Тема първа. Общуване в бизнеса

40 лишен от възможността да постигне силно желана цел. Фрустрацията най- често се проявява като: 1. Агресия - когато човек "експлодира"; 2. Регресия
- когато човек е такъв по природа, че не е в състояние да избухва, а таи всичко в себе си, има ниска самооценка, само съжалява се и чрез своето поведение кара другите да се държат зле с него; 3. Ресигнация - това е типичното женско поведение - избухване в сълзи).
Дефинирането на чувствата дава възможност за изучаване на тяхната природа и контролиране. По-скоро всеки може да бъде научен какво означават различните чувства, кое ги предизвиква, какво е тяхното въздействие, как да използва положителните и да не допуска разрушителната сила на негативните емоции. По този начин всеки ще може да се движи гъвкаво сред чувствата си, успявайки да се освободи от тяхната хватка, превръщайки ги просто в преминаващи посетители.
Ключът към успеха се крие в изискването за равновесие и спокойствие на духа, трезво мислене и изчистване на ума от всичко второстепенно.
Емоционалната интелигентност е не само „овладяване на чувствата”,
„добро възпитание”, а и придобиване на по-висока степен на светоусещане. Няма голямо човешко добро, без голяма емоция, защото чувства научиха човечеството да разсъждава.
2.
Компетенции при проява на ЕИ
Казано по просто, емоционалната интелигентност е способността за разпознаване и регулиране на емоциите в себе си и в другите. От това кратко определение произлизат четири основни компетенции на EИ
20
:
Себеопознаване, Себеуправление, Социално съзнаване и Управление на взаимоотношенията. Сферите на Себеопознаване и Себеуправление се определят с термина интраперсонална интелигентност (опознаване на собствените чувства, емоции, мотивации или
“персонална компетентност”) и интерперсонална интелигентност (опознаване на чуждите чувства, емоции, мотивации или “социална компетентност”). За тях е характер
21
:
20
Вж. Голман, Д. Цит съч., стр. 79 21
Вж. Голман, Д. Цит съч., стр. 85-87

41
 Самонаблюдение – способност да наблюдаваш и контролираш собствените си чувства, като по този начин всеки може да не бъде подвластен на емоциите и да се справи с тях;
 Себевладеене – способност, която ни позволява успешно да се справяме с угнетяващите ни чувства и тяхното изразяване, контролиране на импулсивните настроения и афектите. Това води до по-голяма личностна автономия и стабилност;
 Емпатия – способност да разбираш другите хора, да им влизаш в положението и съчувстваш. Емоциите не могат да се обяснят само с думи (вербални послания), много често са важни знаци и сигнали на невербално ниво на комуникация. Според Голман, ако вербалните послания на даден човек не съответстват на неговите невербални изрази, емоционалната истина е в това, как той казва нещо, а не какво казва;
 Социална компетентност – степен на себевладеене и емпатия, способност да изразяваш собствените си чувства и емоции в съгласие с действащите обществени правила и норми;
 Самоконтрол – способност за контрол, регулиране и целево насочване на емоциите. Негативните чувства могат силно да ограничат интелектуалните способности, докато положителното настроение допринася за гъвкаво и комплексно мислене, впрягане на емоциите в служба на постиженията.
Ето няколко причини, които доказват колко важни са чувствата в живота, какво е това, което ни събира и разделя:
 Оцеляване - природата е развила нашите чувства за милиони години еволюция. Днес те имат потенциала да предупреждават, когато естествените човешки нужди са нарушени: при усещане за самота се изпитва нужда от връзка с други хора; при страх, има нужда от безопасност; когато човек се чувства отхвърлен, той се нуждае от одобрение;
 Взимане на решения - чувствата са ценен източник на информация и помагат при вземане на решения;

42
 Поставяне на граница в отношенията – тази граница зависи от силата на чувствата;
 Комуникация – чувствата са средство за комуникация. По изражението на лицето могат да се разберат преживяванията (позитивни или негативни), това предполага и словесна комуникация за разрешаване и съпричастност на емоционалните нужди. Емпатичното слушане в същото време остава чувството в страдащият, че той е разбран;
 Единство – чувствата са източник за обединяване на хората.
Различията в религиозните, културните и политическите убеждения често са причина за трагично и фатално разделяне. Чувствата, проявени при съчувствие и състрадание, съпричастност и болка, изцяло имат способността да обединяват. С един поглед назад към историята и днешния ден, с право може да се каже, че убежденията имат способността да разделят, а чувствата да обединяват.

Изтегляне 4.22 Mb.

Сподели с приятели: