Допълнителни услуги в хотелиерството план съдържание. Увод (Въведение)

Хотелът има собствен термален извор с модерно оборудване. Басейните са пълни с минерална вода, чиято температура е около 34 градуса. Лечебната кал се добива рано сутрин, нейната температура е около 60 градуса. Лечебните процедури, особено калолечението се прилагат рано сутрин. Работното време на персонала, отговарящ за тези процедури е от 03:00 до 11:00ч. За калолечението, най- подходящата температура на калта трябва да е 37- 38 градуса, като процедурите не продължават повече от 20- 25 минути. Всички процедури се извършват в хотела и се изпълняват от квалифицирани медицински работници. Желателно е първо да се посети лекарят на хотела, който да предложи на гостите най- добрата програма за тях по време на престоят им.

• 
  Кални бани с душ и минерални вани;
  
• 
  Минерални вани;
  
• 
  Озонови процедури;
  
• 
  Инхалации с „майчина” вода;
  
• 
  Аерозолна терапия;
  
• 
  Терапевтични масажи- 14 и 28 минути.
  
• 
  Инжекции;
  

• 
  физиотерапия- кинезитерапия (30мин.)
  
• 
  физиотерапия- кинезитерапия (60мин.)
  
• 
  индивидуална хидрокинезитерапия.
  

• 
  почистване на лице- масаж и маска;
  
• 
  пълна процедура за лице с масаж и лекарство от зеленчуци;
  
• 
  процедури за лице с гликолова киселина;
  
• 
  процедури за лице с янтарна киселина и с други органични киселини;
  
• 
  разкрасяваща маска за лице с релаксиращ масаж;
  
• 
  процедури за оформяне на корем;
  
• 
  процедури за офоямяне на ръце и бюст;
  
• 
  оформяне на крака със специални лимфо- дренажни превръзки;
  
• 
  антицелулитни програми със водорасли, лечебна кал и масажи;
  
• 
  боди пилинг;
  
• 
  превръзки;
  
• 
  пълно обезкосмяване с мед;
  
• 
  частично обезкосмяване с мед;
  
• 
  педикюр;
  
• 
  маникюр;
  
• 
  оцветяване на мигли и вежди;
  
• 
  солариум;
  

• 
  масаж с етерични масла;
  
• 
  шоколадов или ванилов масаж- 45мин.
  
• 
  масаж „шиатсу”- 50 мин.
  
• 
  лимфо- дренажен масаж.
  
• 
  масаж на стъпалата;
  
• 
  антистресов масаж;
  
• 
  стабилизиращ масаж;
  
• 
  антицелулитен масаж;
  
• 
  спортен масаж- 14 и 28 мин.
  

СПА- хотел “Vena D’oro” предлага на своите гости и специални „Wellness” програми. Те се извършват в самият хотел от квалифициран персонал.

Период за лечение 12 процедури всеки ден.

Калта се нанася за 20 минути, температурата и е 39- 40 °С.

Лечебната кал се нанася върху тялото и ставите на пациентите от лекар, който е квалифициран да извършва процедурите по термалното лечение.

Продължителност на банята 12- 15 минути, температурата на водата е 38- 39 °С.

Минерлната баня включва потапяне на тялото на пациента във вана пълна с топла лечебна вода, заредена преди влизането на клиента. Солената бром- йодирана минерална вода, типична за региона на Терме Еуганее, използвана за водолечение е с темпертура 36-38 °С. Продължителността на терапиите е около 15 минути, в продължение на 12 дни. Водолечението с минерални бани винаги е следвало и довършвало калолечението, като един цялостен процес.

Ефектът на минералните бани е свързан с механичното влияние и хидростатичното налягане упражнявано от само себе си от водата върху:

• 
  кръвообръщението;
  
• 
  мускулната релаксация;
  
• 
  стимулация на осезателните рецептори на кожата;
  
• 
  както и други ефекти зависещи от физико- химичните свойства на водата.
  

Може да се каже, че в СПА центърът на хотела могат да се приложат всички физически кинези терапии. Трябва да отбележим, че хидро- кинези терапията е най- широко използвана, благодарение на изобилието от водни ресурси и големите удобства, които осигуряват плувните басейни- мястото, където се провежда този метод. Хидро- кинези терапията използва всички химични и физични качества на водата за терапевтични нужди. Приложима е в разнообразни рехабилитационни методи:

• 
  ортопедия;
  
• 
  травматология;
  
• 
  ревматология;
  
• 
  неврология;
  

Благодарение на специфичния химичен състав на водата и нейната температура, потапянето в минерални басейни спомага за лекото и постепенно отпускане и възстановяване на мускулите. За тази цел се правят най- различни упражнения. Първата възстановителна фаза е с по- малко натоварване и напрежение, но с голяма полза за мускулите. Предписана е от лекар и се провежда преди преминаването на другите занимания.

