Да-спечелим-приятели-и-да-влияем-на-другите

Колко различно въздействие имаха тези думи! Така момчетата изпитваха желание да помогнат.
Без да се мръщят, без да негодуват. Никой не ги принуждаваше да се подчиняват на заповеди.
Достойнството им беше пощадено. Чувстваха се по-добре, защото се съобразяваха с тяхната гледна точка в ситуацията.
Ако се опитваме да гледаме на нещата от гледната точка на другия, това може да намали напрежението, когато проблемите се изострят до крайност. Елизабет Новак от Нов Южен Уелс,
Австралия, закъснява шест седмици с вноските за колата си. „Един петък – разказва тя – имах ужасен разговор с човека, който отговаряше за моите плащания. Той ме уведоми, че ако до понеделник сутринта не внеса сто двайсет и два долара, фирмата ще предприеме съответните действия. Нямаше откъде да намеря парите в почивните дни, затова когато в понеделник рано сутринта той ми се обади отново, очаквах най-лошото. Вместо да се притесня, аз погледнах на нещата от неговата позиция.
Извиних се искренно за това, че му създавам главоболия, и отбелязах, че сигурно съм му най- проблематичния клиент, защото не за първи път закъснявам с вноските. Той веднага смени тона и ме увери, че съвсем не съм от най-трудните му клиенти. Разказа ми няколоко примера колко грубо се държали понякога с него клиентите, как го лъжели и често се опитвали да избегнат въобще разговора с него. Аз нищо не казах. Изслушах го, оставих го да си излее пред мен грижите. После, без да кажа нищо, той добави, че не е беда, ако не мога да внеса парите веднага. Приемливо било да платя двайсет долара до края на месеца, а останалата сума да уредя когато ми е удобно.”
Утре, преди да поискате от някого да загаси огън, да купи стоката ви или да даде пари за благотворителната ви кампания, защо не поспрете, не затворите очи и не се опитате да премислите всичко от неговата гледна точка? Задайте си въпроса: „Защо той би искал да го направи?” Наистина, това отнема време, но така няма да си създавате врагове и ще се радвате на по-добри резултати – при това с по-малко усилия и без конфликти.
Дийн Донъм от Харвардското бизнес училище казва: „По-скоро съм готов да кръстосвам тротоара пред нечий офис два часа преди разговора, отколкото да вляза вътре без съвършено ясна представа какво ще кажа и какво е вероятно да ми отговори този човек, имайки предвид онова, което знам за интересите и мотивите му.”
Това е толкова важно, че ще го повторя, за да наблегна на него:
„По-скоро съм готов да кръстосвам тротоара пред нечий офис два часа преди разговора,
отколкото да вляза вътре без съвършено ясна представа какво ще кажа и какво е вероятно да ми
отговори този човек, имайки предвид онова, което знам за интересите и мотивите му.”
Е, ако след като прочетете тази книга, запомнете само едно нещо – повече да мислите за гледнта точка на другия и да виждате нещата не само от своя, но и от неговия ъгъл, - ако само това запомните от нея, нищо чудно това да ви изиграе роля на трамплин в кариерата ви.

Изтегляне 1.33 Mb.

Сподели с приятели: