Първа. Делово общуване
Изтегляне 2.19 Mb. Pdf просмотр
|
- Навигация на страницата:
- Контролната функция
- Вътрешни бизнес комуникации
| Емоционална функция – човек е емоционално същество, неговото поведение и действия се определят от движещата сила на емоциите. При изграждане и осъществяване на делови контакти от особена важност е да се знаят ―слабите места‖ на партньорите, на другите хора, тъй като дори и една грешка може да лепне етикета на безсърдечен човек и липса на съпричастност. Понякога нашите емоционални реакции карат останалите да мислят, че сме слаби и че имаме проблем със справянето с трудни ситуации. Как показвате емоциите си? При преговори какви са вашите емоционални реакции - 17 нетърпение, прекъсване на другите, отрицание или не вербални реакции? Научете се да разпознавате тези си реакции още при появата им и за да спечелите време задайте въпрос или помолете човека отсреща да ви каже нещо повече за своята позиция. Оставете другата страна да излее раздразнението си, да изпусне парата, но не реагирайте. Върнете се към фактите и към проблема, който стои пред групата без да се впускате в персонални сблъсъци. Златното правило е: „чувства в разума и разум в чувствата‖. Съществена роля тук играят и ценностите. Дали се говори за пари, известност, сплотеност, ефективност в работа? Ако се разбере кой са факторите, които имат значение за другите, ще може да се намери общ език с тях по-лесно; Контролната функция - състои в изясняване на задълженията, правата, нормите и ролите в деловите отношения. По този начин хората, които комуникират помежду си извършват контрол върху себе си и контрол над чуждите действия. Това им дава възможност да коригират своите действия и решения. Най-добрата стратегия е да се балансират победите и загубите. Не предписвайте как да се върши всичко. Изследванията показват, че хората работят по- усилено и са по-ефективни, когато имат чувство за избор, когато имат възможност да експериментират. Според мястото на осъществяване, комуникациите биват: Вътрешни бизнес комуникации – това са връзките, контактите и взаимодействията м/у членовете на организацията. Осъществяват се на работното място – хоризонтални и вертикални; Изтегляне 2.19 Mb. Сподели с приятели:
|