ЛЮБОПИТНИ ФАКТИ! ЗНАЕТЕ ЛИ, ЧЕ...?

205
Сходни въпроси обикновено се задават от гостите на хотела и е изключително важно да се знае, че информацията генерира сигурност, а липсата й води до генериране на страх и тревожност или дори паник атаки в зависимост от вида на проблема, който гостът представя.
За да могат да отговорят от фронт офиса на всички подобни въпроси, служителите трябва да разполагат с изчерпателна база данни и по този начин да могат да предоставят систематизирана информация, която да спомага за бързото и коректно задоволяване на нуждите на госта. Това от своя страна рефлектира върху неговата удовлетвореност и спокойствие, както и върху цялостното качество на обслужване.
Докато повечето гости депозират своите ценности и документи в сейфовете на хотела, някои предпочитат да не правят това, което понякога може да им причини неудобства. В този смисъл портиерът или рецепционистът трябва да посъветва гостите да съхрани ценностите си в съответните сейфове, като ги предупреждава, без да създава паника, за ситуацията в курорта или града, тъй като неочаквани и неприятни събития обикновено се случват във всички големи градове и оживени курорти.
Обичайно при пристигането си туристите оставят багажа си на рецепцията, пренебрегвайки го, докато се регистрират, и това е мястото, където охраната на хотела трябва да направи всичко възможно, за да ги защити.
В случай на грабеж вътре или извън хотела, гостът никога не трябва да бъде изоставен. Хотелиерът трябва да бъде винаги с него, дори трябва да го придружи до полицейското управление или полицейския пункт, за да направи съответния доклад и дори да предложи финансова помощ, ако случаят го изисква.
Някои гости претърпели лошо преживяване, могат да демонстрират параноични или фобични реакции.
Например: наблюдават и питат за сейфове, охранителни камери, съоръжения да сигурност и аварийни изходи. Поради тази причина по време на настаняването всеки хотел трябва да предостави алтернативен план, който включва аварийните изходи, детекторите за дим и пръскачки, така че гостът ще забележи организацията и превенцията и ще се почувства по-спокоен, знаейки, че всичко е предвидено и контролирано.
Грижата за съхраняването на вещите на клиентите на хотела се осъществява от съответните отговорни служители. Така например съхраняването и движението на ключовете от хотелските стаи се извършва от звено консиарж- те се съхраняват в специално табло (казие), разделено на клетки, където освен ключа се поставят съобщенията и пощата за госта. От съображения за сигурност таблото се поставя под плота на рецепцията, за да се вижда само от служителите от Фронт офиса, а на гостите от стаята (независимо от техния брой) се предоставя само един ключ.
В съвременните хотели се налага използване на ключ-карта, която има собствен код, със съответната поредност на настаняване и служи като идентификационна карта на клиента, която му предоставя достъп и до други услуги на хотела. Информация за кодовете на всички ключ-карти от хотелските стаи се съдържа в мастър модулът за електронно заключване.
Съхраняването на ценности се извършва от служителите във фронт офиса и може да бъде уредено по два начина:

206
➢ предлагане на индивидуални сейфове;
➢ съхраняване в общ трезор.
В зависимост от политиката на хотела, услугата може да бъде както платена, така и безплатна. При желание на госта да ползва сейф, е необходимо да попълни специална бланка, съдържаща лични данни на госта и информация за стаята, в която е настанен, срещу което получава уникален ключ. В случай на загубване на ключа, гостът е длъжен да заплати направените разходи за подмяна на ключалката. Самите сейфове трябва да бъдат разположени в зона с ограничен достъп в хотела, но същевременно да бъдат видими от служителите във фронт офиса. Всяко ползване на сейфа се отразява в попълнената от госта бланка.

Изтегляне 7.76 Mb.

Сподели с приятели: