Стратегии за институционални, организационни и бизнес

Често „усъвършенстването“ на персонала намалява броя на лицата, координирани от мениджърите на следващото йерархично ниво, тъй като работните задачи стават по-трудни за разбиране и координиране, дори когато самите служители стават по-специализирани и експертни. намалява броят на оперативния персонал, броят на вертикалните нива в организацията може да не намалява съответно и това променя формата на организацията.

Второ, използването на компютърно подпомагани технологии за комуникация и подпомагане на решенията води до промени в организационния дизайн и процесите на вземане на решения (Quinn, 1992). Последните рецензии (Brynjolfsson and Yang, 1996; Fulk and DeSanctis, 1995), усилията за изграждане на теория (Huber, 1990) и емпиричните трудове (Brynjolfsson et al., 1994; Leidner and Elam, 1995; Scott Morton, 1991) подкрепят идеята, че използването на компютърно подпомагани комуникационни технологии (напр. електронна поща, гласова поща, устройства за предаване на визуално изображение, компютърни и видеоконференции) и технологиите за подпомагане на решенията (напр. експертни системи, системи за подпомагане на решения, листове за разпространение) влияят на организационния дизайн и организационни процеси за вземане на решения, като улесняване на елиминирането на слоевете на управление и даване на възможност за ефективно функциониране на мрежови организации, съставени от други организации.

Хубер (1990) твърди, че го правят. Синтезирайки констатациите от няколко литератури, той заключава, че чрез своето въздействие върху организационните процеси и структури технологиите имат положително въздействие върху придобиването и развитието на организационната интелигентност и върху процесите на вземане на решения. Пример е дадено от въздушното настъпление срещу Ирак по време на войната в Персийския залив през 1991 г., по време на което информационните технологии са били използвани при решения за разпределение - например решения за разпределяне на мисии и оръжейни системи на иракски цели и за преразглеждане на такива разпределения в светлината на комуникациите (варираща от пилотно наблюдение до сателитни данни, обработвани в Съединените щати) относно ефектите от предишните мисии. Като се има предвид, че 30 000 мисии са били изпълнени за по-малко от две седмици (Schwarzkopf, 1992: 240), е трудно да си представим, че компютърната система за поддръжка и комуникация на решения не надминава това, което би било възможно в миналото с лицата, вземащи решения не се подпомага от съвременни информационни технологии. Независимо от това, няколко проучвания, като тези на Loveman (1994) и Morrison и Berndt (1990), не откриват никакъв ефект или отрицателен ефект върху производителността, въпреки факта, че предприятията по света харчат милиарди всяка година за информационни технологии под формата на хардуер, софтуер и помощен персонал.

Известно обяснение за разликата между очакванията за технологията и нейната очевидна ефективност може да се намери в самите проучвания, а именно в трудностите с измерването и проблемите с вземането на проби (Brynjolfsson, 1993). Но добра част от обяснението може да е просто културно изоставане. Въвеждането на нови технологии изисква незабавни капиталови инвестиции и разходи за обучение. Ползите може да са години напред. Организационното обучение, необходимо за да знаем как да използваме технологията или да препроектираме работни и управленски структури, за да се възползваме от технологията, е съществено.

Третата област, в която технологиите оказаха силно влияние върху организационните промени, е тази на така наречените високорискови технологии. Въпреки впечатляващите подобрения в технологиите за безопасност през последните години, броят на произшествията, свързани с новите технологии, нарасна драстично, заедно с потенциала за огромни загуби на живот и имущество, опустошаване на околната среда и икономически разходи. Примери са въздушната катастрофа на Тенерифе; островът на три мили и други ядрени аварии; Bhopal, Индия, химическа авария; разливът на нефтен танкер Exxon Valdez; и експлозията за изстрелване на Challenger. Всяко едно от тези бедствия е свързано с използването на технологията на организацията за постигане на трудни и предизвикателни цели, които биха били невъзможни за постигане ръчно.

С появата на дистанционно засичане, изчисления и автоматично управление ролята на оператора се прехвърля от тази на директния сензор и контролер към тази на монитора и надзора. Машинната интелигентност може да увеличи или измести човешкия разум. Твърде често автоматизацията се превръща в първа линия на отбрана. Човекът се премества в периферията на контролния контур, но след това се очаква да се намеси, когато системите за безопасност се провалят.