Допълнителните услуги в хотелиерството като средство за повишаване на удовлетвореността на клиентите



Pdf просмотр
страница9/24
Дата03.01.2022
Размер0.71 Mb.
#112658
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   24
DialogueBook4bul2015 60 78
Група Б: Битови услуги
Следващата група услуги, са тези, които удовлетворяват потребности, свързани с ежедневния бит и удобства на гостите в хотела. Това са битовите
услуги като например: румсервис, доставка на стоки по заявка на госта
(закупуване на цветя, лекарства и др.), пране, гладене и химическо чистене., ползване на паркинг или закрит гараж, рент-а-кар, трансфер от и до различни транспортни връзки.
Група В: Спортно-оздравителни и развлекателни услуги
Тази група от услуги е свързана с потребности от оптималното оползотворяване на свободното време на гостите, пребиваващи в хотела. Това са спортно-оздравителни и развлекателни услуги: ползване на фитнес зала, плувни басейни, сауни, солариуми, тенис на маса, тенис на корт, скуош, електронни игри, билярд, моникс и др, спа- и уелнес услуги, предлагани в спа - и уелнес центрове към хотелите, предлагане на екскурзии, развлекателни прояви и пътувания, наемане на екскурзовод или придружител. Посочените услуги не винаги са предназначени за само за туристи, пътуващи с цел, рекреация, спорт и развлечения. Те стават се по-търсени и от бизнес-туристи, които посещават
10
http://tranio.ru/traniopedia/industry/intercontinental/
/2.09. 2014г./


Снежина Кадиева
67
Списание „Диалог“, 4, 2015 градски хотели и са участници в делови срещи, конгресни, конферентни прояви, командировани и др. Съвременният клиент цени все повече както оползотворяване на работното си време, така и на свободното си време, в т.ч. и когато пътува и пребивава извън постоянното си местожителство. За тази целева група е въведено ново понятие „bleisure”, което се състои от два компонента
„business”(работа) и “leisure”(свободно време). Според изследване на американска агенция „bleisure” е особено предпочитана форма на пътуване от поколението „милениум“ на възраст от 18-34г и прогнозата е за нарастване на тези пътувания през следващите няколко години.
11
Ето защо групата от услуги за свободното време са вече неотменна част от предлагането във всички видове хотели, и в бизнес-хотели и във ваканционни хотели, а дори и в по-малките семейни хотели и къщи за гости.


Сподели с приятели:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   24




©obuch.info 2024
отнасят до администрацията

    Начална страница