Скритият смисъл на думите как да изпитваме наслада от общуването и да побеждаваме
Изтегляне 1.48 Mb.
|
|
Дан: Как можа да си купиш датсун? Не знаеше ли, че тойотата е много по-добра кола? Сенди: Тойотата определено има по-хубав дизайн и харчи по-малко на километър. Но лично на мен маневреността на датсуна ми допада повече. (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и разкрива мотивите за поведението си.) Ако изцяло отхвърляте отправените ви критики, вероятно ще пожелаете да изразите гласно несъгласието си с тях. Но и в тези случаи обикновено винаги можете да откриете някакъв подходящ начин, така че хем да се съгласите с мнението на критикуващия, хем да отстоите онова, което вие смятате за истина. Например: Пациентът: Просто не мога да повярвам, че наистина сте лекар. Твърде млад ми изглеждате. Лекарят: Благодаря ви. Не сте първият, който ми го казва, пък и аз наистина нямам нито посивели коси, нито бръчки по лицето. Но единственото, което мога да ви кажа е, че наистина съм лекар. (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и се себеразкрива.) Анджела: За мен без масло, Пат. На диета съм. Пат: Ха! Това съм го чувала и преди. Анджела: Права си, че преди съм проваляла диетите си, така че не мога да те виня, задето сега не ме вземаш на сериозно. Но този път прибягнах до помощта на диетолог и съм твърдо решена да успея! (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и се себеразкрива.) Съчетаване на уменията: два примерни диалога Първи диалог Мери: Просто не мога да повярвам, че наистина ще зарежеш работата си в банката, за да продаваш енциклопедии. Питър: Защо говориш така, Мери? (Иска повече подробности.) Мери: Ами, първо на първо, в банката имаш редовна заплата. Питър: Вярно е. (Съгласява се с истината.) Мери: Пък и освен това, просто не си от типа на продавачите. Питър: Какво те кара да смяташ, че не съм „от типа на продавачите"? (Иска повече подробности.) Мери: Не си достатъчно напорист и нахален. Питър: Напълно те разбирам, Мери. Но смятам, че именно това, че не съм прекалено напорист и нахален е най-голямото ми предимство като продавач. (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и се себеразкрива.) Мери: Но ако не продадеш нищо през седмицата, няма да има какво да ядеш! Питър: Права си, така е. (Съгласява се с истината.) Мери: Пък и освен това, повечето хора, започнали с продажба на енциклопедии, изобщо не успяват в този бизнес. Питър: Права си, като казваш, че това е трудна работа и че повечето хора не успяват да се справят. Но аз съм щастлив, че съм сред малцината, които успяват. (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и се себеразкрива.) Втори диалог Бащата: Стив, майка ти и аз не искаме да се изнасяш от къщи. Стив: И защо по-точно не одобрявате идеята да заживея самостоятелно? (Иска повече подробности.) Бащата: Ами... този апартамент, в който ще се нанасяш... той е много по-малък от нашия. Та той целият може да се побере в твоята стая тук! Стив: Така е, наистина. Но какво по-точно ви притеснява в това, че е толкова малък? (Съгласява се с истината и иска повече подробности.) Бащата: За бога, Стив, та ти ще спиш в една стая със съквартиранта си, как му беше името?! Стив: Дъг. Така е. Но какво ви притеснява в това, че ще спим в една стая? (Съгласява се с истината и иска повече подробности.) Бащата: Виж, Стив, аз знам, че с тебе всичко е наред, майка ти също го знае, но този Дъг има репутацията, че е малко нещо... женствен. Какво ще си помислят съседите ви? Стив: Не знам. Пък и всъщност изобщо не ме интересува. (Себеразкрива се.) Бащата: Ще си помислят, че си хомосекуалист - ето, това ще си помислят! Стив: Може би си прав. (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение.) Бащата: Защо тогава искаш да живееш там? Стив: Мисля, че страхотно ще ми хареса да живея близо до океана. Пък и искам да стана малко по-независим. (Себеразкрива се.) Бащата: Стив, с това ти дълбоко нараняваш майка си и ни показваш, че презираш всичко, което сме съградили в живота си. Стив: Татко, наистина разбирам защо с мама мислите така. Знам, че мнозина на моята възраст вършат едно или друго просто за да правят напук на родителите си. Но при мене не е така. (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и се себеразкрива.) Приемане на критика в света на бизнеса Когато някой настоящ или потенциален клиент, или купувач критикува вас или фирмата, която представлявате, техниката „прехвърли топката" е не само изключително полезна, но може да се окаже и животоспасяваща за бизнеса ви. Когато получите критична забележка от такъв източник, попитайте съответния човек какво той самият би казал или направил, ако е на ваше място и го критикуват за същото нещо. Вижте следните примерни диалози между потенциален клиент и търговски представител. Първи диалог Купувачът: Чух, че страшно много бавите доставките. Продавачът: Да, така беше наистина, по едно време бяхме доста бавни. Но я ми кажете, ако вие бяхте шеф на фирма и някой ви отправеше подобна на вашата критика, какво бихте направили? (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и му прехвърля топката.) Купувачът: Бих реорганизирал работата на склада и на куриерите, така че доставките да пристигат навреме! Продавачът: Съвършено правилно! Именно това направихме и ние. В този примерен диалог продавачът не само се съгласява с истината, но и казва на купувача, че фирмата вече е взела именно онези мерки, които той смята за правилни, за да подобри дейността си. Е, какво би могъл да отговори на това купувачът? Нищо! Попитайте го какво би направил той самият на ваше място, а после му кажете „Именно това и направихме". А ако в действителност фирмата ви не е направила нищо подобно, то вие просто не заслужавате да сте в бизнеса. Втори диалог Клиентът: Не желая да контактувам с вашата агенция, защото преди време ни се обади ваш представител, който се държа грубо, арогантно и високомерно! Служителят за връзки с обществеността: Много добре разбирам защо се чувствате така. Но я ми кажете, ако вие бяхте шеф на фирма и някой ви отправеше подобна на вашата критика, какво бихте направили? (Съгласява се с правото на критикуващия да има свое мнение и му прехвърля топката.) Клиентът: Щях да забраня на този човек да общува с клиентите и да го прехвърля на друга работа. Служителят за връзки с обществеността: Съвършено правилно! Именно това направихме и ние. И в този случай служителят за връзки с обществеността също признава правото на критичния клиент да има свое мнение и му съобщава, че фирмата вече е постъпила именно съобразно неговия съвет. Но тази техника може да бъде употребена и доста неуместно, ако не внимавате. Вижте следния диалог: Недоволният клиент: Служителят за връзки с обществеността: Недоволният клиент: Служителят за връзки с обществеността: фирма, чийто шеф е толкова глупав, колкото е вашият, не заслужава да й доверя бизнеса си! Много добре разбирам защо мислите така. Но я ми кажете, ако вие бяхте шеф на фирма и някой клиент ви кажеше същото за шефа на фирмата, какво бихте направили? (Съгласява се с правото критикуващия да има свое мнение и му прехвърля топката.) Щях да го уволня! Съвършено правилно! Именно това направихме и ние. Уменията и философията на подхода за градивно възприемане на критиката има за цел да ви помогне да се справяте с проблемите и с недоволните хора, с които се сблъсквате. Благодарение на това, не само можете да избягвате обичайните разправии и сцени на яростно недоволство, но и безкрайно да се забавлявате. Но както и всяко друго ново умение, те също изискват практика и повторение, така че да се превърнат във ваш безусловен рефлекс и неделима част от техниката ви за водене на разговор.
Роднини, приятели, съседи, колеги и дори непознати за вас хора ще се опитват от време на време да ви карат да правите неща, които не искате да правите, като отново, и отново се обръщат към вас с все същата настоятелна молба, отрупват ви с лавина от примамливи причини да сторите желаното от тях и ви критикуват, когато им отказвате. Те са дълбоко убедени, че ако се стараят достатъчно упорито и достатъчно продължително време, ще ви изтощят, на вас ще ви писне да се разправяте все за едно и също и ще приемете да стане по тяхному. Но ако се поддадете на манипулативното им държание, после най-вероятно ще изпитвате гняв спрямо съответния човек и недоволство спрямо самите себе си. За щастие има една съвсем простичка техника, която лесно можете да усвоите, така че да сте способни да удържате и на най-настойчивия опит за манипулиране. Нарича се „повредена плоча", защото изисква от вас да повтаряте едни и същи думи, отново, и отново, до безкрай, също като повредена грамофонна плоча. Трите етапа, които предхождат прилагането на техниката „повредена плоча", са същите, както и при градивния подход към отправена ви критика. Първо, ако не сте съвсем наясно какво има предвид съответният човек, поискайте да ви каже повече подробности. Второ, след като нещата са изяснени, приемете и се съгласете с истината, а също и с правото на критикуващия ви човек да има свое собствено мнение по въпроса. Трето, се-беразкрийте се и категорично заявете, че не желаете да направите онова, което иска от вас. След като сте преминали през тези три предходни етапа, а съответният човек е все така настойчив, приложете му техниката на „повредената плоча", като продължавате да се съгласявате с всеки негов довод, но същевременно отново, и отново, със съвършено едни и същи думи, му набивате в главата факта, че не желаете да направите онова, което се опитва да ви накара да сторите. Никой не е в състояние да спори с повредена грамофонна плоча и не след дълго съответният човек просто ще вдигне ръце от вас. Следните примерни диалози показват как да си служите с това безценно умение. Първи диалог Стен: Ъъ... Здравей, Дженивиъв. Джен: Здрасти, Стен. Какво ново? Стен: Виж, Джен, дошъл съм, за да ти дам възможност да помогнеш на ближния. (Използва клише.) Джен: Така ли? И как по-точно мога да го направя? (Иска повече подробности.) Стен: Ами, както знаеш, аз всяка година участвам в кампанията за събиране на волни пожертвувания за Червения кръст. Джен: Само минутка, Стен, да си взема портмонето. Степ: Дженивиъв, тази година имам нужда от малко по-голяма помощ. Въпросът е, че точно по време на кампанията, организирана от Червения кръст, аз заминавам на ваканция. Джен: О, наистина неприятно, Сген. Стен: Ще направиш едно добро дело и наистина ще ме измъкнеш от затруднение, ако тази година вместо мен обиколиш съседите и събереш лептата им. Джен: О, Сген, прав си наистина, като казваш, че това ще е добро дело и помощ за теб, но не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората. (Съгласява се с истината и се себеразкрива). Стен: Пък и това ще ти даде възможност да поддържаш контактите си с Мег, Лиз, Вероника и с другите си приятелки в съседство. А и нали каза, че искаш да се запознаеш и с другите си съседи. Е, Джен, сега ти е паднало! Джен: Да, Стен, това би била чудесна възможност да се видя с приятелките ми и да се запозная с останалите съсе-ди, но не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Стен: Сигурен съм, че ще се справиш страхотно. Всички в квартала те харесват. Джен: Много мило от твоя страна, че ми го казваш, Стен, но не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората, (повредена плоча) Стен: Знаеш, предполагам, че няма да ти отнеме повече от час. Джен: Сигурна съм, че няма да ми отнеме повече от час, Стен, но не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Стен: Знаеш ли, Джен, Червеният кръст прави много, за да помага на изпадналите в беда по целия свят - например по време на последните наводнения или когато рухна онази язовирна стена в Западна Австралия. Джен: Наистина е така, но не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Стен: Защо не искаш да го направиш, Дженивиъв? Не мога да те разбера. Джен: Знам, че ти звучи безсмислено, Стен, но просто не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората. (Признава правото на критикуващия да има собствено мнение и прилага техниката на повредената плоча.) Стен: Май не те е грижа особено много за ближния, Дженивиъв. Джен: Разбирам какво те кара да мислиш така, но наистина не бих тръгнала да събирам пари по вратите на хората. (Признава правото на критикуващия да има собствено мнение и прилага техниката на повредената плоча.) Стен: Явно няма да ми направиш тази малка услуга. Джен: Прав си, Стен, няма. (Съгласява се с истината.) Втори диалог Гари: Здравей, Бил. Как си? (Ритуално начало на разговор.) Бил: Чудесно. А ти? (Ритуално начало на разговор.) Гари: Добре. А как е ролс-ройсът ти? (Усмихва се.) Бил: О, и той също е добре. (Смее се.) Гари: Виж, Бил, довечера посрещам на летището едни роднини от провинцията. Бил: Прекрасно! Гари: И, приятел, само си представи какво страхотно впечатление ще им направя, ако ги посрещна с твоя ролс-ройс! Бил: Сигурен съм, че би им направил страхотно впечатление, но смятам да изляза с ролса довечера. (Съгласява се с истината и се себеразкрива.) Гари: Хм, ей, слушай, а защо не вземеш моята кола за тази вечер? Бил: Да, наистина, Гари, бих могъл да взема и твоята кола, но смятам да изляза с ролса довечера. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Гари: Слушай, Бил, та нали за това са приятелите? Искам да кажа, че приятелите трябва да си помагат един на друг. Бил: Съгласен съм, че приятелите трябва да си помагат един на друг, но смятам да изляза с ролса довечера. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Гари: И къде ще ходиш, че ти е толкова важно да бъдеш с ролса? Бил: Ще водя Маджи на кино. (Себеразкрива се.) Гари: О, сигурен съм, че тя няма да има нищо против, ако я заведеш с моята кола. Бил: Вероятно си прав, Гари, но смятам да изляза с ролса довечера. (Признава правото на критикуващия да има собствено мнение и прилага техниката на повредената плоча.) Гари: Бил, не е като да не си ми давал и друг път колата си. Бил: Така е, наистина, но смятам... (Съгласява се с истината.) Гари: Нима не съм ти я връщал винаги в пълна изправност? А последния път дори я измих и лъснах до блясък, пък и напълних догоре резервоара с бензин, преди да ти я докарам обратно. О, щях да забравя, дори я изчистих отвътре с прахосмукачка и изпразних пепелниците. Бил: (Смее се.) Наистина се грижиш страхотно добре за колата ми и нямам нищо против да ти я давам и друг път. Но смятам да изляза с ролса довечера. (Съгласява се с истината, себеразкрива се и прилага техниката на повредената плоча.) Гари: О, добре де, а какво ще кажеш за четвъртък? Тогава ще ги водя на вечеря в града и колата ти наистина ще допринесе за настроението. Бил: За четвъртък нямаш никакви проблеми, Гари, няма да ми трябва за тогава. (Себеразкрива се.) Трети диалог Ерика: Е, Берни, къде ще вечеряме довечера? Верни: О, не знам. В центъра откриват някакъв нов мексикански ресторант. Защо не идем да го пробваме? Ерика: А, само не и това, Берни. От мексиканската кухня страшно се дебелее, а този път съм твърдо решена да се придържам към диетата си. (Себеразкрива се.) Берни: Да, но пък мексиканската храна е толкова вкусна! Ерика: Наистина е вкусна, но този път съм твърдо решена да се придържам към диетата са.(Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) А какво ще кажеш да идем на японски ресторант? Берни: Слушай, няма да умреш, ако изневериш един ден на диетата си. Ерика: Съгласна съм с тебе, че няма да умра, но този път съм твърдо решена да се придържам към диетата си. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) А защо не отидем на вегетариански ресторант? Берни: Всъщност, Ерика, аз дори смятам, че ще ти се отрази добре от психологическа гледна точка, ако не се придържаш чак толкова строго към диетата си. Ерика: Разбирам какво имаш предвид, Берни, но наистина ми се иска да се отърва от излишните килограми, така че този път твърдо съм решена да се придържам към диетата си. (Съгласява се с истината, себеразкрива се и прилага техниката на повредената плоча.) Японската кухня би била просто чудесен вариант. Берни: Ерика, никой никога не се придържа към никаква диета докрай. Просто е въпрос на време да се откажеш. Защо тогава не го направиш тази вечер? Ерика: Така е, наистина, повечето хора не издържат и се отказват. Но аз ще издържа. Този път съм твърдо решена да се придържам към диетата ся.(Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Берни: Добре де, добре. Да ти призная ли защо всъщност настоявам чак толкова много за този нов мексикански ресторант? Дадоха ми специален рекламен купон, валиден за първата седмица от откриването му - двама души се хранят на цената за един! - и тази вечер е последната, когато можем да го ползваме! Ако не отидем там довечера, направо го хвърлям на боклука! Ерика: А, сега вече ми е ясно, че ако вечеряме другаде, ще ни излезе много по-скъпо, Берни, и че ти всъщност ще изгубиш една прекрасна сделка, но този път твърдо съм решена да се придържам към диетата си. (Съгласява се с истината и прилага техниката на повредената плоча.) Берни: О, добре! А какво ще кажеш за една пица? Чух, че в четвъртък предлагат специално меню - само за три долара всичко, което можеш да изядеш! По примера на Дженивиъв, Бил и Ерика, ако използвате техниката на повредената плоча, вие също ще можете да удържате и на най-настойчивите опити да ви манипулират. Каталог: files files -> Първа част Ангел Димов ПолитиЧески портрет на александър стамболийски files -> Какво научих по математика в четвърти клас? Естествените числа files -> Отчет за дейността през 2013 Г files -> Бунтът на роботите files -> Глобалната манипулация кратък анализ files -> Vі-ти национален фестивал за операторско майсторство “златното око” files -> До общински съвет русе предложение пламен стоилов files -> № по ред Учител Изтегляне 1.48 Mb. Сподели с приятели:
|
