Курсова работа конфликтологичен казус
Изтегляне 46.03 Kb.
|
- Навигация на страницата:
- КОНФЛИКТОЛОГИЧЕН КАЗУС НА ТЕМА: „КОНФЛИКТ В КОМПАНИЯ КАУФЛАНД БЪЛГАРИЯ ЕООД ЕНД КО КД”
- София, 2022г.
- 2. Въведение
|
УНИВЕРСИТЕТ ЗА НАЦИОНАЛНО И СВЕТОВНО СТОПАНСТВО ФАКУЛТЕТ „БИЗНЕС ФАКУЛТЕТ” КАТЕДРА „ИНДУСТРИАЛЕН БИЗНЕС” КУРСОВА РАБОТА КОНФЛИКТОЛОГИЧЕН КАЗУС НА ТЕМА: „КОНФЛИКТ В КОМПАНИЯ КАУФЛАНД БЪЛГАРИЯ ЕООД ЕНД КО КД” По дисциплината: „Конфликтология” Изготвили: Преподавател: Фатме Хюсеин – 18111202 Гл.ас. д-р И.Иванов София, 2022г. СЪДЪРЖАНИЕ РЕЗЮМЕ 3 ВЪВЕДЕНИЕ 3 ИМА ЛИ КОНФЛИКТ 4 КОНФЛИКТ ИЛИ КОНФЛИКТНА СИТУАЦИЯ 5 ПРИЧИНИ ЗА КОНФЛИКТА 5 ЗОНА НА РАЗНОГЛАСИЯ, ПРЕДМЕТ И ОБЕКТ НА КОНФЛИКТА 6 СТРАНИ В КОНФЛИКТА 7 ДИНАМИКА В КОНФЛИКТА 8 СТРАТЕГИИ НА ПОВЕДЕНИЕ НА УЧАСТНИЦИТЕ 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11 ИЗПОЛЗВАНА ЛИТЕРАТУРА 11 1. Резюме Конфликтологията като наука е специфичен вид научно познание, изискваща сериозна подготовка в областта на философията, психологията, педагогиката, социологията, правото, икономиката и управлението. В миналото никога не се отдавало голямо значение на този така стар проблем наречен конфликт. Тогава той бил разглеждан само в моментите на неразбирателство, решаван за момента и забравян след това. Едва последните сто години се характеризират с по-задълбоченото изучаване на конфликтологията като цяло. 2. Въведение Конфликтът е неизбежна част от живота на всички нас. За някои по-често от други, но в крайна сметка всеки поне веднъж е попадал в конфликтна ситуация само от нас зависи, как тя ще повлияе и до каква степен ще се развие тази ситуация. Все пак въпреки задълбоченото му изучаване последните десетилетия той все още е неизбежна и силно определяща част от ежедневието ни. Най-често самите конфликти възникват поради напрежение и стрес от външни фактори на някой от участниците, но този стрес прехвърлен на работното място е една доста благоприятна почва за поникването на конфликт, необходимо е само още един служител или клиент с по-лабилни нерви. Конфликтологичният казус, който ще разгледаме се развива във веригата магазини Кауфланд България. Пред погледите на голяма част от служителите е разиграна следната ситуация, една от главните касиерки – функционален служител или още наричан ръководител смяна е въвлечен в конфликт със служител от сектор каси, който е недоволен от работата на главната касиерка. Конфликтната ситуация се развива в срок от 3 дни. През първият ден на конфликтната ситуация, поради настъпваща проверка във филиала, въпросната служителка била помолена да сложи слушалки, защото се намира на централна каса, а това е едно от задълженията и, тя отказва хвърля слушалките и заповядва на главната касиерка тя да ги сложи. Главната касиерка не отговаря по никакъв начин на служителката, за да не навлиза в конфликтна ситуация, а просто слага слушалката. Точно тази ситуация поставя началото на конфликта. На следващият ден въпросната служителка започва работа като нито оповестява за пристигането си главната касиерка, нито изпълнява задълженията си по време на работа. Предстоят редица от своеволия от страна на служителката, като превишаване на почивката, неизпълнение на поставените задачи и неспазване на работното време. След тези нарушения, главната касиерка смята, че трябва да поговори със служителката. На каква база тя решава, че може да прави каквото си поиска по време на работа. Съответно служителката и отговаря, че тя не е ръководител сектор или отдел и няма никакво право да и заповядва какво да прави и какво не. През следващият ден конфликтът ескалира, когато служителката е силно обидена от разговора през миналия ден и решава, че изключително показно няма да прави нищо от нещата, които и бъдат казани. Главната касиерка изпада в ситуация, в която работата и е възпрепятствана заради действията на служителката и се налага да потърси помощ от заместник управителят, който е на смяна. Поставена в тази ситуация служителката започва да упреква и обижда главната касиерка за неща, които не зависят от нея. В крайна сметка заместник управителят, незапознат със случаите от предните дни решава просто да прекрати конфликта и да се опита да разговаря с главната касиерка. Изтегляне 46.03 Kb. Сподели с приятели:
|