Резултати относно Показател№2 „Навременност на доставките“:
Въпрос
|
Отговорили с „Да“
|
Отговорили с „Не“
|
DHL доставя ли всяка пратка в срок?
|
12
|
8
|
Времето за доставяне на пратките адекватно ли е на разстоянието и специфичните условия на доставка?
|
11
|
9
|
Достатъчно кратко ли е времето между подаване и обработване на заявките?
|
10
|
10
|
Като се вижда от представените данни, анкетираните потребители са раздвоени в оценката си за Показател № 2 „Навременност на доставките“. Ако почти половината от тях считат, че операторът доставя всяка пратка в срок, времето за доставка е адекватно на специфичните условия на доставка и времето е достатъчно кратко между подаванеот и обработването на заявките, другата половина са на обратното мнение.
Резултати относно Показател № 3 „Качество на обслужващия персонал“
Въпрос
|
Отговорили с „Да“
|
Отговорили с „Не“
|
Персоналът на DHL оказва ли услугите бързо и експедитивно?
|
14
|
6
|
Служителите на DHL проявяват ли винаги готовност да окажат съдействие на клиента?
|
15
|
5
|
Служителите на DHL компетентни ли са да отговорят на всички въпроси и да Ви вдъхват доверие и увереност?
|
13
|
7
|
Служителите на DHL възприемат ли желанията на клиента като свои?
|
13
|
7
|
От така представените данни се вижда, че приблизително 2/3 от анкетираните намират качеството на обслужващия персонал на DHL за високо. Според тях персоналът на оператора оказва услугите бързо и експедитивно, винаги проявява готовност да окаже съдействие на клиента, служителите му са компетентни, вдъхват доверие и възприемат желанията на клиента като свои.
Сподели с приятели: |
