Шеста главаКак да правите комплименти

35
"Дa го похваля, така ли? Значи трябва да го хваля, задето завърши годината с тройки по
английски и по физкултура, така ли? А какво да кажем за историята, биологията, математи-
ката и всички останали предмети, а? Двойка, двойка, двойка!! Може би трябва да му кажа:
„Бравос, сине! Уверено вървиш към страхотна кариера на боклукджия!" А, не! Явно не съм бил
достатъчно строг към него. Ей това е то проблемът!"
Повечето от нас приемат като нещо дължимо ни, когато околните се държат по начин, който ни се харесва. Малцина родители хвалят децата си за това, че ядат или че си играят миролюбиво с другарчетата си например. Малко са съседите, които си благодарят един на друг, че вечер пазят тишина.
И единствено когато околните не се държат така, както ни се иска, ние им обръщаме по-специално внимание - и то на секундата! Започваме да ги критикуваме, да ги порицаваме и да им обясняваме най-подробно защо постъпките им са „лоши" или „неправилни" и защо именно би трябвало да се държат така, както ние искаме. В подобни случаи някои хора крещят, заплашват и дори бият другите, само и само за да ги принудят да им се подчиняват.
Тристепенният подход за коригиране на поведението чрез подсилено отреагирване
Ако подминавате с мълчание поведение, което харесвате, и наказвате постъпки, които не ви се нравят, вие всъщност с нищо не помагате на съответния човек да научи как бихте желали да се отнася към вас.
Според теорията за обучението чрез поведение, начинът, по който другите се отнасят към вас, се предопределя главно от това, как вие самите откликвате поведенчески на едно или друго тяхно действие. Обикновено постъпките, които хвалите и награждавате, стават все повече и по-чести, докато онези, които подминавате с мълчание, постепенно намаляват. Постъпките, които наказвате и порицавате, намаляват, освен ако съответният човек не се стреми чрез тях да привлече вниманието ви, като в такъв случай той ще продължи да се държи по начини, които не ви харесват, предпочитайки наказанието пред безразличието. Забележете например, с каква радост и с колко удоволствие повечето деца започват да употребяват ругатните, псувните и цинизмите, веднага щом открият бурната отрицателна реакция, с която родителите им и другите възрастни посрещат подобни думи и изрази.
Учените, изследващи човешкото поведение, наричат тази теория тристепенен подход за
коригиране на поведението чрез подсилено отреагирване. Вероятно ще ви е по-лесно да го запомните под формата на следната диаграма:
Постъпка ->Награда -> Подсилва Постъпка ->Безразличие -> Отслабва
И така, накратко:
* Награждавайте онзи тип поведение, което харесвате и искате да продължава и занапред.

36
* Избягвайте да наказвате поведението, което -не харесвате. Много хора възприемат наказанието като своеобразна форма на поощрение и похвала.
* Подминавайте с безразличие онзи тип поведение, което не искате да продължава занапред. И наградата, и наказанието могат и да увеличат проявите на едно или друго поведение, докато безразличието винаги ги намалява.
Един студент на Алън Гарнър от университета в Орегон често го засичал, докато си похапва между часовете, и се присъединявал към него за компания. Но почти веднага след като си разменяли поздравите, човекът все си намирал някакъв удобен повод и започвал да се оплаква - от дъжда и студа, от жегата, от някогашното отвратително държание на бившата му съпруга към него, от това, колко отегчителна и неблагодарна била работата му... С една дума, за да привлече вниманието и съчувствието на Алън, той го заливал с всички отрицателни събития от живота си, за които можел да се сети. Алън обаче знаел, че понастоящем мъжът не страда от никакви емоционални затруднения и затова решил да промени стила му на поведение, като откликва единствено и само на случайно мерналите се сред пороя от оплаквания положително звучащи забележки и като пренебрегва напълно отрицателните му коментари. Когато веднъж човекът споменал с добро чувство, че негов съсед му помогнал да си поправи колата, при друг случай - че в града ще гастролира невероятно добър изпълнител, а при трети - колко се зарадвал, когато случайно налетял на свой стар приятел, Алън започвал да му се усмихва лъчезарно, ведро да кима с глава и да му задава въпроси с отворен край. Когато обаче мъжът започвал отново да се оплаква и да сипе отрицателни забележки, Алън се правел че нито го чува, нито го забелязва - започвал да зяпа минувачите, да разделя на парченца сандвича си или се вглъбявал във вестника си.
Съвсем скоро след като Алън започнал да прилага тази своя тактика, поведението на мъжа коренно се променило и той започнал да се държи благодушно, ведро и оптимистично винаги когато се озовавал в компанията на Алън. При всяка среща започнал да го приветства с широка усмивка и да му съобщава поредица от добри новини. А преди Алън да си тръгне за Калифорния, мъжът споделил с него, че тези техни срещи и разговори били най-прекрасните моменти от ежедневието му. Напълно разбираемо, защото с всички останали хора той продължавал да се държи все така недоволно и мрачно, както преди се държал и с Алън.
По време на семинар в Сан франциско, когато говорел за различните проблеми при общуването,
Алън Гарнър разказал тази история и подчертал, че е много по-благотворно да награждаваш поведение, което харесваш, отколкото да наказваш постъпки, които не харесваш. Ето как коментирали това две от участничките в семинара:

Изтегляне 0.98 Mb.

Сподели с приятели: