15.Етапи на решението за покупка.
1.осъзнаване на проблема-резултат от несъответствието между реално и желано състояние.Това става под въздействие на вътрешни стимули(лични потребности)или външни стимули(социални контакти,реклама). Ако потребителя не обръща внимание на проблема то тойе пасивен,а ако е загрижен за решаването му е активен.
2.търсене на информация-определяне на алтернативите (търговски марки или фирми), информ.може да бъде вътрешна или външна. При вътрешната съществуват две нива-пасивно търсене(повишено внимание) и активно търсене(личен опит на потребителя и припомняне на познати вече алтернативи).Външната информ. е винаги активна и се състои от 4 типа инф.източници: лични(семейство,приятели,познати), обществени (масмедии, обществени организации), търговски или маркетингови (реклама, дилъри, опаковка)и експериментални източници(пробване,ползване на продукта).
Сподели с приятели: |
