Какви комуникативни умения са от изключителна важност за всеки човек на работното му място?

Много често в една организация могат да възникнат конфликти от различно естетство,защото някои от работещите случжители нямат добре развити комуникативни умения.Добре е всеки един човек да може да разговаря и да информира хората около себе си за своите лични желания и потребности,без значение дали говорим за лидер или служител.Тоест важни умения ,които всеки от нас е добре да притежава на работното си място включват:

• 
  Активно слушане-мисля,че е важно да помислим ,когато някой ни съобщава нещо,тоест да съхраним някаква важна информация,която ни се казва за дълго време.
  
• 
  Трайни връзки с другите-основна наша цел е когато общуваме по работа е да създаваме връзки и контакти в дългосрочен план.
  
• 
  Адеквтано отправяне на въпроси-често ако не задавме правилните въпроси нашите потребности могат да не бъдат разбрани правилно.
  
• 
  Предваритенлан информираност
  
• 
  Приятно излъчване-мисля ,че бърза и запомняща се врзъка с хората се създава само ако човек е любопитен,има запомяща се личност и действително показва ,че действията на другите около него го вълнуват
  
• 
  Поемане на задачи и ангажименти
  
• 
  Изразяване на благодарност
  

В организията за която работя процедурата за вземане на решения много прилича на моделът за решаване на проблеми на Шварц,който включва девет основно етапа или фази а именно

• 
  Да се определи основния проблем
  
• 
  Да се определят критериите за оценка на предложенията за решения,които се дават
  
• 
  Да се определят действителните причини
  
• 
  Да се предложат алтренативни решения
  
• 
  Да се оценят алтернативните решения
  
• 
  Да се направи избор на решение
  
• 
  Да се създаде план за действие
  
• 
  Да се осъществи плана
  
• 
  Да се изготви оценка на постигнатия резултат
  

Като препоръка в този смисъл бих могла да предложа ,за да се предотварти противоречие между критериите за оценка на предложенията, е да се осъществи ясно отделяне на онези критерии ,на които решението трябва да отговаря пряко ,логично и тези ,които можем да определим като препоръчителни или желателни.

• 
  Тема на тренинга –Подобряване на комуникативните умения на служителите“
  
• 
  Участници-6 служители,които работят с клиенти
  
• 
  Цел на обучението-изсясняване на поведението и отношението
  
• 
  Определяне на отправни точки за изменения
  
• 
  Участниците да придобият умението да възприемат и наблюдават обкръжаващата ги среда и собствената им личност
  
• 
  Да се установи възможност участницит е да анализират своите социални умения като съпреживяват дадена ситуация
  
• 
  Основни дейности-дискусия,демонстарция и разиграване на различни сициални ситуации с участниците
  
• 
  Задачаи за изпълнение(времетраене)- Общо 10 часа ,два дни по 5 часа ,като се включват и две паузи за кратка почивка от 15 минути + почивка за обяд която ще трае от 12:30 до 1:30 часа
  
• 
  Необходими материали-ролеви кари,списък с описание на ситузациите ,,4 папки с бели листа ,химикалки и моливи