Допълнителните услуги в хотелиерството като средство за повишаване на удовлетвореността на клиентите

хотелиерството, в т.ч. и на допълнителните услуги, може да бъде използван

Изтегляне 0.71 Mb.

Pdf просмотр

страница	12/24
Дата	03.01.2022
Размер	0.71 Mb.
	#112658

1 ... 8 9 10 11 12 13 14 15 ... 24

DialogueBook4bul2015 60 78

На първо ниво
На следващото второ ниво са потребностите от безопасност и сигурност

хотелиерството, в т.ч. и на допълнителните услуги, може да бъде използван
като се приложи теорията на Маслоу за йерахията на потребностите.
12
В този смисъл, всяка група от потребности в петте нива на познатата пирамида на
Маслоу, могат да бъдат удовлетворени с различни групи от услуги в хотела.

На първо ниво, в основата на пирамидата са потребностите от сън и храна, които се удовлетворяват чрез предлаганите основни услуги в хотела – нощувка и изхранване.
На следващото второ ниво са потребностите от безопасност и сигурност, които се удовлетворяват чрез услуги и системи за безопасност и сигурност в хотела и на които съвременният клиент обръща голямо внимание. Това са услугите, които гарантират здравето, собствеността и парите на клиентите:
11
http://skift.com/wp-content/uploads/2014/10/BGH-Bleisure-Report-2014.pdf
12
http://hotelexecutive.com/business_review/3215/maslows-hierarchy-of-hotel-expectations

Снежина Кадиева
68
Списание „Диалог“, 4, 2015
„съхранение на пари и ценности в хотела“, системите за пожаробезопасност, системите за контрол на достъпа в хотела (видео контрол, физическа охрана на сградата на хотела), безопасност на храните, обезпечена хигиена в стаите, l в общите помещения, в кухня, в търговски зали и др.

Изтегляне 0.71 Mb.

Сподели с приятели:

1 ... 8 9 10 11 12 13 14 15 ... 24