| 8.2.ДИАГНОСТИЦИРАНЕ
Нуждаем се да измерваме текущите нива на производителност и да диагностицираме къде възникват проблеми. Освен това информацията, събрана в предишната фаза, също може да ни помогне да решим къде да използваме тези инструменти.
-контролни листове
Ще проектираме и внедрим контролни листове, за да събираме информация за проблеми, възникващи в процесите на работа. На следващо ниво вече можем да ги използваме за идентифициране на проблемни области. Проверките ще бъдат създадени със следната обща методология:
a. Идентифициране на често срещаните дефекти, възникващи в процеса
б. В таблица се нанасят често срещаните дефекти в най-лявата колона и период от време, за да се проследят дефектите
c.Контролния лист да бъде на удобно леснодостъпно място за служителя, използващ листа, да бъде ясен / лесен за маркиране
d. В чековия лист трябва да се маркира всеки път, когато възникне дефект.
-Хистограми
Тези диаграми представляват графично представяне на данни, събрани от контролните листове или чрез други входове за данни.
На базата на данните от чек-листовете може да се създадат хистограми, отразяващи разсейването на наблюдаваните стойности. Чрез тях, например можем да открием дали има връзка между броя на обслужваните гости за един час и честотата на грешките в поръчките.
Сподели с приятели: | 
