Глава 15: Осъществяване и получаване на видеоповиквания

Глава 17: Повикване на екип

Опцията за настройване на функцията за повикване на екип е достъпна в полето Настройки за пренасочване на повиквания. Можете да добавяте контакти към списъка за пренасочване на повиквания и да указвате кога телефонните повиквания да позвъняват на тези контакти. Входящите повиквания може да звънят на вас и на вашата група за повикване на екип едновременно. Или, може да зададете забавяне, така че входящите повиквания да звънят първо на вас, след което на вашата група за повикване на екип след определен брой секунди. Когато състоянието ви е зададено на Офлайн, повикванията автоматично ще се пренасочват към вашата група за повикване на екип. Когато състоянието ви е зададено на Не ме безпокойте, повикванията ще се пренасочват автоматично към гласовата ви поща.

Когато дадено повикване е пренасочено към вас, всеки от контактите във вашата група за повикване на екип ще получи уведомление за входящо повикване. Това уведомление указва, че вие сте избраният получател на повикването. Когато вие или един от контактите отговори на повикването, другите контакти ще видят, че вече е отговорено на това повикване.

Ако лицето, което ви се обажда, е друг потребител на Communicator 2007 R2, неговият прозорец за повикване ще укаже, че на повикването може да отговорите вие или някой от вашите контакти. Когато е отговорено на повикването, прозорецът за повикване ще покаже името на лицето, което е отговорило.

1. 
   В прозореца на Office Communicator щракнете върху бутона Пренасочване на повикване .
   
2. 
   Щракнете върху Настройки за пренасочване на повиквания.
   
3. 
   От падащия списък Направи следното, когато получавам повиквания изберете Позвъняване на мен и на моята група за повикване на екип.
   
4. 
   Щракнете върху Добави, след което върху Контакт.
   
5. 
   Изберете даден контакт от списъка или потърсете контакт, след което щракнете върху бутона OK.
   
6. 
   По подразбиране забавянето за всеки контакт от екип е 0 секунди. За да зададете забавяне за контактите, щракнете върху бутона Забавяне на позвъняването. В прозореца Забавяне на позвъняването поставете отметка в квадратчето Включване на забавяне на позвъняване, след което въведете секундите, които трябва да изтекат, преди да се позвъни на контактите.
   

Глава 18: Делегиране на повикванията на един или повече асистенти

В Communicator 2007 R2 опциите за пренасочване на повикванията позволяват на мениджъра или ръководителя да избере един или повече асистенти (представители), за да получават неговите или нейните телефонни повиквания. Представителите са контакти, които могат да отговарят на повикванията на мениджъра и да прехвърлят повиквания от негово име.

Важно!

Представителите трябва да използват помощника на Communicator вместо Office Communicator, така че да имат достъп до всички функции за повикване на представител. Мениджърът указва представителите в Office Communicator в диалоговия прозорец Настройки за пренасочване на повиквания.

Мениджърът може да конфигурира настройките за пренасочване на повиквания за следните неща:

• 
  Да се изпращат едновременно всички входящи телефонни повиквания до мениджъра и представителя.
  
• 
  Да се изпращат всички входящи телефонни повиквания директно до представителите.
  

Нивото на достъп Екип се назначава автоматично на представителите. Не можете да променяте нивото на достъп на представителите.

Фигура 18.1   Опциите за пренасочване на повиквания са зададени да звънят на представителите

Настройка на представителите

1. 
   В прозореца на Office Communicator щракнете върху бутона Пренасочване на повикване .
   
2. 
   Щракнете върху Настройки за пренасочване на повиквания.
   
3. 
   В падащия списък Направи следното, когато получавам повиквания изберете едно от следните неща:
   

• 
  Позвъняване на мен и на моите представители
  
• 
  Позвъняване само на представителите ми
  

4. 
   Щракнете върху Добави, след което щракнете върху Контакт.
   
5. 
   Изберете даден контакт от списъка или потърсете контакт, след което щракнете върху бутона OK.
   

Глава 19: Влизане в групите от агенти на услугата за група за реагиране

Услугата за група за реагиране е приложение за обединена комуникация, което се използва за създаване и конфигуриране на работни потоци. Работните потоци насочват и подреждат в опашка входящите повиквания в групи от определени агенти.

Групите от агенти представляват колекции от агенти, които обработват входящите повиквания от услугата за група за реагиране. Когато даден администратор създаде група от агенти, той или тя може да избира агентите, които да назначи към групата, а също така може да укаже дали групата да изисква агенти за влизане и излизане. Можете да сте официален или неофициален агент, в зависимост от това дали от вас се изисква да влезете официално в групата от агенти, за да започнете да получавате повиквания:

• 
  Неофициалните агенти са тези, които са назначени към група от агенти, която не изисква влизане и излизане от тези агенти. Неофициалните агенти влизат автоматично в групата, когато влязат в Office Communications Server 2007 R2. Ако сте неофициален агент, можете да получавате повиквания, насочени до вашата група, с помощта на помощника на Office Communicator 2007 R2 или Office Communicator 2007 R2.
  
• 
  Официалните агенти са тези, които са назначени към група от агенти, която изисква влизане и излизане от тези агенти. Официалните агенти трябва да влизат в групата, преди да могат да получават повиквания, насочени до групата.
  

Кога е необходимо да се влезе?

Разделът на групата за реагиране е раздел по избор на клиента на Microsoft Office Communicator 2007 R2, който официалните агенти използват за влизане и излизане от назначените им групи от агенти. Разделът на групата за реагиране показва информацията за членството ви в група от агенти. Разделът на групата за реагиране показва информацията за членството в групата за определен набор. Ако сте назначени към много групи и групите се използват от повече от един набор, всеки от които работи с услугата за групи за реагиране, ще разполагате с отделен раздел на група за реагиране за всеки набор.

Разделът на групата за реагиране е раздел по избор, който се показва най-долу в прозореца на Communicator, както е показано на фигура 19.1.

Фигура 19.1   Раздел на групата за реагиране

В колоната Влязъл се показва състоянието на влизане за всяка от назначените групи.

• 
  Неактивно квадратче за отметка показва, че не може да влезете или излезете от групата. Вие сте неофициален агент в тази група.
  
• 
  Квадратче, в което не е поставена отметка, указва, че в момента не сте влезли в групата.
  
• 
  Квадратче, в което е поставена отметка, показва, че в момента сте влезли в групата.
  

Състоянието за влизане заедно със състоянието за присъствие указват, че сте достъпни, за да приемате повиквания. Повикванията ще бъдат насочени до вас, когато сте влезли и състоянието ви на присъствие е „Достъпен”.

Влизане и излизане от групи от агенти

Можете избирателно да влизате и излизате от вашите групи, а също така можете да влизате в и излизате от всички групи едновременно.

Влизане в групите от агенти

• 
  За да влезете в дадена група от агенти, поставете отметка в квадратчето до групата от агенти, в която искате да влезете.
  

– или –

• 
  За да влезете във всички групи от агенти, поставете отметка в квадратчето Всички групи.
  

Излизане от групите от агенти

• 
  За да излезете от дадена група от агенти, щракнете върху квадратчето до групата от агенти, от която искате да излезете, за да махнете отметката.
  

– или –

• 
  За да излезете от всички групи от агенти, щракнете върху квадратчето Всички групи, за да махнете отметката.
  

Каталог: download
download -> Конкурс „зелена планета 2015" Наградени ученици І раздел „Природата безценен дар, един за всички"
download -> Литература на народите на Европа, Азия, Африка, Америка и Австралия
download -> Конкурс за певци и инструменталисти „ Медени звънчета
download -> Огнената пещ
download -> Задача Да се напише програма която извежда на екрана думите „Hello Peter. #include void main { cout }
download -> Окс“бакалавър” Редовно обучение I до III курс
download -> Конспект по дисциплината „Екскурзоводство и анимация в туризма" Специалност: "Мениджмънт в туризма"
download -> Дипломна работа за придобиване на образователно-квалификационна степен " "
download -> Рентгенографски и други изследвания на полиестери, техни смеси и желатин’’ за получаване на научната степен „Доктор на науките”

Изтегляне 1.12 Mb.

Сподели с приятели: