В тази част:
Глава 13: Запознаване с възможностите за телефон и видео на Office Communicator
Глава 14: Осъществяване и получаване на телефонни повиквания
Глава 15: Осъществяване и получаване на видеоразговори
Глава 16: Пренасочване на повиквания и гласова поща
Глава 17: Повикване на екип
Глава 18: Делегиране на повикванията на един или повече асистенти
Глава 19: Влизане в групите от агенти на услугата за група за реагиране
Глава 13: Запознаване с възможностите за телефон и видео на Office Communicator
Office Communicator 2007 R2 предоставя възможности за телефон и видео за подобряване на всекидневната комуникация. С Office Communicator 2007 R2 можете да изпълнявате следните задачи:
-
Провеждате телефонни повиквания с едно щракване върху контакт в списъка с контакти.
-
Провеждате групови конферентни разговори, като щракнете върху името на дадена група, посочите Започване на конферентен разговор, след което изберете опция за конферентен разговор.*
-
Конфигурирате настройките за пренасочване на повиквания, за да пренасочвате повиквания към друг номер, едновременно да позвънявате на допълнителен номер или да пренасочвате неотговорените повиквания към друг номер, контакт или гласова поща.*
-
Добавяте на тема на разговор или флаг за важност към повикване.
-
Записвате всички незабавни съобщения и гласови разговори в Outlook.
-
Водите бележки по време на разговор с помощта на Microsoft® Office OneNote®.
-
Превключвате лесно от разговор с незабавни съобщения към телефонно повикване и към пълен конферентен аудио/видеоразговор – всичко това от един прозорец Разговор.
-
Свързвате Communicator с настолния телефон Office Communicator 2007 R2 Phone Edition.
* Възможностите са налични само с корпоративните гласови функции на Office Communicator.
За възможностите за телефон и видео
Възможностите за видео и телефон, описани в тази част от началното ръководство, изискват възможностите за телефон и видео да са разрешени във вашата среда. Ако не сте сигурни дали тези възможности са налични, се свържете със системния администратор.
Възможностите за телефон с Communicator може да се конфигурират за корпоративни гласови възможности или за отдалечено управление на повиквания (RCC), както е описано по-долу:
-
Корпоративни гласови възможности. С корпоративните гласови възможности вашата телефонна система предоставя пълни унифицирани възможности за комуникация, включително възможността да осъществявате VoIP повиквания с един или много участници, да конфигурирате функции за пренасочване на повиквания и да получавате гласова поща във вашата пощенска кутия на Exchange. За да определите дали софтуерът Communicator е настроен за корпоративни гласови възможности, щракнете върху стрелката отдясно на бутона за повикване  . Ако виждате опцията Предпочитано устройство за повикване, означава, че сте конфигурирали функцията за отдалечено управление на повикванията, а не корпоративните гласови възможности.
-
Отдалечено управление на повикванията. С функцията за отдалечено управление на повикванията вашата телефонна система се интегрира със стандартна вътрешна телефонна централа (PBX система) и предоставя функции за пренасочване на повиквания, но не предлага функции като звънене на допълнителен номер или пренасочване на неотговорените повиквания. За да определите дали софтуерът Communicator е настроен за корпоративни гласови възможности, щракнете върху стрелката отдясно на бутона за повикване . Ако виждате опцията Предпочитано устройство за повикване, означава, че сте конфигурирали функцията за отдалечено управление на повикванията.
Какво трябва да направите първо?
Преди да започнете, се уверете, че имате USB аудиоустройство, слушалки или свързани високоговорители и микрофон към компютъра.
Провеждане на няколко телефонни повиквания
С възможностите за телефон на Communicator можете да извършвате изходящи повиквания на телефони на стандартни фиксирани телефонни мрежи/вътрешни телефонни централи (PSTN/PBX) или мобилни телефони, както и да получавате входящи повиквания от такива телефони. Накратко, можете да правите всичко, което може да се прави днес със стандартен настолен телефон, а дори и повече. За да започнете, опитайте да осъществите няколко повиквания с помощта на Communicator.
Повикване на контакт от списъка с контакти
-
В списъка с контакти на Communicator щракнете върху бутона Повикване, разположен отдясно на името на съответния контакт. По подразбиране, когато щракнете върху бутона Повикване, повикването ще се осъществи на телефонния номер, въведен като Служебен за контакта. След като се обадите на даден контакт, Office Communicator запомня последно използваната опция за повикване и я използва отново при следващото щракване върху бутона Повикване.
Фигура 13.1. Бутон за повикване за контакт
Повикване на външен номер
-
В прозореца на Communicator въведете номер (може да е домашният ви номер) в полето Търсене (Въведете име или телефонен номер). Не е нужно да форматирате номера.
-
Щракнете двукратно върху бутона Повикване за номера в екрана Резултати от търсенето, за да наберете номера.
Регулиране на аудио и видео
Office Communicator автоматично открива вашите аудио- и видеоустройства. Все пак може би е добра идея да се изпълни опцията Настройка на аудио и видео за настройка на нивата на звука.
Изпълняване на опцията за настройка на аудио и видео
-
В прозореца на Communicator щракнете върху бутона Меню в заглавната лента, посочете Инструменти, след което щракнете върху опцията Настройка на аудио и видео.
Информация за форматите на телефонни номера
Communicator предоставя няколко места за въвеждане на телефонни номера. Ако въвеждате телефонен номер, за да изведете полето Търсене, Communicator ви позволява да въвеждате цифри или знаци от азбуката. Например, може да въведете номер като 1-555-555-0101 или 1-800 номер като 1-800-ПРИМЕР.
Ако въвеждате телефонен номер за пренасочване на повиквания или да публикувате един от вашите телефонни номера, трябва да следвате формата за номер E.164. Въведете кода на страната, последван от кода на населеното място, след което местния номер. Най-добре е телефонните номера, които въвеждате, да съдържат само цифрите 0123456789. Communicator ще добавя автоматично форматирането към телефонните номера вместо вас. Не включвайте международния префикс за набиране – например 011 (в САЩ) и 00 (в Европа и Южна Америка).
Информация за настройка на гласова поща
Ако системата ви е конфигурирана за корпоративни гласови възможности (можете лесно да определите това, като щракнете върху стрелката отдясно на бутона за повикване – ако не видите опцията Предпочитано устройство за повикване, това означава, че системата ви е конфигурирана за корпоративни гласови възможности), ще продължите да получавате пропуснатите повиквания и уведомления за гласова поща в Outlook. С корпоративните гласови възможности обаче можете да изпълнявате елементи на гласовата поща на високоговорителите, без да отваряте Windows Media® Player.
Инструкции за възобновяване на временния ПИН и за създаване на нов код обикновено се изпращат по електронната поща от съответния системен администратор. Ако трябва да използвате цифровата клавиатура, за да въведете ПИН, можете да я намерите в областта за управление на повикванията на прозореца Разговор. Вж. имейл съобщението за ПИН.
Къде се намира цифровата клавиатура?
В системите за гласова поща или по време на конферентни разговори често се изисква въвеждане на ПИН или избор чрез въвеждане на номер. За да въведете ПИН код или да отговорите на автоматични гласови системи, трябва да въведете определени цифри от цифровата клавиатура на телефона или от тази на Communicator. При осъществяване на връзка за дадено повикване, цифровата клавиатура е достъпна в областта за управление на повикването на прозореца Разговор, както е показано на фигура 13.2.
Фигура 13.2 Цифровата клавиатура на Communicator при осъществяване на връзка за дадено повикване
След свързване на повикването цифровата клавиатура е достъпна в областта за управление на повикването, както е показано на фигура 13.3.
Фигура 13.3 Цифрова клавиатура на Communicator по време на свързано повикване
Свързване на Communicator с настолния телефон
Ако свържете настолен телефон Office Communicator 2007 R2 Phone Edition към компютъра с USB кабел, Communicator се свързва с настолния телефон и телефонът става предпочитано аудиоустройство за повиквания, конферентни разговори и сесии на Live Meeting. Появяват се следните действия:
-
Когато получите входящо повикване и щракнете върху уведомлението на компютъра, ще свържете автоматично настолния телефон към повикването.
-
Ако използвате Outlook или Communicator и щракнете върху даден контакт, за да се свържете с него, повикването ще се извърши от настолния телефон. По време на дадено повикване всички предприети действия за управление на повикването (например, задържане на повикването или неговото прехвърляне) се отразяват едновременно на Communicator и на настолния телефон.
-
Ако участвате в сесия за незабавни съобщения и добавите аудио, настолният телефон ще звъни, докато изпраща аудиопоканата до другите участници.
-
Ако настолният телефон е единственото аудиоустройство, което сте свързали към компютъра, и участвате в сесия на Live Meeting, входящите повиквания ще прекъсват аудиото на Live Meeting, за да ви позволят да отговорите на настолния телефон.
Сподели с приятели: |
