19 Илия Христов,Основи на стопанското управление,ИК ‘Математик – М’,2007,с 115-121 20 С.Христов, Основи на управлението, Т 15,с 13, 2000 г. Каталог: files -> files files -> Р е п у б л и к а б ъ л г а р и я files -> Дебелината на армираната изравнителна циментова замазка /позиция 3/ е 4 см files -> „Европейско законодателство и практики в помощ на добри управленски решения, която се състоя на 24 септември 2009 г в София files -> В сила oт 16. 03. 2011 Разяснение на нап здравни Вноски при Неплатен Отпуск ззо files -> В сила oт 23. 05. 2008 Указание нои прилагане на ксо и нпос ксо files -> 1. По пътя към паметник „1300 години България files -> Георги Димитров – Kreston BulMar files -> В сила oт 13. 05. 2005 Писмо мтсп обезщетение Неизползван Отпуск кт Изтегляне 451.22 Kb. Сподели с приятели:
|