Японската епоха в управление на качеството

Чрез възприемане на “вносни идеи” за качество се създава оригинален японски подход. От своя страна японските инженери и мениджъри добавят понятието „вътрешни“ клиенти като елементи на процесите, които играят главна роля за осигуряване на качеството. Те създават и идеята за кръжоци/ групи по качество-малки групи от работници и мениджъри, които работят заедно за решаването на проблеми. Японското откритие „kaizen“ е един от най-значимите съвременни подходи за непрекъснато и постепенно подобрение. Според тези възгледи, качеството вече не е съответствие с изискванията, а непрекъснато търсене на съвършенството.

“Къщичка на качеството” -развитие на функциите на качеството; “Статистически техники на Тагучи” –експерименти по определяне на най-добрата комбинация от продуктови и процесни променливи за постигане на най-добрия продукт; комплекс от техники, известни като „Седем статистически техники за контрол на качеството

Кауро Ишикава „бащата“ на Системата за тоталното качество. Това води до изключително развитие т.н. “японското чудо”

Той въвежда пръв в концепциите за качество понятието „удовлетворение наклиентите“, пренасочвайки фокуса към потребителите, а не към методите на производство. Негово е мотото, че “Качеството започва и завършва с обучение”.

Неговият труд “Система по качеството с участието на всички сътрудници” играе роля на Ръководството за контрол на качествотокато въвежда серията от „Седем статистически техники за контрол на качеството“ (Ишикава, 1994).Написана за работници,а не за специалисти по статистика, книгата представя по много практичен начин статистическите методии прави тези техники достъпни. Разработва диаграмата „причина –ефект”, известна като диаграмата на Ишикава, с която могат да бъдат установени причините за влошеното качество.

Геничи Тагучи е японски инженер известен с новаторския си подход към качеството, популяренкато "методна Тагучи" Може да се каже, че това е продължение на работата на Шухарти Деминг в областта на статистиката за подобряване на качеството. съизмерим с приносите с техния.

Методът на Тагучи разглежда качеството не като съответствие със спецификациите, а като цел за постигане. Целевата стойност осигурява „идеалното“качество. Отклоненията от целта се изразяват във функциятана загуба на качество. Вместо приемливо ниво на отклонения в определен диапазон, всички отклонениясе разглеждат в различна степен като разходи за клиента, доставчика или обществото като цяло.

Отклоненията над целта ще увеличат цената на продукта,а отклоненията под поставената цел ще създадат неудовлетвореност на клиентите, което също се счита за разход. Традиционно организацията установява приемлив диапазон на отклоненията. Според метода на Тагучи всяка степен на отклонения има разходи за фирмата или за клиента. Тези разходи се събирати представят чрез функцията за загуба на качество.Методът на Тагучи използва тристепенен процес на т. нар. солиден дизайн чрез планиране на експериментите,

Новият век започва с многообразие от системи, методи и инструментиза управление на качеството, които позволяватда се избере "най-добрият" такъв подход за приложение в дадена организация. Не бива да се забравя, обаче, че всички те се основават на откритията на пионерите в сферата на качеството през 20-ти век.