Първа. Делово общуване

Изясняване на очакванията

Изтегляне 2.19 Mb.

Pdf просмотр

страница	7/155
Дата	28.04.2023
Размер	2.19 Mb.
	#117482

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 155

PUK 1

Изясняване на очакванията - Когато очакванията не са ясни и споделени, хората започват да реагират емоционално, изпадайки в малки недоразумения, които с течение на времето прерастват във все по-остри конфликти и комуникативни провали. Постигането на предварително набелязаните цели са от съществено значение за удовлетвореност от работата и развитието на организацията;


Лична мотивация – нещо, заради което хората действат по определен начин. Те са движещата сила на човешката активност - продукт на взаимодействията между личности и функции. За да се изграждат ефективни взаимоотношения, професионалистът трябва да се мотивира да преследва високи цели, в съответствие с изискванията на упражняваната професия и нейното непрекъснато развитие и осъвременяване. Най-силен е мотивът за успех;


Ценности и норми на поведение – това са правила, които предписват определено поведение. Например – доверие, толерантност, надежда, емпатия … Те са средство за защита и гарантиране на определени интереси, средство за управление и упражняване на власт.
Чрез тях планираме, организираме, ръководим, контролираме;


Професионална компетентност в работата - отнася се до очакванията за изпълнение на работата, до стандартите и резултатите, които трябва да се постигнат при изпълнението й. Тя е свързана с развитието на личността, израстването в кариерата, деловото общуване
— по отношение на конкретни роли и функции. Това е типична система на човешкото поведение за регулиране на правата и задълженията на личността. Ефективният комуникатор трябва да се постарае да бъде

15 ценен и уважаван, да бъде субект в общуването – един вечен стремеж в човешката природа;


Умения за изграждане на позитивни междуличностните
взаимоотношения - определя се от начина на използване на личните способности. Основава се на авторитета, изграден сред колегите и партньорите. Всяка една от страните в процеса на общуване трябва да може с действията се да убеждава за своето правилно виждане и бъдещите перспективи, решенията да бъдат екипно дело, да помагат за преодоляване на ограниченията, вдъхвайки увереност и доверие, справедливо да поощряват и разпределят успеха между всички, да преодоляват конфликти и правят компромиси. Очакванията – постигане на определен, предварително планиран резултат за страните;


Изтегляне 2.19 Mb.

Сподели с приятели:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 155