Специфични изисквания към извънгаранционното поддържане на устройства с некритична функционалност – Проект 1, част 1.2, Проект 2, част 2.4, Проект 3, част 3.2

Специфични изисквания към извънгаранционното поддържане на устройства с некритична функционалност – Проект 1, част 1.2, Проект 2, част 2.4, Проект 3, част 3.2

1. Цел и обхват на дейностите

   1. Целта е осигуряването на извънгаранционна поддръжка и ремонт на техническите средства с некритична функционалност в ИТ инфраструктурата в системата на МФ.

   2. Видът и броят на подлежащите на поддържане устройства е даден в Приложение № 4 и са валидни към датата на съставяне на настоящото задание. Актуалният брой на устройствата се уточнява в началото на предоставянето на услугата.

   3. Дейностите се извършват по заявка. Стойността на услугата се формира на база единични цени за вложен труд (за диагностика и за ремонт) за всяко заявено устройство и стойността на вложените части по фактури на закупуване.

   4. Гаранционният срок на вложените/подменени части или детайли е 6 месеца или гаранционният срок на производителя, в зависимост от това кой е по-дълъг, а на извършените дейности (труд) - 1 година.

2. Дейности

   1. Параметрите на качеството на обслужване, които следва да се осигурят от Изпълнителят трябва да бъдат не по-ниски от дадените в табл.3.

1. Времето за реакция се отчита от момента на съобщаване до момента на потвърждаване регистрирането на повредата от Изпълнителя през определена в рeгламентиращия документ Точка за контакт.

2. Времето за отстраняване на повредата се отчита от момента на потвърждаване на приемането й до момента на възстановяване на нормалната работоспособност на системата чрез ремонт на повреденото устройство или осигуряване и включване на оборотно устройство със същите или по-високи технически характеристики.

1. Техническото поддържане от страна на Изпълнителя включва следните дейности:

   1. Приемане и регистриране на съобщение за повреда;

   2. Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки за ремонт. При подаване на повече от една заявка, Възложителят (Бенефициента) определя приоритета за обслужване;

   3. Консултации по телефона;

   4. Посещение на място;

   5. Попълване на сервизна карта;

   6. Транспорт от и до съответното поделение на Министерство на финансите;

   7. Диагностика на повреденото устройство и изготвяне на ценово предложение – оферта за ремонт. Oфертата не се заплаща от Възложителя;

   8. Ремонт/възстановяване работоспособността на устройството, след потвърждаване на изготвената по т.” g “ оферта от страна на Възложителя или изрично упълномощено от него лице ;

   9. Ежегодна профилактика на устройствата, почистване на периферни устройства, специфични модули и възли, тестване по заявка;

   10. Тестване на технически устройства за работоспособност;

   11. Осигуряване на оборотна техника, съгласно т.8.4.2.3;

   12. Поддържане на картотека от сервизни карти;

   13. Изпращане при необходимост на дефектирали модули и устройства за ремонт в предварително уточнени специализирани сервизни бази в страната;

   14. Гаранция във връзка с извършените от него дейности, съгласно т. 8.3.1.4;

   15. Диагностика и оценка на техническото състояние на техниката.

2. При невъзможност за отстраняване на повредата в срок от 3 дни, дефектиралото устройство следва да се замени с друго от същия вид или такова с по-високи технически показатели, по възможност неизискващо инсталиране на допълнителен хардуер и софтуер, както и допълнителни настройки за работа с него.

3. Изпълнителят осигурява доставката на всички необходими части за подмяна.

4. За нуждите на поддържането, Изпълнителят следва да разкрие и поддържа Точка за контакт, снабдена със съответни съобщителни средства – телефон, e-mail и режим на работа в работно време.

5. Изпълнителят следва да създаде и поддържа база данни за всички технически устройства, постъпили за ремонт при него, с оглед постоянно да се следи качеството на ремонтираните устройства и да се извършва оценка на работата му.

6. Отчитането на сервизната дейност следва да се осъществява чрез изготвяне на протоколи (с прилагане на сервизни карти) за извършената работа, които се подписват от упълномощени с изрична заповед от Възложителя лица и от съответните сервизни специалисти. На база на тези протоколи се изготвят приемо-предавателни протоколи за приемане на работата на сервиза за съответния период, които се подписват от оторизираните от МФ лица и ръководителя на проекта от страна на Изпълнителя. Изпълнителят ежемесечно изготвя справки, свързани с отчетената в протоколите дейност. Техният брой и вид се уточняват в съответния ДРДП.

7. След приемане за ремонт на устройство Изпълнителят трябва да оцени необходимите резервни части и в случай, че общата стойност на ремонта надвишава 50% от стойността на цялото устройство към момента на повредата, след съгласуване с Възложителя да предложи дефектиралото устройство за бракуване.

9. ПРИЛОЖЕНИЯ

   1. Приложение № 1. Използвани термини и съкращения

2. 
   
   Каталог: tdocs
   tdocs -> Техническо задание за поддръжка на лицензи sap erp 0 за нуждите на Министерство на финансите (МФ)
   tdocs -> Техническо задание за „Изнесени дейности по управление на ит услуги в системата на Министерство на финансите”
   tdocs -> Технически и функционални изисквания
   tdocs -> Техническо задание описание на предмета на обществената поръчка, технически спецификации и критерии за оценка
   tdocs -> Приложение 1 списък на документите съдържащи се в офертата / образец
   tdocs -> Технически изисквания към елементите на брегова система за наблюдение на черноморската граница на р българия
   tdocs -> Приложение №1 Техническо задание
   
   
   
   Изтегляне 1.49 Mb.
   
   Сподели с приятели: