Съдържание: Увод
Национална кампания „Стоки за деца: тротинетки, ролери, скейтборди”
Изтегляне 0.86 Mb.
|
- Навигация на страницата:
- Национална кампания „Увеселителни съоръжения”
- Национална кампания „Детски седалки за автомобили”
- Национална кампания „Обменни бюра”
- 1.2. Национална кампания „Стоки за ученика”
- 1.3. Кампания „Зима 2015-2016”
- 1.6. Национална кампания „Бързи кредити”
Национална кампания „Стоки за деца: тротинетки, ролери, скейтборди”Преди лятната ваканция на учениците КЗП инициира тази информационна кампания, за да популяризира важни съвети към родителите при избора на подобен род продукти, свързани с прекарването на свободното време на децата. Целта бе превенция още в началото на сезона, в който подрастващите пребивават повече часове навън. По инициатива на медиите бяха заснети и излъчени няколко телевизионни репортажа по темата. Национална кампания „Увеселителни съоръжения”В началото на лятото КЗП съвместно с представители на медии извърши масови проверки в няколко града в страната в обществено достъпни увеселителни обекти с поставени атракционни съоръжения в тях. По време на информационната кампания бяха изведени важни акценти върху задължителната предварителна информация за вида на съоръжението, ограниченията за възраст и килограми на децата, които могат да го ползват безопасно, допълнителните указания като забрана за носене на остри или обемисти предмети, както и за пушене в непосредствена близост до атракциона. Инициативата бе полезна за родителите, тъй като ги запозна с основните елементи, на които трябва да обръщат внимание, когато избират подобни съоръжения и дават възможност на своите деца да играят на тях. Национална кампания „Детски седалки за автомобили”Анонсираната по повод сезона на по-интензивните пътувания информационна кампания за безопасност на детските седалки за автомобили също предизвика голям медиен интерес. Благодарение на съвместните масови проверки с екипи на медии предупрежденията на експертите за важната задължителна информация за тези изделия достигна до повече родители и търговци. Кампания „Качество и безопасност на спиртните напитки в заведения с нощен режим на работа и ол инклузив хотелите по морето”В разгара на туристическия сезон още една информационна кампания на КЗП получи широк отзвук в медиите – свързаната с инспекциите за качеството и безопасността на предлаганите спиртни напитки в заведенията с нощен режим на работа по морето, които обхванаха и хотелите с ол инклузив пакети. Сериозен интерес породи проверката, при която инспектори на КЗП установиха 100 литра алкохол с неизяснен произход в бар в к.к. „Слънчев бряг” – почти веднага местни и национални медии изпратиха свои екипи, за да заснемат и излъчат репортажи по случая. Национална кампания „Обменни бюра”Кампанията бе организирана от КЗП по повод течащия туристически сезон по морето и създалата се в южната ни съседка Гърция ситуация, която предпоставяше възможността за по-активно търсене на валута. Целта на медийната й разгласа бе преди всичко превантивна – предупреждение към търговците, че ще бъдат активно проверявани за нарушения, както и отправяне на послания към гражданите как да се предпазят от най-разпространените уловки при предоставянето на такъв тип услуги. Събития в рамките на кампанията „Лято`2015” Във връзка с кампанията бяха организирани няколко събития, свързани с поетапното разкриване на временни приемни в морски курорти и градове. Официалното начало бе дадено на 21 юни в к.к. „Слънчев бряг”. Офис на КЗП бе отворен и в периода на провеждането на "Каварна рок фест`2015", който привлече много граждани от цялата страна. Работата на приемните на КЗП бе следена от националните и местни медии през целия летния сезон. Кампанията „Лято`2015” с нейните подкампании и събития бе отчетена в края на сезона на пресконференция в БТА, мащабно отразена от медиите. 1.2. Национална кампания „Стоки за ученика”Особено голям медиен интерес предизвикаха проверките във връзка с началото на учебната година в търговската мрежа и онлайн магазините за учебници, помагала, тетрадки, бележници, несесери, химикалки, моливи и други пособия. Заедно с представители на медиите бяха отправени предупреждения за установени от КЗП нарушения, свързани с правото на информация, нелоялни практики, опасни стоки за ученици. В резултат от навременната реакция на КЗП и активното участие на медиите бързо и ефективно бе преустановена масовата практика търговци да продават бележниците и личните карти на учениците в комплект с подвързии, което ги оскъпяваше с до 3-4 пъти. Многобройните проверки на обекти за тютюневи изделия съвместно с телевизионни екипи допринесоха за драстичното намаляване броя на случаите на продажба на цигари на ученици в близост до учебните заведения. 1.3. Кампания „Зима 2015-2016”Преди старта на зимния сезон КЗП започна информационна кампания, като обяви масирани проверки на пакетите на туроператорите за Коледните и Новогодишните празници, туристическите обекти на територията на зимните курорти, в търговската мрежа и на онлайн магазините с цел предотвратяване продажбата на опасни стоки и превенция на нелоялни практики при празничните промоции и специалните предложения. В рамките на кампанията бяха отправени съвети към гражданите как да се предпазят от рисковете при празничното пазаруване (опасностите при временните базари и амбулантните търговци, най-често констатираните нелоялни практики при съобщенията за намаления и промоциите и др.). Специален акцент бе поставен върху предупреждението към потребителите да не допускат при пазаруване от намаление търговците да ги убедят, че трябва да се откажат от свои права, които имат по закон (пр. рекламация на дефектна стока, връщане на онлайн покупка до 14 дни и др.), както и върху обстоятелството, че връщането на покупки от търговската мрежа е въпрос на само на добра търговска практика. Не на последно място, многократно стана дума за това, че при организирането на празничните пътувания най-сигурно е да се ползват услугите на регистриран туроператор, да се изисква сключването на писмен договор и издаването на ваучер, както и да се пазят платежните документи. Ефект от широката разгласа на резултатите от провежданите масови проверки, съветите и предупрежденията към гражданите и оповестяването на предвидените дежурства по празниците бе установяването на относително спокоен пазар по време на Коледа и Нова година.
За първи път (с откриването на сезоните в големите зимни курорти) КЗП разкри свои приемни (Банско, Пампорово, Боровец и временен офис в град Чепеларе), в които гражданите да подават сигнали за нарушения и да се сдобият с информационни материали за базовите им права като потребители на стоки и услуги. 1.4. Национална кампания „8-и декември” Студентският празник стана повод за разгръщането на нова информационна кампания на КЗП, насочена към младите хора и търговците, които предлагат на тяхното внимание различни оферти за отбелязването му. С превантивна цел КЗП разгласи предстоящите масови проверки на предложенията за нощувки и празнични вечери, които се отправят от турператори и дори чрез обяви на информационните табла на по-големите университети в страната. Експертите изготвиха няколко основни съвета при избора на място за отсядане или заведение за прекарване на 8-и декември, които бяха публикувани на най-често посещаваните от тази група потребители сайтове за обмен на информация за учебния процес и занимания за свободното време. Предприетите превантивни мерки допринесоха за спокойното преминаване и на този празник.
Добиващият все по-голяма популярност и в България „Черен петък”, в който потребителите очакват да пазаруват по-изгодно, стана повод за поредната тематична информационна кампания на КЗП. Тази инициатива бе важна от гледна точка на усилията за предотвратяване злоупотребите на търговците, които водят до накърняване интересите на гражданите. Отправените предупреждения към хората да не се изкушават от високите проценти отстъпки, тъй като е възможно намаленията да не са реални, както и да не позволяват да бъдат обвързани в неизгодни за тях дългосрочни отношения, бяха полезни и във връзка с празничните покупки около Коледа и Нова година. 1.6. Национална кампания „Бързи кредити”Агресивното предлагане (чрез печатни, радио- и телевизионни реклами) на заеми от т.нар. фирми за бързи кредити – от една страна, и от друга – масовото търсене на тази услуга бе причина за провеждането на отделна информационна кампания на КЗП. Популяризирани и обяснени бяха установените от контролния орган неравноправни клаузи и нелоялни практики на фирмите, предоставящи такъв тип услуги. Бяха разяснени и основните права на потребителите при тегленето, ползването и предсрочното погасяване на кредит, както и възможностите за отказ от договора за заем. Извън обособените като кампании комуникационни инициативи при медийните си изви през годината КЗП отдели специално внимание на онлайн търговията като най-бързо развиващия се сектор. Коментирани бяха тенденциите, най-често констатираните нарушения при проверките на електронни магазини, предимствата и недостатъците при този тип пазаруване и правата на онлайн ориентираните потребители. През годината водещи печатни издания отделиха място за публикуването на специални приложения, посветени на новата учебна година, онлайн пазаруването, покупките и пътуванията по повод Коледа и Нова година. Това даде възможност на хиляди потребители непосредствено преди по-активното пазаруване да научат повече за своите права и възможности да ги реализират, да се предпазят от клопките на търговците, които стават особено изобретателни в такива периоди на годината. През тази година КЗП продължи и започналата през 2014г. Информационна кампания на Европейската комисия, в която са включени още седем държави (Кипър, Испания, Гърция, Италия, Латвия, Полша и Португалия) и чиято основна цел е повишаване потребителската култура на гражданите. Посочените и описани по-горе кампании и събития на КЗП могат да бъдат отнесени и към нея. 2. Други събития 2.1. Съвместни тематични проверки През декември по инициатива на Министерството на икономиката, КЗП и ДАМТН с представители на медиите извършиха съвместна проверка в търговски обект за стоки за деца. Инспекторите провериха спазват ли се изискванията на законодателството по отношение правото на информация, качеството и безопасността на детските продукти. 3. Социални медии През годината бяха развити профилите на КЗП в социалните мрежи Facebook и Twitter. На тях бяха публикувани над 100 актуални новини от дейността на институцията и дадени над 300 отговора във връзка с конкретни запитвания от потребители. Ефектът от реализираните посредством медиите комуникационни програми може да се измери чрез няколко важни и показателни тенденции, които се очертаха през годината. Преди всичко следва да се отчете увеличаването броя на жалбите с около 4000 спрямо предходните години, в които техният ръст е значително по-малък. Това свидетелства за повишаване на доверието на гражданите в институцията и тяхното активизиране по отношение отстояването на правата им, когато търговци са правили опити да ги нарушават или са успявали да го сторят. Същевременно се наблюдава инициативност у потребителите да научат за своите права дори когато не са станали жертва на нарушение, тъй като във все повече случаи те се обръщат към институцията за консултация преди да сключат дадена сделка. Регистрира се и значителен спад на констатираните от контролния орган нарушения, въпреки че интензитетът на извършените инспекции не намалява, а напротив - увеличил се е значително. Резултатът е показателен за намаляването на случаите, в които търговци не спазват изискванията на законодателството и нарушават правата на потребителите. В този смисъл икономическите оператори във все по-голяма степен възприемат най-активно отправяното през годината послание към тях, а именно: изграждането на съзнание, че поведението на коректност ще им осигури повече лоялни клиенти. Мрежата от подобни тенденции е знак за подобряване общото състояние на пазара в България, като в този процес активното сътрудничество с медиите безспорно има своята важна роля и следва да продължи да бъде приоритет в работата на институцията и занапред.
Една от основните цели и задачи пред КЗП през 2015 год., бе да се възстанови доверието на потребителите в институцията и да се оптимизира работата по отношение разясняване на основните им права. Освен това продължи и работата по преодоляване неравновесието във взаимоотношенията потребител-търговец, чрез забрана прилагането на нелоялни търговски практики и неравноправни клаузи в договорите от страна на търговците. Всичко това бе постигнато чрез прилагането на ефективен контрол на пазара. На базата на извършената оценка и анализ на контролната си дейност през годината и предвид зараждащите се и развиващи се тенденции на пазара, КЗП си постави следните цели за 2016 г.: 1. Ефективен надзор на пазара посредством прилагане на националните и европейски политики за защита на потребителите срещу придобиване на опасни стоки и услуги, включително чрез засилено сътрудничество между националните органи и системата GRAS-RAPEX. 2. Осигуряване по-високо ниво на защита на икономическите интереси на потребителите чрез по-строги изисквания към търговската дейност в отделните пазарни сектори и по-ефективен контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги: - преустановяване на различни форми на нелоялни търговски практики; - отстраняване на неравноправни клаузи в договори с общи условия; - контрол върху качеството на предлаганите туристически услуги. 3. Укрепване потребителската позиция на пазара чрез по-добро информиране на гражданите и обучението им за придобиване на умения да изпълнят ролята си в съвременната икономика като направят така, че пазарът да работи за тях, както и осигуряване на ефективна защита срещу рискове и заплахи, с които те не могат да се справят индивидуално. 4. Оптимизиране на сътрудничеството и координацията между националните контролни и регулаторни органи, имащи отношение към защитата на интересите на потребителите, чрез по-ефективни форми на взаимодействие и добри административни практики, съобразени с функциите и задачите на всеки от тях. 5. Развитие и усъвършенстване на системата за повишаване квалификацията на служителите по отношение прилагането на хармонизираното с правото на ЕС българско законодателство за защита на потребителите. 6. Създаване на условия за подобряване достъпа на потребителите до алтернативни способи за решаване на спорове и повишаване нивото на потребителска защита чрез осигуряването на ефикасни, бързи и евтини начини за разрешаване на национални и трансгранични спорове, възникнали между потребители и търговци. За постигане на така набелязаните цели КЗП има амбицията и намерението през 2016 г. да оптимизира своята работа и да повиши своята ефективност чрез дигитализиране на процесите и въвеждане на съвременни информационни технологии в своята работа. Каталог: data -> content content -> “б у л с т р а д” застрахователно и презастрахователноакционерно дружество к л а у з и “п ъ л н о п о к р и т и е” /А content -> Закон за електронната търговия и защита на потребителите от непоискани търговски съобщения content -> Type of accommodation content -> Закон за защита на потребителите Изтегляне 0.86 Mb. Сподели с приятели:
|