Схващанията също се лекуват лесно с хидро- кинези терапията. Налягането на минералната вода е еднакво разпределено върху потопената част от тялото, като го държи в изправена позиция. Създава се усещането за безтегловност. Така схващанията могат да се предвидят и излекуват. (Ако главата и вратът на човек са извън водата, това означава, че около 90% от тежестта на тялото му е олекотена).

Хидро- кинези терапията е често използвана за лекуване на оплаквания като: мускулни схващания, болки, спазми. Всички те са фактори, които могат да причинят сериозни функционални ограничения в организма. Също така облекчава болките и мускулните спазми, надути и натъртени места и помага за по- бързото възстановяване на нормалното движение.

В рехабилитационните програми, се засяга голяма група от стави и мускули. Те се натоварват с постепенно увеличаване на упражненията, на тяхната продължителност и интензивност. Първоначално се правят укрепващи упражнения, после поддържащи и накрая упражнения за издръжливост, докато се достигне максимална мускулна натовареност.

Казаното дотук ясно паказва, че хидро- кинези терапията е от огромно значение за възстановяването, поддържането и запазването от увреждания на двигателния апарат. Освен това намалява периодът за възстановяване на стави и мускули, които са преуморени или травмирани.

Към хидро- кинези терапията спада и водната гимнастика. Тя е много популярна. Може да бъде групова и индивидуална. Провежда се под наблюдението на инструктор. Специални водоустойчиви велоаргометри се потапят във водата и се правят много и най- различни упражнения. Продължителността на процедурата е 15- 20 минути.

Всеки сезон в СПА- хотел “Vena D’oro” се изготвят специални програми- за разкрасяване и „Wellness”.

1 пълно лицево лечение.

1 боди пилинг.

1 антицелулитен масаж.

1 масаж на стъпалата.

1 масаж със затоплени етерични масла.

1 антистресов масаж.

„Козметика за лице”.

Терапията е подходяща за всички видове кожа, но най- вече за дехидратирана и много суха. За кожа увредена от слънчевите лъчи, за подготовка на кожата за слънчеви бани.

1 почистване на лице.

1 маска с кал за лице.

1 пълна процедура за лице с разкрасяваща маска и лекарство от заленчуци.

След терапията, кожата на лицето е дълбоко хидратирана. Оформят се контурите на лицето. Стимулира се кожната регенерация. Терапията има анти- стрес и анти токсичен ефект. След процедурата кожата е защитена от вредните атмосферни влияния и има изключителен блясък.

3 процедури за оформяне на тялото.

1 масаж с етерични масла.

1 педикюр.

1 маникюр.

1 солариум.

Терапията е предназначена за хора с наднормено тегло, затлъстяване, целулит, оточни зони. Подходяща е за всякаква възраст, както за жени, така и за мъже. Използването на водораслите в козметиката води до изключитлно интересни резултати. Те ускоряват процесите на обмяната на веществата, елиминират токсините, подобряват кръвообръщението, осъществяват мощен лимфен дренаж.

3 антицелулитни програми със водорасли.

3 антицелулитни масажа със специални превръзки.

3 стабилизиращи масажа.

След терапията, кожата става осезаемо мека, нежна, гладка, хидратирана. Мастните депа се преразпределят, целулита се разгражда. Силуетът изглежда по- фин, строен и стегнат. Теглото е редуцирано, обиколките са видимо намалени.

1 разкрасяваща маска за лице с релаксиращ масаж.

1 шоколадов или ванилов масаж.

1 антицелулитна програма със водорасли.

1 обезкосмяване с мед (пълно или частично).

1 маникюр.

1 педикюр.

1 оцветяване на мигли и вежди.

1 почистване на лице.

3 процедури за оформяне на тялото.

1 масаж с етерични масла.

1 стабилизиращ масаж.

1 солариум.

„Wellness” програми:
„Повече красота”.

Ползване на минералния плувен басейн (34°), с хидро масаж и водна струя, курс за стимулиране на циркулацията на кръвта. Басейнът на хотела разполага с чадъри и шезлонги за своите гости. На разположение на туристите са колела за спортуване и разходка.

1 хидратираща маска за лице.

1 боди пилинг.

1 антицелулитен масаж.

1 солариум.

1 хавлия и кърпа за плувният басейн.
„48 часа пълна почивка”.

