Курсова работа по темата „възможност за усъвършенстване обслужването на клиентите на„ди ейч ел експрес българия“ еоод

Показател: Качество на предоставяната информация

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Показател: Качество на предоставяната информация:

Осигурява ли DHL лесен достъп до информация и алтернативни формати на нейното предоставяне?
Предоставяната информация точна, ясна, разбираема и актуална ли е?
Процедурите по приемане на заявки за куриер разбираеми и лесно изпълними ли са за Вас като потребител?
DHL поддържа ли комуникация с Вас през целия процес на предоставяне на услугите?
DHL поставил ли е действащите тарифи за услугите си и общите условия за тяхното ползване на достъпно и видно място в офиса и на интернет страницата си?
DHL разполага ли с интерфейс за самообслужване?

DHL доставя ли всяка пратка в срок?
Времето за доставяне на пратките адекватно ли е на разстоянието и специфичните условия на доставка?
Достатъчно кратко ли е времето между подаване и обработване на заявките?

Персоналът на DHL оказва ли услугите бързо и експедитивно?
Служителите на DHL проявяват ли винаги готовност да окажат съдействие на клиента?
Служителите на DHL компетентни ли са да отговорят на всички въпроси и да Ви вдъхват доверие и увереност?
Служителите на DHL възприемат ли желанията на клиента като свои?

DHL доставя ли пратките в съответствие с обявените параметри на услугата?
DHL предлага ли достатъчно голямо разнообразие на алтернативни услуги в зависимост от скоростта на доставка и цената?
DHL предоставя ли разнообразни допълнителни услуги?
DHL предлага ли гъвкави решения, съобразно изискванията на клиентите?

1 2 3 4 5 6 7 8 9