Необходимо време: 10 минути Разгледайте магазин за продажба на дребно, който посещавате редовно - например близкия супермаркет, от който пазарувате, независимо дали е традиционен тип или Интернет базиран магазин. Какви комуникационни средства използва компанията, за да комуникира с вас?
Кои други елементи от дейността на магазина генерират послания към вас?
Какви са посланията, формирани от тези елементи? Съзвучни ли са с посланието, което получавате чрез планираните комуникации?
Кои са другите аудитории, с които може да комуникира компанията? Каква е целта на тези комуникации?
Сравнете вашите отговори с посочените в Таблица 4.5, която се отнася за супермаркет на популярната във Великобритания верига „Теско“.
Таблица 4.5 Комуникации на „Теско“
Комуникационни средства на „Теско“
Телевизионни реклами Постери в магазините и извън тях Интернет страница Съобщения за пресата по повод откриването на нови магазини Директна пощенска реклама, свързана с карта за лоялния потребител Спонсорство
Основно послание
Посланието, което „Теско“ изпраща чрез всички средства за комуникация, съдържа девиза: „И малките неща помагат“. Смисълът на посланието е, че „Теско“ желае да помогне на своите клиенти. Неговият главен целеви сегмент изглежда е представен от майки с малки деца и целта на компанията е да ги убеди, че е по-добре да пазаруват от неговите магазини, тъй като „Теско“ ще се погрижи за тях.
Опашките на касите - колко време трябва да чакате Подреждането на магазина - колко лесно намирате нещата, които търсите Отзивчивостта на персонала Паркингите - разстоянието до магазина, което трябва да изминете пеша и броят на местата за детски колички Количките за пазаруване - дали са добре подредени и леснодостъпни, осигурени ли са различни размери колички за хората с различни потребности Нива на отстъпките и предложенията за продажба Качеството на прясната храна Богатството на асортимента на предлаганите продукти
Какви са тези послания? Съзвучни ли са те с основното послание?
Тези елементи потвърждават намерението на „Теско“ да помага на клиентите, каквито и да са техните конкретни потребности. Налице е желание да се осигури интегриране на основното послание, изпратено чрез комуникационните средства, с действията на персонала.
Кои са другите аудитории, с които може да комуникира компанията? Каква е целта на тези комуникации?
Персоналът на „Теско“ - да обясни политиката и очакванията на компанията, да мотивира персонала, да насърчи промяната Акционерите - да ги информира за резултатите от дейността и бъдещите планове на компанията Банкерите - да управлява ефективното финансиране на компанията Доставчиците - да договаря цени и доставки Медиите - да ги информира за успехите и бъдещите планове на компанията Природозащитниците - да споделя загрижеността на компанията за опазването на околната среда
