Обърнете се веднага съм прекия си ръководител и му предайте съобщението. Той знае как да постъпи. Никога не предавайте направо на госта телеграмата или съобщението. Това може да предизвика шок и да има тежки психологически последици. Подобни съобщения се предават само от по-вишестоящ мениджър. Инцидент с гост - нараняване, инфаркт или други събития, свързани със здравето на госта.
Това са най-неприятните и тежки моменти от работата в хотела, но въпреки всичко трябва да бъдем готови да ги посрещнем без паника и излишно суетене. В тези случаи е от особено значение да действa бързо и адекватно. Линия на поведение
Веднага се обадете на бърза помощ и точно обяснете какво се е случило.
Обадете се на хотелския лекар, ако има такъв. Той ще предприеме необходимите мерки до идването на специализиран транспорт и специалист от бърза помощ.
Не правете опити да вдигате или да премествате човека. Не знаете какво точно се е случило и вашата неправилна намеса може да има сериозни последици.
Окажете съдействие на екипа от бърза помощ.
Окажете съдействие и подкрепа на близките на пострадалия.
Бъдете съпричастни.
Докладвайте на прекия си ръководител за инцидента.
