Васил левски” факултет “артилерия, пво и кис
Роля на вътрешната публика
Изтегляне 148.89 Kb.
|
Свързани:
ЗКРИ, Развитие-на-ключови-компетентности-чрез-форми-на-педагогическо-взаимодействие-С.Чавдарова-Костова
| Роля на вътрешната публика
Дали една корпорация ще успее да изгради позитивен корпоративен имидж в много голяма степен зависи и от нейните служители и работници. Постигането на тези цели съобразно пазарната ситуация, вече очертала се в новото десетилетие на XXI век, е немислимо, ако служителите на корпорацията не са мотивирани да се трудят в нея. За всяко дело е необходим преди всичко човек предан на това дело, отговорно работещ, професионалист. За достигането на стратегическите корпоративни цели решаващи са човешките ресурси, с които разполага организацията. Главна движеща сила за всеки икономически ръст не са машините, технологиите, капиталите – това са хората. Създаването на вътрешноорганизационен климат, при който служителите биха работили вдъхновено и ентусиазирано, обаче съвсем не е лесна работа. В информационното общество управлението на човешките ресурси става все по-сложно и деликатно. Служителите освен заплатата искат, качество на труда, качество на управлението, да работят в корпорация, пред която се очертават реални перспективи за развитие и пр. Следователно, не само корпорацията изисква от персонала си да е честен и лоялен към нея, да е информиран за корпоративната политика - същите изисквания и той поставя спрямо нея. Затова стратегията за управление на корпоративния имидж, трябва да включва и стандарти за ефективна комуникация със служителите: създаване на програма за регулиране на комуникациите с всички служители, включваща ключови информации за бизнеса и неговите ефекти върху служителите установяване на периодична, с достатъчна честота, комуникация със служителите; насърчаване на дискусиите и въпросите от страна на служителите; ефективност от контролните функции – да се следи за мнението на служителите, проблемите им; провеждане на периодични оценки на ефективността на вътрешнофирмената комуникация и др. Цялата многопосочна и доста трудоемка дейност по организиране на вътрешнофирмената комуникация, цели: идентификация на стремежите на служителите с корпоративната политика; пълното им ангажиране за реализацията на тази политика; предоставяне на служителите на знания и образци на поведение, които ги правят по-добри като професионалисти; оценяване на служителите, като публично се признават техните професионални и лични успехи; мотивиране на служителите. Служителите на една корпорация освен служебните си контакти, имат и много лични контакти. В процеса на междуличностната комуникация те оказват влияние, но и върху тях се оказва влияние. Ако те са подготвени и са наясно със ситуацията, те започват да лобират за интересите на корпорацията. Ето защо постигането на организационните цели е немислимо, ако служителите не са вярно мотивирани, т.е. ако те не идентифицират собствените си стремежи с основните ценности и цели на корпорацията. Предвид нарастващото значение на комуникацията с вътрешни публики, PR.-програмата следва да включва и дейности за мотивация на служителите на корпорацията. Те трябва да разполагат с богата и актуална информация за бъдещето на корпорацията и за своята лична перспектива в нея. Корпорацията трябва да предоставя повече свобода на действие на своите служители - един израз на тенденцията към раздробяване на операциите и делегиране на права надолу по йерархията. А когато хората са убедени, че упражняват даже скромен личен контрол над съдбата си, то те ще упорстват за постигането на задачите и ще ги изпълняват по-добре, по-плътно ще са ангажирани и привързани към ценностите на компанията. Служителите на корпорацията трябва да са готови да се адаптират и към променящи се мотивации и начини на поведение на бъдещите клиенти. В новото десетилетие клиентите ще избират между алтернативи, които не са пряко сравними помежду си. Затова те ще търсят все повече консултации и контакти, за да се убедят, че са направили верния избор. Освен това търсенето на индивидуалност ще става все по-доминиращ елемент от самоосъществяването на клиента. Съвременият потребител, например, не се задоволява с простата покупка – той търси контакт, общуване, в което да намери и уважението към себе си, т.е. вече трябва да се говори за сумарна ценност на придобивката. Клиентът иска да усети елемент на персонален контрол над събитията, който се изразява и в повишеното внимание към него и собственото му мнение. При отсъствието на подобно внимание човек е склонен към протест, който се изразява в отказ от покупка. Корпорацията в XXI век не се нуждае от хора, придържащи се към остарели традиции и минали успехи, склонни да отхвърлят или пренебрегват информация, която е неприятна или влиза в конфликт с предварителните – техни или на началниците им, представи, нерешителни и склонни към отказ от ролята на лидер, който взема решения, неспособни да използват възможности, които им предлага ситуацията. Неквалифицираните работници и служители са най-сериозната пречка пред развитието на корпорацията. В новото десетилетие ще са необходими специфични качества на нейните служители, за да й осигурят желаните печалби от дейността й. Сред тях приоритетни са: професионални знания; чувствителност към събитията; умения и способности за общуване; емоционална издръжливост; активно отношение към заобикалящата среда; решителност и настойчивост; творческа прозорливост; гъвкавост; концентрация; търпение; интуиция и др. Тези качества могат да бъдат изявени и развити чрез квалификационни и преквалификационни курсове, през които периодично и задължително следва да преминава персоналът на корпорацията. Това се обуславя от факта, че актуалните специализирани познания на личността винаги остават ограничени. Затова персоналът трябва да има готовност да учи цял живот. Но служителите на корпорацията в новата ситуация на изостряща се конкуренция, имат и друга задача, която е не по-малко важна от продажбата на конкретен продукт. Те трябва да съумеят да внушат на клиента представа за ценността и уникалността на корпорацията, да му "продадат" и един неин позитивен корпоративен имидж. Реализацията на подобна задача обаче предполага, че служителите на корпорацията са подготвени предварително. Развитието на науките за поведение на потребителя в последните години имат редица постижения, които ако се познават добре от служителите, ще увеличат печалбите й. За корпорацията е от особено значение нейният персонал да получи представа за ролята и значението на корпоративния имидж за бизнеса днес, да разбере неговия смисъл и значение за просперитета й и за личния си жизнен статус, да почувства своята принадлежност към корпорацията. Изтегляне 148.89 Kb. Сподели с приятели:
|