Ръководство за библиотечния застъпник американска библиотечна асоциация
Изтегляне 358 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- Слушайте.
- Давайте сбити отговори.
- Не признавайте
- Не се притеснявайте да кажете
- Как да се справяме с неприятните новини
- Извинете се
- Подгответе
- Предложете специални брифинги
- Дръжте се на нужната висота.
- Радио- и телевизионни медии
- Резюме: Ефективният библиотечен застъпник...
- РАБОТА СЪС ЗАКОНОДАТЕЛИТЕ
- Започнете от законодателите
- Придържайте се към само към един проблем.
- Не давайте погрешна информация.
- Изразявайте себе си.
- Опознайте своите законодатели
- Как да формулираме посланието
- Кой е най-подходящият говорител
- Работен лист “Опознай своя законодател” Име ___________________________________________________________________________
- Електронна поща, факсимилета, телеграми
- Съвети за ефективни писма
- Използвайте правилен формат
- Кажете защо се обръщате към тях.
- Пишете искрено и от сърце.
- Съсредоточете вниманието си върху хора
Предвидете трудни въпроси и развийте отговорите предварително. Ако сте сигурни, че ще се сблъскате с неудобни въпроси, предварително репетирайте подобни ситуации с приятел или колега. Отговорете на най-лошите въпроси, които може да си представите. Добре е също да се упражнявате и с лесни въпроси, за да не ви хванат неподготвен.
Пример:
Въпрос: Интернет ще изхвърли ли библиотеките зад борда? Отговор: Мисля, че това, за което всъщност питате, е “Хората ще се нуждаят ли от библиотеки? Отговорът е: Да, разбира се, ще се нуждаем от библиотеки повече от всякога…”
Как да се справяме с неприятните новини? Вашето предложение не е гласувано. Родител отива да се оплаква направо в медиите, ако синът му е разглеждал „порнография” в библиотеката. Жителите на даден квартал протестират срещу затварянето на библиотечния филиал там. Макар че никога не са приятни, лошите новини създават поводи за поднасяне на позитивни идеи и за печелене на подкрепа. Например, когато хакер в тинейджърска възраст пробива компютърната система на библиотеката на Кинг Каунти (Сиатъл) и тя бива затворена за три дни, случаят от провал се превръща във възхвала на технологиите, защото медиите реагират навреме с подробно разяснение и подкрепа за библиотеката. Някои потенциални „кризи” като организирани опити за налагане на Интернет филтри или за закриване на филиал могат да бъдат очаквани. Затова библиотеката трябва да е готова да реагира по подходящия начин. Престъпления и природни бедствия обаче не могат да се предвидят. Всяка библиотека трябва да има план за комуникация с обществото при основни видове негативни и кризисни ситуации. Ето защо е добре да предвиждате евентуални кризи, когато е възможно, и за всеки случай да бъдете подготвени с основните послания към обществеността. Бързата мобилизация в критични моменти е много важна, но трябва да внимавате да не пресилвате излишно случилото се. Ако само един вестник с малък тираж публикува случка с разтревожена майка, отговорете само на този вестник, без да изпращате съобщение до всички вестници, радио- и телевизионни станции в града. От друга страна, трябва да имате под ръка готово становище, в случай че получите обаждания от други медии. Бъдете стратези в използването на медиите. В случай на голямо бедствие най-бързият начин да стигнете до много хора е да излезете с прессъобщение до всички медии, в което да изложите фактите, развитието на ситуацията и реакцията на библиотеката. Отворено писмо до редактора, разясняващо позицията на библиотеката, е много уместно, особено ако поправя некоректно поднесени факти. Да се впускате в дълга, отбранителна епистоларна война вероятно не е най-продуктивният начин да се използва енергията на библиотечните застъпници. Преди да приемете участие в радио- или телевизионна програма, се уверете, че разбирате добре естеството и жанра на предаването. Обмислете големината и характера на публиката и преценете дали би била възприемчива към вашата идея. Ще присъстват ли хора с противоположно мнение? Ще има ли обаждания на слушатели и зрители? Каква е позицията на водещия? Готови ли са водещият и продуцентът да гарантират честна и равноправна дискусия? Ако чувствате, че няма да ви изслушат безпристрастно, може би е в интерес на библиотеката да не приемете това участие. Кризата не е точното време за изграждане на добри отношения с медиите. Вашата библиотека трябва да е създала и затвърдила връзки с най-важните медии, за да може да се обърне към тях по време на криза. Ако библиотеката вече е изградила име на отворен и честен партньор, журналистите с по-голяма вероятност ще одобрят посланието на библиотеката и ще помогнат за неговото разпространение. Когато трябва да се справим с неприятни новини, всички основни техники на комуникацията и застъпничеството са крайно важни. Те са:
СЪВЕТИ:
Радио- и телевизионни медии За да има резултат работата с радио- и телевизионни медии, библиотечният застъпник трябва да разбира уникалните изисквания за всяка медия. При радиоинтервюта качеството и характерът на гласа са решаващи. Използвайте вашия глас, за да изразите ентусиазъм и дори се усмихвайте. Опитайте се да си представите слушателите и да им говорите сякаш са пред вас. Зрителите имат високи очаквания за външния вид на гостите в студиото. Изисканата външност и обноски помагат за изграждане на доверие. Жестовете с ръце ви придават по-динамичен характер и помагат да изтъкнете основните акценти. Повдигнатите вежди ви правят да изглеждате по-отворен и честен. Избягвайте „затвореното тяло” с присвити рамене и кръстосани крака. Дръжте ръцете на скута с длани нагоре, така че лесно да можете да жестикулирате. При облеклото избягвайте силни цветове като черно, морско синьо, бяло или ярко червено. Богати цветове като светло син, керемиден, винен или лилав са благоприятни за жените, както тъмносивият и кафявият за мъжете. Костюм и риза с отворена яка са подходящи за повечето жени. Избягвайте висящи обици или гердани, които могат да отвличат вниманието от това, което казвате. И мъжете и жените трябва да се въздържат от претрупани щампи на блузи, ризи и вратовръзки. Подръчни материали, като: книга, плакат или голяма фотография могат да провокират допълнителен интерес. Постарайте се да гледате интервюиращия, а не камерата или публиката, освен ако не ви интервюират дистанционно. Резюме: Ефективният библиотечен застъпник...
РАБОТА СЪС ЗАКОНОДАТЕЛИТЕ Независимо дали е осъществена чрез лична среща, по телефона или по електронна поща, комуникацията е ключът към добрите отношения с представителите на властта - не само когато предстои да се гласува вашият бюджет, а съвсем редовно, така че законодателят да е запознат с проблемите на библиотеката и насоките за нейното развитие. Първа стъпка би следвало да бъде личната среща, ако, разбира се, е възможно. Постоянното осведомяване на законодателите за библиотечните проблеми, насоки на развитие и постигнати успехи е най-добрият начин да ги превърнете в поддръжници и дори ваши защитници. Поканете ги да участват в Националната библиотечна седмица и други специални събития, които демонстрират богатството от ресурси и услуги, предлагани от библиотеките днес. Изпращайте писма и електронни съобщения, за да ги уведомете за въпроси, за които сте загрижени. Изпращайте им бюлетина на библиотеката и други материали на отдела ви за връзки с обществеността. Пригответе писмо с подбрани информационни ресурси на библиотеката, към които законодателят проявява определен интерес и изразете своето желание да му бъдете в помощ. Добавете визитна картичка с телефон, пощенски адрес на библиотеката, електронен адрес и адреса на уеб страницата. Не забравяйте да благодарите на законодателите за тяхната растяща подкрепа за библиотеката. Макар че много хора се разочароват в надпреварата да им бъде отделено малко време и внимание от страна на законодателите, лобирането или застъпничеството за дадена кауза е американският начин за постигане на целта. Политиците са много заети хора, но те приветстват обратната връзка – информацията, която идва от избирателите. За тях тя е ценна, първо, защото измерва общественото мнение, и второ, защото научават за проблеми, с които не са били запознати. Американската библиотечна асоциация поддържа Офис по законодателство и Офис за политики в информационните технологии във Вашингтон, които подпомагат образоването на законодателите в библиотечната област и контрола на въпроси, свързани с библиотеките и достъпа до информация, като авторско право, правителствена информация и публикации, цензура, Интернет/електронна информация. За да получавате актуализирана информация по тези въпроси с национално значение, се абонирайте за електронния бюлетин на вашингтонския офис на Американската библиотечна асоциация ALAWON (Виж Информационни ресурси за библиотечното застъпничество). СЪВЕТИ
Опознайте своите законодатели Колкото повече знаете за даден законодател или представител на властта, толкова по-уместно ще поднесете посланието на библиотеката и ще си гарантирате успешен изход на вашите застъпнически усилия. Някои законодатели са по-важни от други, защото контролират повече гласове, участват във важни комисии, членуват във властови структури на управителни органи или са признати за експерти в дадена област. Когато решавате към кого да се обърнете, попитайте се кой от тях може да изработи и кой да отхвърли акта, който се стремите да прокарате. На първо място трябва да се насочите към законодателите, влизащи в състава на ключови комисии. В края на краищата, ако вашата позиция не е срещнала разбиране в съответната комисия, тя никога няма да бъде предложена за гласуване. Комисиите, които често се занимават с въпроси, засягащи библиотеките, са тези по:
