Решение за управление на ресурсите

Системата да бъде платформено независима по отношение на конкретни хардуерни платформи, операционни системи и системи за управление на бази данни. Да предоставя достъп до информацията само с потребителски средства, без необходимост от програмиране на код и без директно използване на функции на системното програмно осигуряване

Да предоставя механизми за улеснение и помощ при въвеждането на данни, стойности по подразбиране, улеснения при въвеждане на повтарящи се данни и др.;

Да поддържа указания и помощна информация за всеки екран, функция, поле и контекст;

Системата да поддържа въвеждане на данни пакетно и в реално време;

Да притежава задължителния набор от средства за управление на различните видове информация (създаване, търсене, редакция, изтриване); Да притежава механизми за йерархичен контрол и потвърждение на информацията, както и на корекциите й;

Предлаганата система да има средства, улесняващи и/или автоматизиращи прехвърлянето и запазването на потребителските промени и персонализации при преминаване към по-нови версии.

• 
  Да създава и представя взаимосвързани планове за действие, съгласно вътрешни процедури, като насочва потребителя за конкретните стъпки, които е необходимо да изпълни;
  
• 
  Да създава автоматично позиции със задачи за съответните служители чрез уведомяване по e-mail;
  
• 
  Да позволява търсене на подробна информация, свързана със съобщението;
  
• 
  Да включва работни инструкции на всяка стъпка от процедурата, с цел да се помогне на потребителя да вземе правилното решение или да изпълни всички необходими действия;
  
• 
  Да позволява пренасочване на задачите към други служители;
  
• 
  Да свързва сроковете с действията и да генерира предупреждения /alerts/ за неспазени срокове, включително на следващото ниво в йерархията;
  
• 
  Да генерира справки за статуса на работния поток, време за решаване на задачи, неспазени срокове и др.;
  
• 
  Да поддържа различни видове документи;
  
• 
  Да има възможност за одобряване на няколко документа едновременно от едно място;
  
• 
  Да позволява по всяко време да се определи мястото на документа за работен поток;
  
• 
  Да поддържа запис за времето, мястото и лицата, които обработват документите в работния поток;
  
• 
  Да има възможност да конфигурира отново работния поток на база на промяна във вътрешните процедури;
  
• 
  Да позволява да се добавят нов и допълнителен работен поток.
  

Системата да позволява включване на инструменти, насочени към потребителите, за създаване на доклади за дейността.

Системата да дава възможност за принтиранe на зададени или генерирани от потребителя доклади, за запазването им в Excel, Word, XML или PDF формат или за директното им прехвърляне по електронната поща.

Системата да осигурява, при пускане на справка, възможност да се избират такива, като например:

• 
  Времеви интервал, за който данните ще бъдат показани;
  
• 
  Вид клиент;
  
• 
  Вид услуга;
  
• 
  Фактуриране;
  
• 
  Вид на контакта;
  
• 
  Потребител/ангажиран екип.
  

Системата да позволява предварително да се определя формата, в който всяка справка да бъде изготвяна.

Системата да може да генерира справки не само на настоящата дата, но и на определена дата в минал период, като възпроизвежда съществуващата ситуация за времето, за което справката се изготвя.

.Системата да е отворена за създаване на потребителски справки от всякакъв вид.

Да предоставя механизми и мощни вградени средства, както за стандартни, така и за определени от потребителя заявки, справки и отчети във всички модули на системата и в реално време. Резултатите да могат да се представят графично и да се експортират в други приложения, включително текстообработващи програми и електронни таблици.

Системата следва да има следните характеристики.е):

• 
  Да позволява записване на всички транзакции;
  
• 
  Да дава възможност регистрираните транзакции да включват стойности за дата и време на транзакцията и потребителя, отговорен за нея;
  
• 
  Да има отделен регистър, който не може да бъде променян, за запис на всички промени в конфигурацията на системата;
  
• 
  Да има възможност за създаване на специално създадени доклади (подлежащи на ограничаване на достъпа) за избрани транзакции, записани чрез графичен интерфейс;
  
• 
  Да има възможност да показва информация в други системи/продукти (да се предостави описание на инструментите, които позволяват обработката и извличането на информация от системата).