1.3.Управлениенамеждуличностнитеигруповитеконфликти.Проблемът за управлението на конфликтите също беше разгледан от нас, тук следва да обърнем внимание на междуличностния и груповия конфликт. Освен описаните вече възможности за управление на конфликта, тук може да се набележат някои техники за управление на междуличностния конфликт с отчитане на тяхната ефективност (А.
Кармин, 1999):
−
Внимателно
изслушване, стремеж да се установи и поддържа контакт – внася успокоение, настройва позитивно събеседниците един към друг;
−
Уважително
отношение, доброжелателност, търпимост и самоконтрол – създава обстановка на съгласие;
−
Отвличане или превключване на вниманието в случай на повишена емоционалност –
снема напрежението;
−
Намаляване на социалната дистанция – подчертава равенството между страните;
−
Обръщане към фактите и реалността – създава увереност в изпълнимостта на договореностите;
−
Обръщане за съвет и обещание за помощ – показва готовност за взаимодействие.
2. Организационния конфликт.Всичко, което описахме досега за конфликта в крайна сметка се отнася и до организацията. Няма организация без конфликти. В
мениджмънта
съществува правилото, че ако в една организация няма конфликти, значи, че тя умира. Следователно реалната задача при разглеждането на конфликтите в организацията се заключава не в това да ги изключим от нейния живот, а в това да разработим конструктивни способи за тяхното разрешаване. Когато се обсъжда проблема за
организационния конфликт, обикновено структурата на една организация се представя като йерархична, линейна и т. н., във вид на кутийки, схеми, клъстъри, но
всъщност забравяме, че зад тези кутийки, схеми стоят реални хора с реални проблеми, и те са реалните двигатели на различните типове конфликти в организацията на
75
основата на различните отношения, които съществуват между тях.
Това още повече, са
хора с различен опит, различна квалификация,
различни характери и различни цели, поради което не рядко се случва в организацията в конфликт да влизат не
само отделни личности, а и цели отдели, подразделения и т. н.
Сподели с приятели: 
