DHL гарантира ли доставката на всяка пратка в съответствие с договорените условия и във вида на тяхното подаване (без липси, повреди, нарушаване на целостта на пратките)?
DHL осигурява ли приемливо обезщетение в случаи на повредени, загубени, унищожени пратки, неспазване сроковете на доставка и при неизпълнение от негова страна на договорените задължения?
DHL гарантира ли конфиденциалността и сигурността на пратките, както и на предоставената лична информация?
Работното време на DHL съобразено ли е с изискванията на потребителите?
DHL осигурява ли 24-часово обслужване чрез различни комуникационни канали?
DHL извършва ли услугите си и чрез АПС?
Оценката на качеството на куриерските услуги на DHL е направена чрез качествена оценка на отговорите на анкетираните. За целите на настоящата разработка за анкетирани 20 души, от които 11 мъже и 9 жени на възраст между 21 и 65 години.
Резултати относно Показател №1 „Качество на предоставяната информация“:
Въпрос
Отговорили с „Да“
Отговорили с „Не“
Осигурява ли DHL лесен достъп до информация и алтернативни формати на нейното предоставяне?
16
4
Предоставяната информация точна, ясна, разбираема и актуална ли е?
14
6
Процедурите по приемане на заявки за куриер разбираеми и лесно изпълними ли са за Вас като потребител?
17
3
DHL поддържа ли комуникация с Вас през целия процес на предоставяне на услугите?
15
5
DHL поставил ли е действащите тарифи за услугите си и общите условия за тяхното ползване на достъпно и видно място в офиса и на интернет страницата си?
13
7
DHL разполага ли с интерфейс за самообслужване?
20
0
От така представените отговори на анкетираните се вижда, че преобладаващото мнозинство намират, че: DHL осигурява лесен достъп до информация и алтернативни формати на нейното предоставяне; предоставяната от него информация е ясна, точна, разбираема и актуална; процедурите по приемане на заявките са лесни, разбираеми и изпълними за потребителите; DHL поддържа комуникация с потребителите през целия процес на предоставяне на услугите; тарифите на компанията за услугите ѝ и общите условия за тяхното ползване са поставенина достъпно и видно място в офиса и на интернет страницата ѝ; DHL разполага с интерфейс за самообслужване.
