5. Подобретевсеки процес „Днес и винаги, непрекъснато подобрявайте всички процеси на планиране, производство и предоставяне на услуги. Търсете проблеми, за да подобрите всички дейности и функции в компанията, да подобрите качеството и производителността и по този начин непрекъснато да намалите разходите. Непрекъснато подобряване на системата, включително разработване и проектиране, доставка на компоненти и материали, поддръжка и подобряване на работата на оборудването, методи на управление и организация, обучение и преквалификация на персонала, е първата отговорност на ръководството. Е. Деминг В момента виждаме твърде много лидери, които са склонни да вярват в „по-добро бъдеще“ и оставят нещата да се развиват. Те си затварят очите за потенциалните проблеми и обръщат внимание на тях само когато тяхната сериозност стане очевидна, което може да доведе до значителни щети на организацията. Много по-добре е да ги намерите възможно най-рано и да ги унищожите в зародиш, преди да създадат реални трудности. Това е основната разлика между интелектуалния стил и стила на управление на кризи. Никога не се задоволявайте с факта, че сте успели да разрешите някои проблеми и да постигнете съответно подобрение. Знайте, че допълнителни подобрения винаги са възможни, но това се постига само ако когато други съществуващи проблеми бъдат идентифицирани и решени. Под проблеми имаме предвид наличието както на специфични (конкретни), така и на общи причини за променливостта. Тоест трябва да се стремим да направим един нестабилен процес стабилен и стабилен, но неефективен процес, ефективен и след това още по-ефективен. Проблемите са възможност за подобрение и ако не откриете проблеми, бъдете сигурни, че проблемите ще ви намерят.
6. Прилагане на практика обучението и преквалификацията на персонала „Приложете на практика съвременни подходи за обучение и преквалификация на всички служители, включително мениджъри и мениджъри, за да се използват по-добре възможностите на всеки един от тях. Да бъдете в крак с промените в материалите, методите, дизайна на продукта, оборудването, технологиите, функциите и методи на обслужване, постоянно се изискват нови умения и способности. Е. Деминг Как може някой от персонала или ръководството да върши работата си правилно, ако не знае какво е това? Обучението трябва да бъде също толкова част от работния процес, колкото и самото производство. Подобренията се вкореняват и разпространяват в резултат на ученето, но много късогледи мениджъри разглеждат ученето като контрапродуктивна инвестиция. В резултат на това, ако финансовите затруднения ви принудят да стегнете колана си, възможностите за обучение се намаляват първо. Каква грешка! Помислете само колко незначителни са разходите за обучение на един служител в сравнение с общите разходи за издръжката му за много месеци и години от работата му в компанията. Тази стойност е абсолютно незначителна в сравнение с потенциалните ползи за компанията от факта, че този служител разбира работата си, тоест знае как да я върши правилно и следователно с най-добра полза за компанията. И това не включва трудно изчислимите ползи, които компанията има от факта, че нейните служители получават удовлетворение и удоволствие от правилно изпълнена, висококачествена работа и следователно се стремят да я подобряват.