Ползване на минералния плувен басейн (34°), с хидро масаж и водна струя, курс за стимулиране на циркулацията на кръвта. Басейнът на хотела разполага с чадъри и шезлонги за своите гости. На разположение на туристите са колела за спортуване и разходка.

1 антистресов масаж.

1 маска с кал за лице

Ползване на минералния плувен басейн (34°), с хидро масаж и водна струя, курс за стимулиране на циркулацията на кръвта. Басейнът на хотела разполага с чадъри и шезлонги за своите гости. На разположение на туристите са колела за спортуване и разходка.

1 боди пилинг.

1 маска с кал за лице.

В тази точка ще разгледаме силните и слаби страни на проучваните СПА- хотелски комплекси.

1. 
   SWОT АНАЛИЗ НА ХОТЕЛ „VENA D’ORO”.
   

• 
  Благоприятно географско положение.
  
• 
  Централно разположение в курортния град.
  
• 
  Има обществено осигуряване на гостите от страна на министерството на здравеопазването- поемат се голяма част от разходите по престоя.
  
• 
  В курорта, близо до хотела има игрища и спортни площадки.
  
• 
  В близост до самия курорт има три голф игрища.
  
• 
  Инфраструктурата е много добра.
  
• 
  Хотела има добра реклама- в медии и интернет.
  
• 
  Хотелския комплекс се посещава от много чуждестранни туристи: най- вече германци и французи.
  
• 
  Много голяма заетост на базата.
  
• 
  Базата е поддържана- всяка година, в периода когато хотелът не работи, тя се обновява.
  
• 
  Хотела предлага много допълнителни услуги на своите гости.
  
• 
  СПА- центърът е модерен, с ново оборудване, предназначено и за хора в неравностойно положение.
  
• 
  Персонала е квалифициран- голяма част от служителите работят в хотела от дълги години, което е предпоставка за динамична, продуктивна и бърза работа.
  

• 
  Цените са високи, на база на италианският стандарт на живот.
  
• 
  Туристите са главно от третата възраст.
  
• 
  Няма забавления за по- младите туристи- в хотела и в курорта.
  
• 
  Заведенията работят до 22 часа.
  
• 
  Работното време на магазините е много малко- отварят късно (10:00 ч.), почиват много на обяд (от 13:00 ч. до 16:00 ч.) и вечер затварят рано (21:00 ч.).
  
• 
  За разлика от други хотели в курорта, Vena D’oro не работи целогодишно.
  
• 
  Слаба езикова подготовка на персонала, не влаеят чужди езици- например английски, френски.
  
• 
  Гостите трябва да наемат хавлии и кърпи, за да ползват СПА- центъра.
  

• 
  Благоприятно географско разположение- сравнително лесен и бърз достъп от главните точки на България.
  
• 
  Хотела притежава голям и просторен парк, където туристите могат да се разходят или да починат.
  
• 
  Базата е обновена и продължава да се обновява.
  
• 
  Оборудването в хотела е модерно.
  
• 
  Оборудването в СПА- центърът е ново, съобразено с нуждите на стари хора и хора в неравностойно положение.
  
• 
  Персонала е квалифициран.
  
• 
  Освен балнеолечебни, хотелът предлага на своите гости и много допълнителни услуги.
  
• 
  Работо целогодишно.
  
• 
  Заетостта през последните няколко години нараства пропорционално.
  
• 
  Много чуждестранни туристи посещават хотела (главно англичани).
  
• 
  Сравнително евтини цени на услугите (2- 3 пъти по- евтини от европейските- Италия).
  

• 
  Липсва обществено осигуряване.
  
• 
  Липсват спортни игрища в хотелите и в курорта- футболни игрища, стадиони, голф игрища, спортни площадки, физически занимания и др.
  
• 
  Няма сертификат за качество (Q знак).
  
• 
  Липсват гастрономични програми.
  
• 
  Няма целогодишност на групите.
  
• 
  Липсва плажна терапия.
  
• 
  Големите предприятия не са навлезли в сектора, не се грижат за своите работници.
  
• 
  Субсидия за балнеолечението няма и няма да има.
  
• 
  Хотелите нямат връзка с домашните лекари.
  
• 
  Нямаме представителства в чужбина. Преди е имало в Русия.
  
• 
  Няма достатъчно реклама в медиите. Хотелът има хубав нов интернет адрес, но той не е разпространен.
  
• 
  Нямаме добра инфраструктура.
  
• 
  Няма консултантска дейност, обмен на служители за повишаване на квалификацията между хотелите.
  
• 
  Не се канят журналисти.
  

Двата курортни комплекса си приличат по много критерии- балнеокурорти, далече от индустриални зони, с множество паркове и градини. Но въпреки всичко, всеки има своите предимства и недостатъци. Конкуренцията в Абано Терме е много по- голяма: в „хотелския пръстен” има 77 хотела, разположени на малко разстояние един от друг. Хисар не е толкова застроен, което е предимство за самият курорт. Има възможност за изграждане на нови модерни бази или преустройството на стари. В българския курорт липсват спортни съоръжения. Докато в Италианския има поне 3 комплекса за практикуване на спорт- футбол, баскетбол, волейбол, тенис на маса и др. спортове. Около самият курорт Абано Терме има 3 голф игрища, докато такива у нас липсват. Те имат 4 големи хипермаркета на известни компании, доказани в Европа, откъдето туристите могат да пазаруват. В Хисар хипермаркети все още няма.

• 
  Базите на двата хотела са нови, модерни.
  
• 
  Стаите на хотел „Аугуста” са ремонтирани и са с ново модерно обзавеждане.
  
• 
  И двата хотела предлагат за своите гости в неравностойно положение стаи със специално оборудване.
  
• 
  В стаите и на двата хотела гостите могат да ползват многи екстри.
  

• 
  Ресторантите и на двата хотела са добре поддържани, с изискан интериор.
  
• 
  Обслужването е на нужното ниво.
  
• 
  В ресторанта на хотел „Vena D’oro” не се пуши, за разлика от ресторанта на хотел „Аугуста”, където има обособени места за пушачи и непушачи.
  
• 
  В ресторанта на хотел „Vena D’oro” не се предлагат високоалкохолни напитки. Такива могат да се консумират само на лоби бара.
  

• 
  И двата хотела предлагат множество допълнителни услуги.
  
• 
  Хотел „Аугуста” предлага повече допълнителни услуги. Разполага със собствен превоз за организирането на екскурзии, докато във „Vena D’oro” такъв липсва.
  
• 
  Много от допълнителните услуги се заплащат в българските хотели, докато в италианските голяма част от тях са включени в цената: например- ползването на велосипеди и рикши.
  

• 
  В „Аугуста” все още се подновява старото оборудване. Вече има нови съоръжения, но все пак във „Vena D’oro” разполагат със по- нови и модерни уреди за лечение.
  
• 
  СПА- центърът на хотел „Аугуста” е по- голям, с капацитет на обслужване повече от 300 души на денонощие. Тъй като хотела е по- голям там работи и повече персонал.
  
• 
  СПА- центърът на хотел „Аугуста” предлага и повече балнеоуслуги на своите клиенти. Методите за лечение са повече. Във „Vena D’oro” се лекуват най- вече болсти свързани с опорно- двигателния апарат.
  
• 
  Слабите страни на българският хотел идват най- вече от проблемите на балнеологията в България.
  

В табл. 1 са представени цените на някои основни балнеоуслуги предлагани и в двата хотела:

Новите икономически обстоятелства в България

В северна и средна Европа почти няма минерални

В България, от над 1600 извора, 500 са лечебни и от

В Европа най- популярният туризъм в последните

България изпитва остра нужда от свой собствен

Инфраструктурният модел би могъл да има два важни

Инфраструктурният модел трябва да бъде подкрепен с

Наред с това е необходимо и създаването на национален

Балнеологията е скъп отрасъл. В последните две

Състоянието на балнеоложките бази в България не е добро. Голяма част от тях са, остарели, с

Дори Научният институт по балнеология е

Чувства се липсата също така и на цялостно

От казаното дотук можем да съдим, че балнеологията в

• 
  Стамов, Ст., Й. Алексиева- „Хотелиерство”, Кота, 1999г.
  
• 
  Алексиева, Й., Ст. Стамов- „Специализирани видове туризъм”, Кота, 2003г.
  
• 
  Кадиева Сн.- „Технология на обслужването в хотела”.
  
• 
  Хаджиниколов Хр.- „Хотелиерство и ресторантьорство”.
  

Интернет- страници:

• 
  http://bg.wikipedia.com
  
• 
  www.sokslavia.com
  
• 
  www.biorelax.hit.bg
  
• 
  www.mi.government.bg
  
• 
  http://catalog.bg
  
• 
  www.pozvonok.ru
  
• 
  www.globultour.com
  
• 
  www.turizamiotdih.com
  
• 
  www.abanoomontegrotto.com
  
• 
  www.venadoro.it
  
• 
  www.augustaspa.com
  
• 
  www.turismotermeeuganee.it
  
• 
  www.turismopadova.it