самоактуализация, постижения и развитие. За това ниво не винаги в хотела могат да се предложат услуги и условия за удовлетворяване на този кръг от потребности. В известен смисъл това зависи и от продължителността на престоя.
Но все по-често се срещат хотели, в които се предлагат възможности за практикуване на хоби занимания, с услуги, чрез които се предлага придобиване на нови знания и умения – например кратки курсове по приложни изкуства, курсове по фотография, по усвояване на нов вид спорт, организират се изложби, музикални вечери, срещи с творци, осигуряване на екскурзоводско обслужване за запознаване с местни културни и исторически забележителности и традиции в близост до хотела и др.
Всички посочени възможности за по-комплексно обслужване и варианти на услуги, съобразени с йерархията на потребности на личността (клиента в хотела) по модела на Маслоу, биха били по наше мнение един удачен подход за удовлетворяване на клиентите, за обогатяване на техните преживявания в хотела, за надхвърляне на очакванията им и за спечелване на повече лоялни клиенти.
Класификация на допълнителните услуги според степента им на контакт
Сподели с приятели: |
