Емоционалната Интелигентност
Да не се боим от разнообразието
Изтегляне 0.53 Mb.
|
Свързани:
РАБОТЕН-ЛИСТ-Шипка, Ключови думи - работен лист
Да не се боим от разнообразиетоСилвия Скийтър, бивш капитан от армията, е дежурен управител в ресторант от веригата „Денис“ в град Колумбия, Южна Каролина. Един горещ следобед група чернокожи клиенти - пастор, неговият помощник и двама гостуващи псалти - влизат в ресторанта и зачакват сервитьорката, която не им обръща никакво внимание. Скийтър си спомня, че сервитьорките се споглеждали със скръстени ръце и продължавали да си говорят, сякаш чернокожите, седнали на два метра от тях, изобщо не съществували. Скийтър се възмутила и се скарал на сервитьорките, след което се оплакала на управителя. Той обаче напълно омаловажил отношението им с думите: „Така са възпитани и аз нищо не мога да направя по въпроса". Скийтър напуснала на мига - и тя самата е чернокожа. Ако ставало въпрос просто за изолиран инцидент, този момент на неприятни предразсъдъци щял да мине незабелязан. Но Силвия Скийтър била една от стотиците, които посмели да свидетелстват срещу предразсъдъците срещу чернокожите из цялата верига ресторанти на "Денис" в делото, което завършило с извънсъдебно споразумение на стойност 53 милиона долара в полза на хиляди чернокожи клиенти, станали жертва на подобно отношение. Сред ищците били и седем афроамериканци, агенти от "Сикрет сървис" , които чакали закуската си повече от час, докато белите им колеги на съседната маса били обслужени незабавно - били на мисия и охранявали президента Клинтън при посещението му във Военноморската академия в Анаполис. Сред тях било и едно чернокожо момиче от Тампа, Флорида, което седяло в инвалидната си количка в продължение на два часа и чакало храната си късно вечерта. Според адвокатите на ищците дискриминацията се дължала на широко разпространеното предубеждение из цялата ресторантска верига - и особено на ниво регионални мениджъри и управители на клонове - че чернокожите клиенти не влияят добре на бизнеса. Днес, до голяма степен благодарение на процеса и на шума, който се вдигнал около него, „Денис“ изплаща дълга си към чернокожата общност. Всеки служител, и особено ръководните кадри, трябва да посещава обучения за ползата от многорасова клиентела. Такива семинари са се превърнали в задължителна част от пейзажа при вътрешните обучения във фирми из цяла Америка, тъй като мениджърите осъзнават все повече, че ако и хората да могат да донесат със себе си на работното си място всякакви предразсъдъци, те все пак трябва да се научат да действат така, сякаш нямат такива. Причините - освен, разбира се, простата човечност - са чисто прагматични. Една от тях е изменящата се структура на работната сила - белите мъже, някога доминираща група, вече са малцинство. Едно изследване сред неколкостотин американски компании разкрива, че повече от три четвърти от новите служители не са от бялата раса - демографска промяна, която се отразява и на състава на основната група потребители. (Изследване сред 645 компании от консултантската фирма „Тауърс Перин" от Манхатън, вж. „Ню Йорк Таймс“, 26 август 1990 г.) Друга причина е нарастващата нужда на международните компании да набират служители, които не само оставят настрана всякакви предразсъдъци, но и се научават да ценят хора от различни култури (и пазари), превръщайки това уважение в конкурентно предимство. Третият възможен мотив е ценността на разнообразието за по-голямата колективна креативност и предприемаческа енергия. Всичко това означава, че културата на дадена организация трябва да се промени така, че да насърчава толерантността, дори и индивидуалните предразсъдъци да не могат да бъдат изкоренени. Как обаче една компания може да постигне подобно нещо? Тъжният факт е, че купищата „обучения по толерантност“ за по един час, ден или уикенд май изобщо не се отразяват на предразсъдъците на служителите срещу една или друга група, независимо дали става въпрос за бели срещу черни, черни срещу азиатци или азиатци срещу латиноамериканци. Може дори да се стигне дотам крайният резултат от неадекватни курсове - такива, които дават лъжливи очаквания, като обещават твърде много, или пък просто създават атмосфера на противопоставяне, вместо на разбиране - да доведе до повишаване на напрежението и на партизанщина на работното място, която на свой ред може само да подчертае различията. За да разберем обаче какво може да се направи, трябва първо да разберем естеството на самите предразсъдъци. Изтегляне 0.53 Mb. Сподели с приятели:
|