Според преобладаващото мнозинство от анкетираните DHL доставя пратките в съответствие с обявените параметри на услугата, предлага достатъчно голямо разнообразие на алтернативни услуги в зависимост от скоростта на доставка и цената, предоставя разнообразни допълнителни услуги и предлага гъвкави решения, съобразно изискванията на клиентите.
Резултати за Показател № 5 „Сигурност на доставката“
Въпрос
Отговорили с „Да“
Отговорили с „Не“
DHL гарантира ли доставката на всяка пратка в съответствие с договорените условия и във вида на тяхното подаване (без липси, повреди, нарушаване на целостта на пратките)?
11
9
DHL осигурява ли приемливо обезщетение в случаи на повредени, загубени, унищожени пратки, неспазване сроковете на доставка и при неизпълнение от негова страна на договорените задължения?
10
10
DHL гарантира ли конфиденциалността и сигурността на пратките, както и на предоставената лична информация?
9
11
Според представените данни мненията на анкетираните са поляризирани относно сигурноста на доставката. Докато приблизително половината от тях считат, че DHL осигурява приемливо обезщетение в случаи на повредени, загубени, унищожени пратки, неспазване сроковете на доставка и при неизпълнение от негова страна на договорените задължения, осигурява приемливо обезщетение в случаи на повредени, загубени, унищожени пратки, неспазване сроковете на доставка и при неизпълнение от негова страна на договорените задължения и гарантира конфиденциалността и сигурността на пратките, както и на предоставената лична информация, другата половина са на противоположното мнение.
