Курсова работа по темата „възможност за усъвършенстване обслужването на клиентите на„ди ейч ел експрес българия“ еоод
АНАЛИЗ И ОЦЕНКА НА КУРИЕРСКИТЕ УСЛУГИ И ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИТЕ НА DHL EXPRESS BULGARIA
Изтегляне 1.06 Mb.
|
Свързани:
Сградостроене-на-болници-и-лечебни-заведения-по-НАРЕДБА-1, Сградостроене-на-болници-и-лечебни-заведения-по-НАРЕДБА-2, Case-study-Jane-Smith
АНАЛИЗ И ОЦЕНКА НА КУРИЕРСКИТЕ УСЛУГИ И ОБСЛУЖВАНЕТО НА КЛИЕНТИТЕ НА DHL EXPRESS BULGARIA 2.1. Характерни особености на куриерските услуги на DHL Express Bulgaria DHL е водещата световна логистична компания, основана през 1969 г. от Adrian Dalsey, Larry Hillblom и Robert Lynn, която коренно променя света на логистиката.6 DHL е част от групата на Deutsche Post DHL и включва DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Parcel и DHL Freight. DHL Express предоставя експресни международни и вътрешни услуги за доставка на колети и документи за бизнес клиенти. На клиентите се предоставя достъп до мощни и спестяващи време персонализируеми функции чрез приложението MyDHL +.7 Клиентите с DHL Express акаунт получават преференциални цени, опции за фактуриране и други отстъпки. С услугата On Demand Delivery клиентите могат да избират как, кога и къде да бъде доставена тяхната пратка8: Клиентите получават съобщение за състоянието на пратката на всяка стъпка от пътя ѝ. Клиентите получават незабавно известие за очакваната дата на доставка. Клиентите имат възможност да зададат предпочитанията и приоритетите си за доставка на пратките в съответствие с техните нужди. Те могат да променят датата за доставка и да изберат нова такава, която максимално отговаря на тяхните нужди. Могат да поръчат пратката да бъде получена от съсед, портиер или друго упълномощено от тях лице. Праткате може да бъде предадена лично или да бъде взета от офис на компанията или автомат. Пратката може дасе пренасочва от клиента на алтернативен адрес. Пратката може да се пази в офиса на компанията докато клиентът е на ваканция. Гъвкавостта е в основата на дейността на DHL Express. Който предоставя гъвкави допълнителни услуги, които отговарят на различни нужди на пратката и клиента. Тези допълнителни услуги включват9: Подготовка на пратката. Това е удобна, бърза и надеждна услуга за сезонни или нередовни пратки, които изискват допълнителни ресурси за тяхната подготовка.DHL управлява целия процес на подготовка на товарителници, избор на съдържание, етикетиране и опаковане, след което изпраща пратките на посочените вътрешни или международни адреси. Заплаща се такса от 40 лв. на пратка. Опаковъчни артикули. Предлага се гама от висококачествени опаковъчни продукти с марка DHL. Пликовете и малките кутии са безплатни. По-големи кутии могат да бъдат поръчани чрез отдел Обслужване на клиенти и се предоставят от куриера по време на вземането, като се заплаща такса от 6 лв. на брой. Защита на пратките: Допълнителна застраховка за ценни пратки. Таксува се 1% от стойността на пратката с минимална такса от 20,00 лева. Разширена отговорност. Ако клиентите изпращат ценни документи като паспорти, заявления за визи или регулаторни сертификати, те могат да удължат стандартната отговорност на DHL с тази услуга. В случай на пълна или частична загуба на пратка с документ, се изплаща фиксирана компенсация. Заплашането на тази услуга е 8 лв. на пратка. Персоналиизрани опции за взимане на пратката. Ако клиентът се нуждае от специално превозно средство за събиране на необичайни пратки или извън нормалното работно време, компанията предоставя тази услуга чрез отдел Обслужване на клиенти. Услугата се таксува 0,90 лв. за кг с минимална такса от 40,00 лв. Услуги за фактуриране: DHL Express може да организира таксуването на изпращача или трета страна за всички мита и данъци, платими в местоназначението, вместо получателя на пратката, която се таксува. Таксите се прилагат, когато спедиторът поиска таксите, данъците или други регулаторни такси да бъдат таксувани извън страната на местоназначението. Услугата се таксува 2% от фискалните такси с минимум такса от 30,00 лева. Таксуване на мита и данъци на трета страна. Тази услуга позволява на изпращача да изпрати обмитена пратка до получателя, като митата и данъците са фактурирани на трета страна по местоназначение, действаща като номиниран вносител (IOR). Митническата фактура трябва да посочва данните за фактуриране на вносителя в допълнение към адреса за доставка на получателя. Услугата се таксува 36 лв. на пратка. Изтегляне 1.06 Mb. Сподели с приятели:
|