Как да формулираме посланието? За да има успех, вашето послание трябва да посочва как предложеният законопроект/ акт работи в интерес или във вреда на избирателите на конкретния законодател. Ясно кажете за какво точно молите (да гласуват “за” или “против” конкретна мярка, да убедят други членове на комисията да подкрепят вашата позиция). Където е възможно, добавете подкрепящи факти, примери и случаи, характерни за района на конкретния законодател. Бъдете готови да резюмирате посланието на библиотеката в рамките на една минута или по-малко. Времето е много скъпоценно за представителите на властта, тъй като те имат много ангажименти. Не е необичайно посещенията и изслушванията при законодателите да имат лимит от пет минути. Не очаквайте срещите да продължат повече от половин час, често и по-малко. Добре организираната презентация се оценява високо от притиснатите от времето законодатели и техните екипи. Хора с добри намерения, които обаче се отклоняват от основната тема, ви носят повече вреда, отколкото полза. Кой е най-подходящият говорител? Изборът на най-подходящия човек, който да поднесе вашето послание, може да промени всичко – да определи дали ще успеете или не. Интелигентните застъпници знаят кои законодатели са най-важни. Те знаят и имената на онези, които са в позиция да влияят на законодателите. Най-важната личност за всеки представител на властта на изборна длъжност е избирателят. Други важни хора за представителя на властта на изборна длъжност са:
Библиотеките имат потребители и поддръжници от всички възможни групи в обществото. Точно както политиците класифицират по важност различни групи избиратели според ползата от тях, така и ние би трябвало да направим същото, за да знаем кой може да защити нашата кауза най-добре. Работен лист “Опознай своя законодател” Име ___________________________________________________________________________ Избирателен район Принадлежност към политическа партия Политическа философия (либерали, консерватори, умерени) Период на мандата Избран главно с подкрепата на (пенсионери, работници, бизнес среди, служители в образованието и др. ) Основни сфери на загриженост и интерес Позиция за библиотеките Връзки с библиотеката (семейство, приятели, застъпници) Заемани постове и длъжности (членство в комисии, председателство) Кой трябва да предаде посланието на библиотеката? Как?
Проблемът: Посланието е: (25 думи или по-малко) Три опорни точки: 1. 2. 3. Това е важно за Вашите избиратели, защото: Ние се нуждаем вие да: (апел за действие)
Начини за комуникация със законодателите Има много начини за поддържане на комуникация със законодателите. Те са: Лични посещения Личните контакти лице в лице със законодателите са най-надеждното средство за комуникация. Крайно необходимо е да създадете комфортни работни взаимоотношения с избраните от вас представители на властта. Уговорете си среща, когато управляващото тяло не е в заседателна сесия, така че да имате по-малко конкуренция в надпреварата с други кандидати за срещи с избраника. Позвънете в местния му офис, за да помолите за назначение на среща, при възможност в библиотеката, така че да можете добре да изтъкнете „какво се случва” във вашата библиотека. Винаги се обаждайте преди срещата, за да потвърдите ангажимента. (Виж Съвети за успешни посещения). Телефонни обаждания След като веднъж сте установили контакт, телефонните обаждания са уместни и лесни. Редовните контакти с екипа на законодателя са желателни и възможни. Кога трябва да позвъните? Обадете се да помолите за подкрепа преди изслушване по даден въпрос или преди гласуване в зала. Можете също да правите посещения и да се обаждате веднъж годишно, за да осведомявате редовно законодателя и неговия екип за насоките за развитие на библиотеката и за възникналите през текущата година проблеми. Писма Те са горивото, което подхранва законодателния процес. Писмата се четат. Писмата предизвикват отговори. Те представляват избирателите. Всеки автор на писмо е представител на група от избиратели-съмишленици по даден въпрос. Писмата могат да са формални или неформални, напечатани или написани на ръка. Трябва да са написани лично от вас, да мотивират вашата позиция и да обещават положителна промяна за жителите на конкретния избирателен район. Електронна поща, факсимилета, телеграми Това също са възможности, особено когато трябва да се пести време. Макар че електронната поща не е много предпочитана от някои служебни лица, тя все повече намира прием. Следвайте Съвети за ефективни писма и се старайте съобщението да бъде кратко. Най-добре е да позвъните в офиса на законодателя и да попитате кой е предпочитаният от него метод за комуникация. Добре е да се обаждате предварително и да имате подръка списък с имена и телефони в случай на спешна нужда. Съвети за ефективни писма Законодателите искат да получават информация от своите избиратели и да бъдат възприемани в техните очи като отзивчиви избраници. Грижливо написаното писмо им внушава, че вие сте загрижени и сте в състояние да им предоставите ценни факти и обратна информация, които да им помогнат да си изградят стабилна и добре обоснована позиция.
|