Снежина Кадиева
66
Списание „Диалог“, 4, 2015
Група А: Допълнителни услуги, задоволяващи потребностите на гостите в хотела от информация и комуникации Тук се включват услуги като: даване на необходимата информация на госта
(услуги, начин на предоставяне и цени);
информиране за разписания, маршрути и тарифи на транспортни средства, информация за културни институции и програма на културните прояви, за местоположение и работно време на заведенията за хранене и развлечения и търговските центрове, възможност за закупуване на
вестници и списания, интернет – услуги и др.
Ролята и значението на информационните услуги в съвременния свят, в т.ч. и в хотелиерството все повече нараства. Удовлетвореността на гостите от обслужването им в хотела до голяма степен се формира и на базата на това, доколко добре са информирани и упътени при запитване и доколко информацията и комуникациите, които се предлагат в
хотела са достатъчни, съвременни и актуални. Всеки един хотел, независимо от своята категория, местонахождение и специализация, трябва да предоставя колкото се може по- богата
информация на своите гости, свързана с целите и мотивите на тяхното пътуване. Това означава не само, че хотелът трябва да притежава колкото се може по-богат информационен масив от данни, но и персоналът, обслужващ гостите да бъде обучен да дава устно
актуална и точна информация, да упътва и ориентира по най-подходящия начин всеки клиент. Паралелно с устната информация, се предлагат и много печатни информационни материали, както в приемното фоайе на хотела, в рекламно-информационната
папка на хотелската стая, чрез интерактивна телевизия и др. В международното хотелиерско обслужване все повече навлиза и услугата „мобилен консиерж”, за първи път въведена в хотелиерската верига «Интерконтинентал».
10
Услугата включва ползването на мобилни приложения, както и предоставяннето на I Pad под наем, посредством който гостите на хотела получават разнообразна туристическа информация и могат да резервират електронно различни услуги в самия хотел и в туристическото място.
Сподели с приятели: 
