Описание: Системата да позволява изготвяне и разпечатване на касов опис за предаване на наличност на касиер за вноска в банка.
Системата да генерира номер на ценна пратка по определени критерии.
- Извършване на трансфер на парични средства
Описание: Системата да позволява извършването на трансфер на касовата наличност в брой на касиер към друг касиер в същия център за обслужване на клиенти.
- Изготвяне и разпечатване на екземпляри от вносна бележка
Описание: Системата да позволява да се разпечата вносна бележка, която да съдържа номера на ценната пратка и друга информация за вноската.
- Разпечатване на документ за трансфер на парични средства между касиери
Описание: При извършване на трансфер на парични средства между касиери, системата да разпечатва документ за трансфер в два екземпляра.
- Потвърждаване на получен трансфер на парични средства
Описание: Системата да позволява потвърждаването на получаване на трансфер на парични средства от друг касиер.
При потвърждаването на трансфер на парични средства, системата автоматично да отразява промяна в касовата наличност в брой на двамата касиери и да извършва счетоводни записвания по предварително дефинирани за тази операция счетоводни сметки.
Извършването на трансфери да е възможно само между касиери от един център за обслужване на клиенти.
Системата да не позволява излизането от системата на касиера, ако той/тя има неприключени трансфери.
- Разпечатване на протокол за предаване на парични средства на инкасатор
Описание: Системата да позволява разпечатването на документ за предаване на парични средства на инкасатор в няколко екземпляра. При разпечатването на документа, системата автоматично да отразява промяна в касовата наличност на касиера и да извършва счетоводна операция по предварително конфигурирани счетоводни сметки.
* подробна справка за клиентския дълг: системата трябва да представя подробна информация относно партидите по периоди, лихви, съдебни постъпления, дългове от отчетена консумация и др.
* справка, която да представя описание на постъпленията за даден период (няколко месеца) по месеци и по видове плащания и обобщена информация (брой плащания и платени суми) за целия период, както и процентното разпределение на постъпленията по видове плащания. Информацията, която следва да съдържа, са постъпленията/процентното разпределение на постъпленията за даден месец/година, постъпленията/процентното разпределение на постъпленията за предходен период (година), разликата между тях в проценти (плащанията/процентното разпределение на постъпленията за текущ месец/година и същия месец/година за предходен период (година);
* справка, която да представя описание на постъпленията за текущ период (година/месец), предходен период (година/месец) и разликата в проценти между тях. Справката да предоставя и обобщена информация за целия период (година) до текущата дата за различните видове информация, изброени по горе;
* справка, която да представя описание на постъпленията, фактурираните суми и събираемостта (процентното съотношение между постъпленията и фактурираните суми) за текущ период и предходен период (година) и обобщена информация за целия период (месец) до текущата дата;
* справка за възрастта на задължението по клиенти, категории клиенти, типове услуги и по Главната книга.
20.7.Събиране на просрочени вземания
Идентификатор №
Вид
Изискване
М
Въвеждане на основен лихвен процент
Описание: Системата да позволява въвеждането на основен лихвен процент за определен период и изчисляването на база въведения процент на реалния процент, който ще се използва за начисляване на лихви (по предварително зададени правила).
Q
Автоматично начисляване на лихви за просрочени вземания за топлоенергия
Описание: Системата да позволява автоматично начисляване на лихви за времето между крайния срок за плащане и датата на плащане, ако има извършено плащане от клиент. Системата да начислява лихва за всички просрочени задължения, за които няма плащане от клиент към определена (предварително зададена) дата. При начисляване на лихви системата автоматично да осчетоводява начислените лихви по предварително конфигурирани счетоводни сметки.
М
Информация на фактурата
Описание: Системата да позволява напечатване на фактурата на съобщение в червен цвят относно просрочени вземания.
Q
Кампании за изпращане на писма
- Генериране на напомнителни писма
Описание: Системата да стартира процедура за генериране на напомнителни писма за длъжници. Процедурата да стартира на интервали, определени от оторизиран потребител. Системата да съхранява данни за броя генерирани писма за всеки потребител, деня на генериране на писмото и сумата, за която е изпратено писмото.
M
Планиране на дейности по преговаряне с длъжник по телефона
- Определяне на длъжници за прозвъняване
Описание: На база на предварително зададени критерии (определен брой сметки, дълг над определена сума и др.) системата да генерира списъци с клиенти за прозвъняване, групирани по категория клиенти, по географска област, низходящ ред по отношение на дълга, както и индивидуални заявки за прозвъняване. Заявката за прозвъняване на клиент да се затваря от потребителя след регистриране в системата на резултата от контакта с клиента. За всяка заявка системата да предоставя история на длъжника (дълг към момента; дали е получено напомнително писмо; дали има повдигнати жалби от длъжника и др.).
Q
Сключване на споразумение за разсрочено плащане
- Преглед на данни за партиди и съобщаване на реално задължение на клиент към датата на посещение
Описание: Системата да позволява проверка на данни за партидата: сметки, плащания, отчети на топломери, контакти с клиент и др., с цел съобщаване на реалното задължение на клиента към датата на посещението.
При наличие на старо споразумение, сключено с клиент, системата да позволява то да бъде архивирано.
- Регистриране на заявка за споразумение за разсрочено плащане (при посещение на длъжник)
Описание: Системата да позволява регистриране на заявка за споразумение за разсрочено плащане с клиент. С генерирането на новата заявка системата автоматично да задава и пореден номер на споразумението.
- Попълване на споразумение за разсрочено плащане
Описание: Системата да позволява да се въвеждат данните за сключеното споразумение:- клиентски номер; дата на сключвано споразумение; дълг на длъжник; първоначална вноска; период за погасяване на останалите вноски; тип клиент (фирма, домакинство) и др.
Системата да позволява автоматично изготвяне на погасителен план - разделяне (разбивка на вноски) по период. Системата да позволява ръчно нанасяне на корекции по погасителния план.
Системата да позволява да се вписват данни на упълномощено от титуляра лице, с което може да се сключва споразумение за разсрочено плащане.
Погасителният план по споразумението за разсрочено плащане да може да излиза на фактурите (сметките за топлоенергия) на клиента.
- Спиране начисляването на наказателна лихва
Описание: По предварително зададени критерии системата автоматично да може да спре начисляването на наказателна лихва на клиента, с който е сключено споразумение за разсрочено плащане.
- Разпечатване на споразумение за разсрочено плащане
Описание: Системата да позволява разпечатване на споразумението за разсрочено плащане. В случай че споразумението за разсрочено плащане е на повече от една страница, системата да позволява на всяка страница да има заглавие, което да показва недвусмислено какъв е документът.
Q
Контрол на сключено споразумение за разсрочено плащане
- Сравняване на сключени споразумения с длъжник и внесени суми от длъжник
Описание: Системата автоматично да проверява кои длъжници със сключени споразумения за разсрочено плащане не ги спазват (не са внесли необходимите вноски по погасителния си план).
- Автоматично възстановяване на начисляването на наказателна лихва
Описание: Системата да позволява стартирането на начисляване на лихва за всички просрочени задължения, за които няма плащане от клиент към (предварително) зададена дата.
- Алармиране на служител за предприемане на действия за изтекло споразумение за разсрочено плащане.
Описание: Системата да позволява да се регистрира заявка за прозвъняване на длъжници, нарушили споразуменията за разсрочено плащане и които са с дълг над предварително дефинирана сума в системата.
Q
Регистриране на резултати от преговори с длъжник по телефон - Въвеждане на данни за резултатите от преговори с длъжник по телефона
Описание: Системата да позволява въвеждане на резултати от осъществен контакт с длъжник по телефон (обещание за плащане в рамките на определен срок; уклончиво обещание за плащане; отказ за плащане; грешен телефон; информация за лицето, с което е осъществен контакта и др.). Системата да позволява при обещание за плащане от страна на длъжника да се въведат дата и сума за плащане.
- Ескалиране на възражение на прозвънен длъжник
Описание: Системата да позволява в заявката за прозвъняване на длъжник да се маркира, че има нужда от допълнително проучване на случая на клиента и системата автоматично да генерира нова заявка към съответния отдел/служител.
- Изготвяне на справки за направени прозвънявания/посещения за изминал период
Описание: Системата да позволява генерирането на:
* справка, която да представя броя на посещенията, подписаните споразумения, търсения дълг от клиенти на “Топлофикация София“ ЕАД и събраните суми от тях, както и процентното съотношение между дълг и събрани суми, представено по период (месец). Справката да включва и обобщените резултати за изброените данни.
* справка, която да представя брой проведени разговори, търсен дълг от клиенти, събрания дълг в резултат на проведените разговори, брой уникални плащания, направени след провеждането на разговора, процентното съотношение между събран дълг и търсен дълг (съотношение между търсен дълг и брой проведени разговори), процентното съотношение между брой уникални плащания и общия брой на проведените разговори (клиентска реакция).
* справка, която да предоставя информация за дадения период (месец), организираните посещения при клиенти. Информацията, която следва да се визуализира, е: екип, който е извършил посещението, членове на екипа, дата на посещението, информация по тип клиент (домакинства, фирми и други) за брой на проведени преговори, брой на спиранията и общ брой на изброените видове по тип на клиент, общ брой на посещенията за всички типове клиенти, маршрут и забележка относно посещението;
* справка, която да предоставя информация за направените посещения за даден период (месец). Да включва данни за клиентски номер, име на клиента, адрес на клиента, сума и текущ баланс, дата на посещение, резултат от посещението и служител, направил посещението.
M
Управление на риска при събиране на вземания
Описание: Системата да позволява на база критерии, които могат да се дефинират (вид клиент, събрана сума, предишни плащания, период на просроченост), да се определи рискът на вземането или да се импортира тази информация от външен източник. Системата да предоставя информация за риска на съответните служители, както и справки за събираемостта по категория риск.
M
Провизии
Описание: Системата да позволява проследяване на просрочените вземания по възраст на вземането и да отразява провизии за вземанията според вида на вземането или възрастта на вземането.
M
Отписване
Описание: Системата да позволява отписване на вземанията според критерии за възраст; отписването съответно да намали сумата на клиентския дълг и да генерира необходимите счетоводни документи.
